職場致勝 四招讀心法

工作總是做不長久？和同事總是難以合作？許多令人挫折的職場困境，都是來自沒有把自己放在對的位置！DISC的人格奧祕，讀懂自己，更能讀懂別人！找錯工作、坐錯職位，都來自不夠了解自己。

DISC，你屬於哪種人格？

我們開始深入探討ＤＩＳＣ行為模式之前，有四個重點要先注意：第一、四種風格都是正面的，對這個世界都有幫助。每種風格都俱有獨特的強項和能力，每種能力都該受到尊崇。簡單來說，沒有哪種人格比較好。

第二、沒有必要改變你最根本的自我，這樣也會把你自己的強項也換掉了。擁抱自我就是要認清然後接受自己天生的才能。

第三、沒有人只專屬特定一種人格特質，我們都兼具四種個性。人類非常複雜，不過這也造就出獨特的個體。

第四、我們都有能力可以針對環境的改變，調整不同的風格來適應。引用不同的能力才可以打造出更健康、更愉悅的人際關係，然後發揮出我們最多的潛能。

先找出自己的風格

非常鼓勵各位先花幾分鐘到我們的英文網站完成評估測驗，完成這十五個測驗問題後，你就會知道自己ＤＩＳＣ的比例各佔多少，進而瞭解自己的天賦和挑戰。知道如何利用自己的強項來領導別人、獲得成功，並針對你個人設計的行動計劃，在日常生活中活用ＤＩＳＣ的道理。

千萬記得，沒有哪一個分類是特別好的，每種人格特質都有自己的優缺點。而且，這並不能拿來當作成功或幸福的預測指標，每種不同ＤＩＳＣ組合的人都可以擁有美好的人際關係和豐富的生活。

大腦分成四個部分就有四種風格，四種行事風格分別是：

主導型（Dominant）的Ｄ型人-老鷹

Ｄ型就是老鷹多力安的風格，Ｄ型人非常專注在達成目標，他們偏好直接行動，較不喜歡花時間計劃，而且通常都會遵守一個長期、宏觀、可行的計劃。Ｄ型人追求挑戰，願意冒些風險以獲得誘人的獎賞或報酬。Ｄ型人可以很快判斷狀況的嚴重性，然後立即決定要採取什麼行動。

Ｄ型人果決、直接、好勝心強，不喜歡浪費時間，所以溝通時喜歡快點打破沙鍋問打底。Ｄ型人喜歡直接了當的答案，講話也很坦白直接。Ｄ型人主動積極，會想改變現狀，所以他們常成為領導階級，並且想要掌握自己的命運。Ｄ型人堅毅的個性和天生的自信心幫助他們完成各個困難的目標。

互動型（Interactive）的Ｉ型人-鸚鵡

Ｉ型人個性主動、及時行樂，喜歡跟身邊的人群互動。因此，Ｉ型人在社交場合非常活躍，另外心中還有追求冒險的渴望。

因為Ｉ型人的樂觀和交際手腕是無窮無盡的，所以Ｉ型人很有說服力也很會激勵人。Ｉ型人隨到之處都可以享樂，而且他們生活中處處都可以充滿歡笑和正面能量。Ｉ型人的直覺和不受拘束的天性塑造了他們跳脫窠臼的創意頭腦，Ｉ型人不會因為小事氣餒，細節瑣事只會限制住他們的想像力。Ｉ型人非常注意未來，活在任何可能性之中，認為所有的事情都有趣且可以達成。

體貼型（Supportive）的Ｓ型人-鴿子

Ｓ型的個性企圖要恢復家園原來的和諧。Ｓ型人習慣將衝突的程度降到最低，並且創造出冷靜、安全的環境。

Ｓ型人友善、具有同情心，聽別人說話都很有耐心。他們可以成為深交的好友或是忠誠的夥伴或是愛人。

Ｓ型偏好實用、實驗證明過的方法。因為他們這樣才能確保其穩定性，而且偏好熟稔、可預測的模式，這樣結果才會可靠又一致。通常Ｓ型的人都位居幕後，寧可支援別人也不想帶領團隊。

謹慎型（Conscientious）的Ｃ型人-貓頭鷹

Ｃ型人專注於每件事情的正確度，常常質疑事情的過程或是想法，就是為了確保每件事都要合宜處理。Ｃ型人做事很有系統、細心有效率。

Ｃ型人的情緒不太被狀況牽著走，可以就用觀察到的部分、可量化的部分做出邏輯判斷和踏實的抉擇。雖然他們常常偏好獨自作業，但是平穩的個性讓他們可以保持客觀，而且和他人的互動舉止有禮。

