如新反骨總裁姜惠琳 打破框架創新局

「不累，出來做事是應該的！」去年底甫當選第十二屆中華民國直銷協會新任理事長、一頭俐落短髮的如新（NU SKIN）大中華商機事務區域副總裁暨台灣總裁姜惠琳，多扛下一個理事長頭銜的重擔，卻不覺得沉重，反而展現當仁不讓的氣魄。

一九九二年如新在台灣創立分公司，姜惠琳隔年就從美國回台接任台灣如新的業務主任，後來有五年時間曾外派東南亞，身兼新加坡、馬來西亞與汶萊等分公司的總裁，一直到二○○七年底才回來接任台灣如新總裁。

去年，姜惠琳又接手大中華商機事務區域副總裁，攸關業績成長的「產品」、「行銷」與「展店」工作，都在她手上。

從小反骨 勇於挑戰不合理

這位哪裡有需要、就哪裡去，從不對老闆說「不」的姜惠琳，是高層眼中的超級戰將。攤開她近期的成績單，台灣如新去年業績成長率達二六％、跨過三十五億元門檻，遠勝過直銷業界約一○％的平均成長率。

大中華區的業績則從○九年開始，連續十六季成長，今年第一季甚至成長九○％，而去年大中華區的整體營收超過五億美元（約新台幣一四九億元），也創下歷史新高。

今年五十一歲的姜惠琳，出身新竹北埔的客家望族，祖父是富甲一方、靠外銷茶葉起家的巨商姜阿新，而叔公則是抗日英雄姜紹祖。或許是因為家族遺傳，姜惠琳從小志氣高人一等，血液裡流著反骨基因，勇於挑戰不合理。

「國中時，有同學犯錯，老師要我們全班罰站，我覺得沒道理，就站出來向老師抗議！」姜惠琳笑說，高中時還曾經因一時氣憤，公然在課堂上與老師互丟粉筆、板擦，把老師氣走。但她因當「出頭鳥」，該受的處罰一樣也沒少。

「因為是客家人，家族很重視長幼尊卑，從小要等男性長輩開飯，女人和小孩才能在另一桌就座動筷，所以其實我很有禮貌，但對於不公平的事情，我就是無法默不作聲！」到了職場，姜惠琳依然不改如此的反骨作風。

輔仁大學日文系畢業的姜惠琳，第一份工作是進入廣告公司「台灣電通」任職。她眼見同梯次的男同事都擔任角色吃重的業務，她不明白為何女生只能待在公司內當祕書、倒茶水。

「我不是不能當小妹，但這種工作，誰來做都一樣，我覺得自己的才能被浪費了！」姜惠琳於是向主管爭取當業務，但卻因為沒有先例，而鬧到董事長那邊。沒想到，董事長看重她毛遂自薦的志氣，准了她的要求。

而她即使被刁難，必須凌晨四、五點就要出門工作，但還是把廣告業務的工作做上手，一路跳槽到本土最大的廣告公司「聯廣」擔任小主管。

破框管理 跳出框架外思考

「很多事情是爭取來的，如果安於現狀，你就不知道自己能做到多少！」總是積極行事的姜惠琳，最怕聽到同事說：「我做不到！」她常舉自己的例子，鼓勵他們至少去試一試。

○三年，時任如新台灣分公司華茂生技事業處總經理的她，臨時被派任到草創才一年時間的新加坡分公司擔任總裁。當時新加坡剛開放直銷產業，所有的直銷業者都忙著站穩自己腳步，但姜惠琳卻打破框架來思考，想要幹一番「有益於整體直銷產業」的大事。

原來，姜惠琳想向世界直銷聯盟（WFDSA）爭取，在新加坡主辦○八年的世界直銷年會。「到時四、五百位直銷界的老闆與一級主管都會到新加坡，那新加坡直銷業不就大大露臉了！」
姜惠琳據此向其他新加坡清一色都為男性的直銷業者主管說明，心底也盤算好，就算順利得到認同，如新作為當地龍頭直銷公司，勢必需要拿出最多的資源與心力。

