筆談只不過是個談話的方式而已，沒想到一旦我全心投入並加進自己的想法時，竟可以得到比說話更深刻的溝通效果。
我會天天琢磨自己的筆談術，使它越來越熟練。
第一次感覺到「自己說不定能夠繼續當個好公關」，是在青森的里昂酒店工作時。店裡的媽媽桑曾經在銀座工作過，不但任何事都面面俱到，也相當照顧年輕晚輩。當時我才發現，同樣是酒店的媽媽桑，也有各種截然不同的個性。
先觀察客人 再思考待客方法
當我向里昂酒店表達想去工作的意願時，媽媽桑完全沒有猶豫，二話不說地就錄用了我。她的反應教我既高興又感動，那份心情就算到現在也無法忘懷。
開始工作後，媽媽桑每天都與我討論、分享工作心得，並毫不厭煩地教導我如何做好女公關這份職業。
媽媽桑似乎相當認同我一心想學的意願。因此，只要是自己的客人來訪，或經常上門的重要主顧到來，她總會安排我在旁作陪。藉著就近觀察自己的待客方法，讓我學會該如何貼心地注意到客人細微的心思，以及女公關這份工作的種種技巧。
比如說，當一個女公關，並沒有所謂「非做不可」的準則。但是，我們必須要有足夠的敏銳與洞察力，從客人的表情或態度中，推測出他們最需要的是什麼。對於渴求戀愛氣氛的客人，我們就扮演他的戀人角色；對於只想快快樂樂喝一杯的客人，我們就盡力找出有趣的話題，將氣氛帶動得開朗愉悅；而對那些帶著客戶來談公事的客人，我們不會將注意力全放在那位客人身上，反而盡全力讓他帶來的「客戶」作主，讓他感覺賓至如歸……，就這樣，我從媽媽桑的身上，學得了許多對女公關而言，理所當然得掌握好的基本常識。
「站在客人的立場上，提供他們希望得到的服務。」當我意識到女公關的這項基本專業守則後，在筆談上也就更懂得用心思了。
在面對尋求戀愛氣氛的客人時，我會讓自己的小筆記本扮演情書的角色，盡量強調兩人的親密性，有時畫點可愛的小插圖，有時則將整個畫面用心型記號填滿。遇到想要開心談話的客人時，我便會將平常四處蒐集的有趣話題一一搬出，或事先調查那位客人的個人喜好，好將氣氛炒到最高點。此外，當客人是來店裡款待客戶時，我更會和同席的女孩們先溝通好，也許是不停地有人和那位客戶交談，或是我自己去找他筆談；總之，就是別讓他有任何時間感覺受冷落。
剛開始，筆談對我而言只不過是個談話的方式而已。沒想到的是，一旦我願意全心投入並加進自己的想法時，竟可以得到比說話更深刻的溝通效果。不僅如此，也讓我漸漸明白了客人的心思，了解他們究竟希望得到什麼樣的服務。
透過不斷地努力與學習，我的工作技巧越來越純熟，也因此得到出乎意料的好結果；開始有很多客人指名要我作陪，每個月的薪水也跟著增加。「雖然耳朵聽不見，但是只要努力，一定會有收穫。」這樣的肯定實在教人開心。於是，從此我就更一頭栽入工作中了。
「說不定，自己很適合當女公關呢！」就算耳朵聽不見也沒關係，女公關這份工作，只要肯努力就會得到相對的成果，我因此越來越喜歡這個職業。從那時開始，我要更努力當個一流女公關、想成為「日本第一的筆談女公關」的那份渴望，也就越來越強烈了。
我進入服務業這一行，已經有很長一段時間了，因此，與一般身體不方便的人相比，自己應該算是比較有機會與外界接觸。所以，我極想擴張這個小世界，與那些和我有著同樣障礙的人分享一切，讓大家都能擁有我學到的知識、從事服務業的要訣，以及與人相處時的種種不同方式。
此刻，如果我說：「想開一家美容沙龍」，聽起來說不定只像是癡人說夢。甚至，有人還會這樣訕笑：「聽障者哪有可能辦到？」
夏威夷為下個目標 學習英文及美容保養
可是，當我決心走入粉紅產業時，擋在面前的情況也是如此。當初，嘲笑的人可真不少呢，為了贏得認同，我必須再接再厲，將成果一個接一個地拿到手，讓別人不再有話說。
現在，我的初期目標是：在二十八歲以前，到夏威夷學英文和美容保養。為什麼會選夏威夷呢？首先，我從很久以前就想將英文學好了，此外，我對學習夏威夷傳統的深層韻律按摩法（Lomi Lomi）也深感興趣。
夏威夷的福利制度相當著名。那裡的福利設備不但周全，也為聽障人士提供了為數極多的工作機會。當然，就算那裡的福利環境再怎麼好，要一併學習語言和美容保養這兩個科目，想必會相當辛苦且困難。可是，我一定會做到！總有一天，我會創造一個讓和我一樣有聽覺障礙的人們，能夠真正安心工作的好地方！
被神收回耳朵的女孩
—— 祂太忙，於是安排她成為失意人的天使
作者︰齊藤里惠
1984年2月3日生，日本青森縣人。1歲10個月時，因為髓膜炎引發高燒，出院後家人才發現她已經失去聽覺。她獨特的筆談術讓她聲名大噪，後來進軍東京，成為銀座高級俱樂部當紅女公關。
譯者：許書寧
出版：大是文化（2010年6月）