各位讀者必須認知我們每個人都是四種風格的混合體，除了最主要的風格之外，很多人都還有很強烈的次要風格。ＤＩＳＣ人格特質不同的組合，就可以勾勒出比較完整的人格特質。

洞悉他人類型的線索

假設今天你到了一家餐廳，馬上就注意到女服務生滿臉笑容，而且還會放聲大笑，還發現她很輕鬆就跟客人打成一片，聊著昨晚的球賽。你點餐的時候，她滿心愉悅，上菜的時候也很熱心，經過她身邊的客人都不會被冷落，一整天都笑容可掬，你很容易就會發現她屬於Ｉ型人。

要是你能夠在遇見對方的幾分鐘內就發現他是ＤＩＳＣ的哪一型，不是很棒嗎？想想看，如果你知道你的經理是Ｄ型人，跟她溝通會有多輕鬆？要是你發現你的客戶是Ｉ型人，你可以增加多少的業績？要是你知道你的面試官是Ｃ型人，你會有多大的優勢？要是你是個領導階層，你發現自己領導的部署多屬於Ｓ型人，你是不是就知道效率該如何大幅改善了？

用ＤＩＳＣ的觀點來觀察他人，這一塊塊拼圖就自動會組成一張可以理解的圖，你馬上就知道該如何按圖索驥，輕鬆看出別人怎麼行動、說話等等，全都可以連貫起來。

將你的注意力轉到他們的用字、語調、肢體語言上頭。他們口吻激昂還是冷靜？嚴謹還是放鬆？語調樂觀有活力還是平緩溫和？講話速度快、會跟對方講話時間重疊到？還是緩慢且經過再三思考？會不會帶著自信說出很肯定的宣言，還是不斷問問題來再三確認？注意他們如何傾聽別人的，他們對別人的情緒是否深具同情心？還是沒什麼耐心，常常因為自己的想法打斷別人？上述所有的特質都是行為模式的一塊塊拼圖，你注意的地方越細膩，你就越能夠分辨對方是哪一型的人，大多數的人覺得幾週的觀察後，朋友、家人或是電視、電影裡頭的人物都可以找出其特色，甚至有些人可以不到幾分鐘內，就觀察出剛剛認識的人是哪一型了。

下列就是你可以拿來參考的線索。

主導型（Ｄ型人）老鷹的線索

最容易發現的線索就是Ｄ型人會展現出老鷹的自信，抬頭挺胸、握手時緊實有力，眼神穩定。講話時，Ｄ型人口吻肯定且直接，即使在講新的想法時，Ｄ型人還會有一副專家的樣子。Ｄ型人會直接要處理手邊的要務，忽略了一些細節，講話也很坦白，不會加以修飾，因為他們不想理會表面功夫，切入重點問出自己想知道的事情。如果你想太多細節，你就會發現Ｄ型人會開始不耐煩，把話題導回重點。好一點的情況就是，他們會提供建議，幫助你解決問題；至於最糟的狀況就是他們會想要灌輸他的觀念給你，甚至要你順從他的意願。

互動型（Ｉ型人）鸚鵡的線索

Ｉ型人臉上掛著大大的笑容，眼睛有神地張開著，千里外就聽得到他們的笑聲，就像是故事裡的鸚鵡一樣。其實，仔細觀察的話，你會發現他們比聽眾更欣賞自己說的笑話！而且說話的時候全身都會用到，拿來強化自己的興奮情緒或是強調重點，所以要佔掉不少的空間給他們揮舞肢體。至於語調可能有開心也有興奮，即使是輕如鴻毛的事件都會被他們說得好像重如泰山。一般人眼中的好事，在Ｉ型人眼中簡直棒透了，一般人眼中的壞事，在Ｉ型人眼中真是場悲劇。要是想跟陌生人開口說話，先找Ｉ型人下手吧，他們遇到不熟的對象或是一群人都會特別有活力，可以輕易地建立感情，幾分鐘內的談話Ｉ型人擺出就好像是認識你好多年的樣子。Ｉ型人每個話題都可以聊，好像他們硬是要比過你這樣，不過這只是他們跟你建立關係的方式而已。

