一個小動作 取得同事信任

我們一生有三分之一的時間在睡眠，剩下的三分之二，至少有一半是與同事、主管、部屬共度，不僅得和他們一起工作，還得一起生活，統計下來和家人共處的時間也是差不多的分量。
 

互動與績效一樣重要

所以和這些同事打好關係，創造積極、有益、和諧的生活，顯然是最符合個人利益的作法，而且是獲取無可取代職場地位的先決條件。

要成為無可取代的員工，須懂得與公司裡每個人建立和諧關係。職場成員的文化與背景十分多元，要靠自己才能認同共同目標，而共同目標的重要程度遠超過所有歧異、衝突與私人動機，你也需要去說服其他人認同公司的目標。

每一次你與主管或同事的互動，都是建立或提升和諧關係的機會，所謂和諧關係，可以定義為相互信任、情感和善的關係。職場上的人際互動，可能有其重大意義，例如想向主管請求升遷；也可能瑣碎平常，例如在走廊上和擦身而過的同事互道早安。

企業語言講的是金錢——賺錢和省錢，你的績效都是用數字評估出來的。但是，有的時候要達到這些數字，不一定要與錢有關，績效也可以存在於你不斷為別人營造良好的感覺。
 

協助與求救 最佳兩招

我們都了解，主動對別人伸出援手，是很有效率建立和諧關係的方法，但是如果你想做得更有效率，反而要主動求援。

向別人求助會讓對方備感振奮，良好的自我感覺激增，畢竟你向他求助就是對他投下信任票。

別人請你協助時，最好的反應就是提供援助，不論你能否提供對方所需的幫助，盡力去做就對了；萬一你沒辦法幫忙，也可以替他找到能幫上忙的人。「愛莉絲，我從來沒用過這種機器，可是阿瑟用過。我來替妳打電話給他。」

自己提議伸出援手時，你的態度要主動積極，不要等別人開口請求再答覆。如果你看見同事需要幫助，就該主動開口請對方接受你的協助：「比爾，我能幫忙嗎？」千萬別說：「你看起來鐵定需要幫手」這類的話，否則可能會讓對方感到尷尬或被輕視。

千萬不要做價值判斷，只要請對方接受你的幫助即可：「我能幫忙嗎？」

輪到你自己需要協助時，也要勇於開口。不過，在你開口求助之前，務必花一點時間和精力找出最佳援助者。想想看：誰做什麼工作？誰具有影響力，受到大家敬重？誰總是大家求助的對象？

回答這些問題，就能找出你可以求助的最佳人選，他們不僅具備最強的協助力量，而且是你經營人脈的最佳選擇。
 

需要協助就直接開口

當你向別人求助時，最糟糕的開場白是：「很抱歉打擾你。」你應該忍住想要道歉的衝動，不要把開口求助想成是在向人索討恩惠，而要想成是給予別人拔刀相助的機會。

對別人來說，幫助他人是很有價值的，因為會感覺自己很有力量，感到愉悅。

如果你需要他人立即的協助，就直接開口，「湯姆，我需要你的幫忙。」如果事情並不緊急，求助的口氣不妨放緩，「湯姆，有件事我需要你幫個忙。你什麼時候比較有空？」如果事情真的不急，甚至可以用更隨意的語氣，「湯姆，有件事我想找你幫我出個主意，可以嗎？」

但是，不要把你的問題一古腦丟給別人，向人求助時，你要把需要的協助講得越具體越好，同時要盡可能提供有用的資訊。接受別人的協助後，只有一種恰當回應：就是表達謝意。簡單說句謝謝可能就夠了，不過如果能再具體一點就更好，「謝謝，你幫我省下許多時間。」
 

永遠不要貶低自己

永遠不要為接受幫助而致歉，「真抱歉得麻煩你。」這麼說會讓剛剛費時費力幫助你的人，感到惱怒或氣憤，你真正希望對方感受到的是：很高興自己幫得上忙。

永遠不要貶低自己，「每次碰到這些事，我簡直是笨蛋。」不要把自己的能力冠上負面評價，也不要貶抑自己對公司的價值。要記得：你說的每一句話，未來都可能被有心人拿來對付你。
(本文摘自第五章‧楊卓翰整理)

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作者︰傑克‧葛瑞芬（Jack Griffin）
曾擔任許多小企業、創業家、文化機構與出版社的顧問，還有兩本著作：《職場說話術》（How to Say it at Work） 與《如何啟齒：給第一次當主管的人》（How to Say it: for First-Time Managers）。
譯者：李宛蓉
出版：大是（2012年6月）