養成世上最簡單的習慣

我們每天都必須面對工作上層出不窮的問題。正在閱讀本文的各位，算是非常認真面對這些問題的人，也或是為了要突破現狀，正尋求有幫助的資訊吧？我也曾經是其中一人。

我曾在美國運通的法人營業部門工作，負責每年開拓新的法人客戶，業績目標上看數十億日圓。接手這份工作的時候，我對市場開發的困難早有心理準備，但因這家公司深具品牌魅力，所以我總認為只要努力去做就沒問題。

然而現實卻相當嚴峻。潛在市場確實很大，但要從市場開發做起，恐怕來不及達成業績目標。更何況，原有市場的障礙太大了，前所未有的業績目標簡直是天文數字，沉重的壓力讓我每天過著愁雲慘霧的日子。尤其每周的會議，更是讓人心情沉重……，就在我支支吾吾報告時，再度被追問：「說結果就好。時間？地點？數字？」我真的整個人癱軟無力。

在這期間，我看了無數的ＭＢＡ教科書、達成目標的技術書籍，接著又去上訓練課程，結果幾乎完全無效。就在這時，兩本書改變了我的命運。第一本書是齋藤茂太的《一句話改變人生》、第二本書是《讓你受人喜愛的魔法話語》。
 

正面話語可自我激勵

兩本書都在講一件簡單的事：拿音樂來說，聽愉悅的音樂，心情就會變好。我發現話語也有同樣的效果。想讓心情開朗起來，就有意識地說開朗的話，到頭來「只要這樣做」就可以了。發現這個道理時，我真的恍然大悟。這兩本書教我的事，可以歸納為以下三點：

一、話語優先一切；二、話語會對心靈與行動產生巨大的力量；三、現實將如實反映話語。總之，我立刻付諸實行。雖說執行，但也只是將日常生活中說的話改成正向的好話。真的只是稍稍改變意識而已。例如，當我想著「真不想起床」時，我會說出「今天會是美好的一天！」說話必定伴隨著感情，因此即使心態很難一夕之間改變，但只要改變話語，就有可能將自己的「心態」調整為自己期望的狀態。

舉例來說，當面對顧客無理取鬧的客訴時，我會精神奕奕地說：「這樣很好！」無意識地將心中的球投向正面方向，接者感謝提出無理要求的顧客：「因為您選擇了敝公司、和我們簽約，我們才會接到您這種要求，所以我們非常感謝您。」就這樣站在客戶的立場，開始思考解決問題。

另一方面，如果我悲觀地脫口而出：「又來啦！……」心中的球就一路往負面方向轉去，而且停不下來。結果陷入自己的迷思中，在原地打轉，沒有任何進展。倘若各位是客人，會想向哪一位工作人員購買商品呢？如果你是上司，你會拔擢哪一位當新設部門的主管呢？
 

思考模式將影響氣度

我們每分每秒、聽說讀寫，都不斷在思考。這種平常使用的話語會形成思考模式，而這個模式會決定心中的第一聲或反應模式，進而形成我們的「氣度」，也就是「思考與反應模式」。平常若無其事使用的話語，會形成氣度，進而反映在「人格、風格、品格」上。

理解這件事、並實行之後我有什麼改變呢？首先，很多事起了變化：約談次數增加了，洽談內容的速度變快了，簡報後的簽約率也提高了。出現了許多意想不到的協助者，不但問題獲得解決，案子也有所進展。

一回神，從年度開始僅僅四個月，我已經突破了前人未曾達到的二十億日圓業績。在部門裡我也是第一個達成日系企業或外資企業完全採用本公司商品的目標，猜想周遭的同事大概比我還驚訝吧。曾經灰頭土臉的我，竟然短短四個月就一躍成為頂尖業務員。

第二年，我也同樣順利突破二十億日圓的業績，這正是改變自我形象所達成的最大好處與成果。後來我才知道，利用話語改變心態，這在心理學用語裡相當於自我形象的「重新定義」，看起來或許很難，但這是世界上最簡單的習慣：其實只要永遠說「正向的好話」就好，自我形象也能從「大概辦不到」改成「一定辦得到！」
（本文摘自第一章‧楊卓翰整理）

我這樣說，業績突破20億

─松下幸之助、橫濱市長、 樂天社長都在用的正向能量說話術

作者：佐藤由紀

任職於美國運通日本分公司時，在開發市場與達成業 績目標的龐大壓力中，無意間受到兩本書的啟發，開始改變自己的說話方式。沒想到竟在短時間內，一舉創下了前人未曾達到的業績目標，從此對話語的力量深信不疑。目前在東京主辦各種交流會、研討會及演講，推廣「話語的力量」。
譯者：陳系美
出版：方智（2011年12月）