體貼型（Ｓ型人）鴿子的線索

你看到Ｓ型人時，馬上就會注意到他們的冷靜態度，像是故事裡的鴿子那樣。Ｓ型人的溫柔微笑、禮貌性的肢體接觸都透漏出他們溫和誠懇的氣質，說話語調友善照顧人、音量小，就算生氣也很少提高音量。每個動作都經過審慎考慮，手勢也很少，Ｓ型人還會小心翼翼不想要佔據太多空間。他們在一對一交談或是跟熟人小型聚會時，就會展露出光芒，在這種讓人安心的場合，他們才會變得健談或是參與度提高。相對的，若是在不熟的人或是在一大群人面前，Ｓ型的人因為寡言很容易被人忽視。Ｓ型的人要是發現別人狀況不太好，你就會看到他們變成無私的聽眾，讓人傾吐心聲和抒發情緒。

謹慎型（Ｃ型人）貓頭鷹的線索

看到貌似故事中貓頭鷹的謹慎、自制之人，馬上就可以發現是Ｃ型人，他們的表情常是一張撲克臉，沒有透露出什麼情緒，而且變化少。

他們也很注意身體的距離，不太會拍別人的背或是主動擁抱別人，雙手就擺在兩側，說話時不像Ｉ型人這麼喜歡運用手勢。Ｃ型人通常會用緊盯著對方的眼睛，不過很少會點頭或微笑，無從從肢體語言去猜測他們是同意還是不同意。不過他們很有耐性，都會等對方說完才開口。他們一開口，就讓人注意到他們注意到多少細節，而且下判斷或是推薦別人什麼東西時，可以聽出背後是有套推論的邏輯。Ｃ型人喜歡邏輯思考勝過感情思考，甚至講私事的時候都還會引用資料或事實。Ｃ型人說話時都有用意，所以言詞都經過仔細寸度，講求正確。也就不喜歡曖昧不明的事物，位全盤瞭解，他們喜歡問很多問題。（本文選自第二篇，陳若雲整理）

作者︰梅里克．羅森伯格 Merrick Rosenberg

管理碩士畢業，成功的企業家與專業講師，所成立的Team Builders Plus為美國非常知名的企業團隊管理公司。二十年來，羅斯伯在全球開設團隊和領導人訓練課程，獲得美國卓克索大學（Drexel University）頒授年度傑出校友企業家、《NJ Biz》雜誌選為紐澤西州年度經理人，Team Builders Plus則獲選為年度企業。該公司亦常常獲獎，例如被《Inc.》雜誌選為「成長最快速的公司」、被《費城商業雜誌》（Philadelphia Business Journal）選為「最好的工作地點」。

丹尼爾．席維特 Daniel Silvert

學士畢業，火紅的專業講師，開設的課程內容涵蓋DISC原則、領導學、團隊合作、究責學、個人轉型等。席爾特早期的研究背景針對職涯發展，輔導過幾百名經理人轉換跑道，並在數百家公司授課過，涵蓋美國國安局、愛迪達（Adidas）、戴爾電腦（Dell）、萊雅（L’Oreal）、默克藥廠（Merck）、SAP商業軟體公司、Home Depot居家用品……等。

出版：商周出版（2013年5月）

書名：你是哪種鳥

目錄：

前言　從平凡變超凡，就從腳下的樹枝開始

I　從倒下的巨木開始

－－一個寓言，四種人格，千百位上班族的共同問題

當平靜的森林裡傳出一聲巨響，

老鷹急於找出原因，貓頭鷹執著於調查數據，

鸚鵡只想要相聚談天，鴿子只想平息眾人的爭執……

四種職場中常見的人格，

如何共同協調出和諧的相處模式，

進而解決迎面而來的危機？

II　DISC，你屬於哪種人格？

－－找錯工作、坐錯職位，都來自不夠了解自己

工作總是做不長久？

和同事總是難以合作？

許多令人挫折的職場困境，

都是來自沒有把自己放在對的位置！

剖析DISC的人格奧祕，讀懂自己，更能讀懂別人！

III　讓職涯更順遂的祕訣

－－發揮潛能、自我鍛鍊，擘劃未來的成功藍圖

找到自己的人格落點之後，

更要藉此找出自身蘊藏的潛能，以及合適的自我提升方法，

進而擺脫庸碌的上班生活，

成為更有自信、更有成就、更加圓融的快樂工作人！

附錄　找到你的第二種人格