網路老將陳丕宏 自我改造重燃熱情

「以往的ＩＴ投資強調系統建置、改善流程、強大的運算能力，但網路2.0時代，企業的ＩＴ建置將大量花在２Ｃ上，也就是增強溝通（communication）和協同合作（collaboration）上。」去年十一月初，以《跨越鴻溝》、《龍捲風暴》、《大金剛法則》等著作聞名全球的市場行銷大師摩爾（Geffrey Moore），與宏道資訊（BroadVision）執行長陳丕宏，在矽谷舉行的「企業2.0」年會上做了一場精采對話，吸引三百餘人擠爆會場。

雲端交流 提升中階主管工作效能

摩爾談到社交網站facebook的流行帶動了Web 2.0的崛起，不僅改變一般人的行為，更對企業帶來巨大的影響。摩爾認為，從資訊科技（ＩＴ）的投資來看，過去幾十年，企業ＩＴ的投資大量花在兩大部分：公司高層或基層員工，但對於中階管理幹部，則沒有出現任何有用的工具與創新，頂多只有黑莓機。未來最重要的事，就是讓中階工作者建立有效的交流系統（systems of engagement），才能真正轉換為生產力與效率，為企業帶來實際貢獻。

陳丕宏與摩爾已是相交二十餘年的好朋友，兩人互動緊密，大師的觀察，其實也是陳丕宏近年努力的方向。他不僅到處宣揚網路社群將讓企業轉型到Web 2.0，還具體開發出一個企業級社區網路產品：明晰谷(Clearvale)，讓企業也能因社群網路的運作而產生正面作用。

「這個新商機，讓我有重新創業的感覺！」一九九九年，陳丕宏被美國《商業周刊》評為「全球電子商務領域最具影響力的二十五人」之一，早就是網路產業的元老級人物。網路崩盤後，宏道資訊經歷好長一段時間的調整；如今，陳丕宏好像又找回網路初創時期的熱情，有重新出發的動力。

到底社群如何影響企業的發展？陳丕宏說，宏道的員工有三百多人，散居美、亞、歐等地，有一次公司內部舉辦一項競賽，由員工自行組成社群參賽，內容是提出企業流程改善的方案，並規定團隊組成一定要跨區域、跨領域，每個團隊最後把成果放到YouTube上，仿效類似美國超偶的競賽一樣，供大家票選，看哪一組獲勝。

結果，這個比賽的效果超乎預期，雖然員工跨好幾個時區，但利用內部企業社群的交流，很快就做出各種產業應用的範例；而員工其實只撥出一○％的工作時間，就想出許多好點子。「我這個ＣＥＯ完全沒有花時間參與，沒想到就白白獲得許多好成績！」陳丕宏笑說。

陳丕宏指出，傳統企業的執行長（ＣＥＯ），扮演的是推動者的角色，但社群會讓員工自己動起來，效果是十倍、百倍。就像以前執行長都用e-mail來下命令，早上一封信傳給十位主管，十位主管再傳給一百位中階主管，再傳給一千位員工；結果，傍晚就有幾百封e-mail再回傳，事情未解決就花費大量時間與人力，效果非常差。

影響教育 「討論」成為被鼓勵的行為

其實，社群帶來的是整個世代的改變，連美國教育系統也跟著改變。陳丕宏說，「以前上課是老師講，學生聽，讀書考試全部都靠自己完成。但現在大家都是六、七個人分一組，坐在同一個工作平台，一起完成一個計畫。」

當陳丕宏發現社群網站改變了世界時，坦承自己有一段時間很不適應。「以前考試不可以看書，和同學討論被視為作弊；現在不僅open book（可以看書），所有的作業都是大家合作討論出來，討論反而是被鼓勵的行為。」陳丕宏說，很多ＣＥＯ都是像他這種四、五年級的人，面對新時代的年輕人，最需要調整改變的，其實就是自己。

陳丕宏的哥哥陳丕燊是國際有名的天文物理學家，在史丹佛大學任教，近年來獲得廣達副董事長、台大物理系同窗梁次震的贊助，回台大教授天文物理課程。陳丕燊說，現在的教學方法與過去有很大不同，因為資訊太普及，教授根本不用自己寫講義，就請學生自動分組，每兩、三個人負責一個章節，還可以講給大家聽，最近他指導的大學生，所寫的報告已可以登上國際級的期刊了。

如今，陳丕宏不僅到處推廣這種企業社群網路的重要性，宏道資訊內部也完全採取這種運作。目前公司內部有三百多個網路社區，每個社區都由員工自己創立，而且與一般以休閒為主的社群網站不同，宏道的社區都以工作或計畫為目標，每位員工有如在一個個作戰室（war room）內工作。

陳丕宏形容，以前的ＣＥＯ，有點像拿著後照鏡，在看以前的資料。但現在透過社群，好像拿著放大鏡，可以看到每個員工在做什麼，如此節省下來的時間，可以放在更重要的策略思考上。

曾經，陳丕宏創辦的宏道資訊，股價一度飆到每股八百美元，總市值曾超越通用汽車（ＧＭ）。二○○○年網路泡沫後，宏道股價又一度下跌到每股只剩四十美分，靠著個人的毅力及資金，才讓宏道度過難關。如今，facebook還未上市，就已有五百億美元的市值，不再擁有網路神話與光環的陳丕宏說，「只要對產業做出貢獻，市值自然就會增加。」

陳丕宏成功三祕訣
一、 體認網路社群的力量，先從改變自己的觀念做起。

二、 調整企業作法與流程，讓員工先取得執行社群的成果。

三、 率先推廣社群軟體，為企業中層管理有效提升執行效率。

陳丕宏
出生：1957年
現職：宏道資訊董事長兼執行長、新浪網獨立董事
經歷：贏家科技創辦人、賽貝斯多媒體技術部副總裁
學歷：美國柏克萊加州大學電腦博士