時間分三種區塊收工前複習一日行程

台北今年冬天似乎特別溼冷，機車騎士苦不堪言。不過永慶房屋文山萬隆店長沈政達，在這樣的惡劣天氣，毫不考慮變更交通工具，每天依舊熟練地穿上雨衣，冒著刺骨的寒風和大雨，騎著摩托車照既定的行程跑遍大街小巷。因為唯有這樣，才能精準掌控自己的行程。

比別人多一道「回復」程序

沈政達個人曾在一小時內成交一億元的房子，去年更帶領萬隆店業績成長四成，年薪突破三百萬元。若非有一套獨門的方法，很難照顧好這麼多的客戶。

他管理時間的方法，主要是把一天分割成Ａ、Ｂ、Ｃ三種時段。所謂Ａ級，就是一段完整的時間。早上的Ａ級時段是十點到十二點，下午的Ａ級時段是三點到六點，晚上的Ａ級時段是七點到十點。

Ｂ級時段指的是Ａ級時段內擠出來的零碎時間，例如早上十一點半到十二點。

Ｃ級時段，則是指早上剛到辦公室的九點到十點、下午一點半到三點，和傍晚六點到七點，處理不必和客戶接觸也比較不急的事。例如幫客戶繳水電費、處理文書等。

服務客戶也分Ａ、Ｂ、Ｃ三種，不過區別標準是買賣房的急迫性，而不是看金額大小，例如客戶的房租租約這個月底到期，也準備好買新房的錢，希望月底前找到房子搬進去，這種客戶就屬於Ａ級。

沈政達會將Ａ級時段留給Ａ級客戶，如此才有好效率，他說：「我剛入行的時候，不會這樣有效管理時間，一直拚命擠時間出來，半小時就排一個行程，看起來很精實，可是常常一整天都在瞎忙，沒有業績；更糟的是，還影響了Ａ級客戶。」

一直到現在，沈政達還對一位國中校長心存感謝，因為這位校長讓他決心做好時間管理。「我第二年當經紀人的時候，知道有一位在大安區當國中校長的客戶要賣木柵的房子。我投了十幾封信，也拜訪了十幾次，都沒見到本人。好不容易他終於答應給我一個機會，約定某天早上十一點鐘見面。當天早上我依照慣例，把整天的行程塞滿，一直到十點半，我還在跑Ｃ級的行程，結果校長的約會遲到兩分鐘，他就拒絕和我見面了，我前面所有的苦心也都白費了。」

沈政達很謝謝這位校長給他的警惕。或許只是因為這位校長特別不喜歡別人遲到，但不論客戶是否在意時間，房仲經紀人就是不能遲到，而且要高標準對待，差一秒都不行！事後的任何理由，聽在客戶耳中，就是「藉口」。自此之後，沈政達一旦有重要的行程，一定會留白，在約定時間前半小時內不排任何行程。「排行程是為了提高效率，不是塞滿滿就好，看到很多的成果，才叫作效率。」

入行九年多，沈政達的客戶或廠商名單自然為數可觀，唯有妥善管理通訊錄，才能節省找名字或電話的時間，提高效率。

「我還是菜鳥的時候，電子工具不普及，我都把通訊錄寫在筆記本上，遇到雨天真的想哭！因為騎車途中，一定要找個不會淋到雨的地方才能翻看筆記本找電話。」後來開始用NOKIA手機，再換成多普達、hTC、iPhone，「我的通訊錄與行程和公司電腦的OUTLOOK同步，所以不論手機故障或電腦故障，都不至於出現所有珍貴資料毀於一旦的慘事。即使兩方都當機，我也另外有備份。」

時段分三種 客戶也分三類

找東西、回憶事情是很不合乎時間效益的事，因此沈政達花很多時間在維護他的「行程記錄」。

一般人制定了計畫，就是遵照表定操課，沈政達則多做了一步，就是事後還多了「回復」的動作。每天依行程在外面東奔西走，回到辦公室，他一定回憶今天在外面接觸到哪些人，把他們說過的話記在電腦裡。儘管已經疲憊不堪，即使花上二小時，即使做完已經深夜二點，他也堅持完成這個步驟才離開公司。

「我接到客戶電話，可以馬上用手機通訊錄查到上次他對我說了什麼。所以我會問他：『你小孩感冒好了沒啊？』甚至提醒他：『你太太生日快到了，記得買禮物給她哦！』所以我拿到名片之後，不但把名片上的訊息輸入通訊錄，還加進自己製作的很多細節。」「回復」讓沈政達節省了很多尋找和回想的時間，對促進與客戶間的熟稔關係，更是貢獻良多。