在充分準備下，○五年姜惠琳代表新加坡直銷業，成功爭取到○八年的主辦權，自己也擔任年會籌備主席。在她任內，如新也成為新加坡當地第一名的直銷公司。

「她一直鼓勵夥伴打破成規，從更全面、更高的角度來思考問題！」身兼中華民國直銷協會祕書長的如新大中華區法務總監范運璿說，前幾年姜惠琳擔任該協會的法規會召集人時，把本來局限在靜態研究的法規會「做活了」。

例如她積極做搭橋的工作，推動協會與公平會進入各種場合做直銷法規的宣導，增進民眾的了解，拉升直銷業形象。

而這套「破框」邏輯，她也運用在管理上。○七年底，姜惠琳回到台灣，發現當年一度年營收五十億元、位居龍頭的台灣如新，因為競爭者越來越多，排名居然掉出六名外。她觀察，這是因為組織趨於安穩，不敢創新，業績當然沒有突破。

這位上任三把火的「新官」不怕捅馬蜂窩，居然挑最難纏的人事下手。「直銷本來就是『人』的產業，想改變，當然要先讓人才活起來！」姜惠琳的方法是「開鍘」，把當時二六○位公司員工（不含直銷商）大砍至一六○人，眼看員工將要掀起革命，但她卻圓融地祭出優退、輔導轉業等方案，順利消弭爭端。

「砍人不是為了省錢，而是把錢獎賞給樂於打拚的人，bonus（紅利）至少多兩倍！」而對在外部打拚的直銷夥伴，她則提撥公司盈餘獎勵基層直銷商，讓他們得以加薪兩、三成。據此，直銷商人數成長了三成多，一路成長至現在全台突破十萬人規模。

姜惠琳（左二）善於啟發團隊，常鼓勵部屬挑戰不可能的任務。(攝影/吳東岳)

提問啟發 把不可能變成真

儘管為了做事，膽敢破釜沉舟，但曾經是富家千金，後來歷經家道中落後飽嘗人情冷暖的姜惠琳，始終記得「做人比做事重要」！

而她認為主管最需要做的人際功課，不只是「給部屬舞台」，最重要的是，給了舞台後，還要幫他把場面撐起來。這怎麼做？「用問問題！」與姜惠琳共事的同事都知道，她會不斷拋出新點子，刺激同事朝「不可能」的方向思考。

「Charlene（姜惠琳英文名字）有一天問我們：『我們的抗老科技這麼厲害，有沒有可能請Discovery（「探索頻道」）來做一個專題？』我那瞬間只有一個想法──『怎麼可能！』」NU SKIN大中華品牌傳播部公關總監杜可雯笑說。

但是，姜惠琳已在部屬的心中植下一個種子，也不強迫，只是三不五時丟出問題：「妳想想看，是不是可以這樣做？那樣做？」

杜可雯與團隊開始向「探索頻道」的台灣團隊提案，案子一路遞到「探索頻道」的亞洲總部，居然花不到一年，去年底就在該頻道的亞洲十八個市場播出，收視戶超過一．八億。

這個以「人類基因解碼」為主題的節目，專訪了如新美國科學研究中心的科學團隊，提到該團隊正在研究的抗老基因原理，也讓如新這個招牌在全球大大露臉。

而如新已經運作達三年、廣及大中華區的「NU SKIN大師趨勢論壇」年度活動，以邀請趨勢專家大前研一、奈思比與慈善家尤努斯為號召。整個案子成形的過程，也是從姜惠琳拋出一個點子、讓團隊動起來開始。

「授權啟迪，導引超凡！」難怪本刊問及對姜惠琳領導風格的觀察，如新大中華區總裁范家輝如是回答。他認為，這導因於姜惠琳善於觀察、總是以人為本的人格特質。

一年在國外一五○天的姜惠琳，同時是三個孩子的媽媽，但她卻選擇在去年到台大復旦ＥＭＢＡ專班進修。「妳還不夠忙嗎？」每當有人問姜惠琳，她會說：「覺得自己夠了的一天，就是停止進步的一天，那不如退休算了！」

姜惠琳習於破框，卻也總在準備，這讓她的每一次出手，都能在沒有前例可循的情況下，仍能精準到位。