通訊和科技發達，許多人對於拿筆寫字已經越來越陌生。
但是失聰的日本銀座女公關齊藤里惠光靠筆談，就能讓客人覺得賓至如歸，也因此奠定了她在銀座的地位。
酒店女公關每天面對形形色色的客人，要抓住客人的心，絕非易事，因此，每位女公關都要摸索出自己的生存之道。銀座有位女公關非常與眾不同的是，她聽不見聲音，只能靠筆談與客人溝通，如此竟也能在這個困難的行業中闖出一片天，她就是齊藤里惠。
書寫力量遠勝話語
今年二十六歲的齊藤里惠，一歲十個月的時候得了髓膜炎，發高燒帶來的後遺症，就是完全喪失聽力，從此活在無聲的世界裡。雖然如此，她的父母仍讓她上普通小學，也和一般小朋友一樣，學習游泳、鋼琴、芭蕾、書法等各種才藝，其中影響她最深的，就是從四歲一直學到小學三年級的書法課，因為她發現「只要用點力，寫出來的字就又粗大、又雄壯；但是如果心中雜念過多，筆下的字就會變得像發抖的蚯蚓一樣毫無骨氣。」齊藤里惠悟出「寫出一手漂亮又正確的文字，和大家用美麗的聲音說話，有異曲同工之妙」的道理，於是在職場上善用書寫的力量，從此邁向成為銀座第一筆談女公關之路。
齊藤里惠高中休學後，在日本青森縣青森市的服飾店當店員，開始愛上每天能和許多人接觸的服務業。之後又到美容沙龍和酒店當公關，甚至轉到美女如雲的粉紅產業一級戰區東京銀座，無法和正常人一樣對話的她，靠著比一般人更敏銳的觀察力，加上一支筆的力量，讓她獨具特色。
客人進入店裡，坐定之後，齊藤里惠會從皮包裡掏出她的好夥伴：手掌大小的記事本和筆，開始和客人透過筆談來對話。她善用「拆字法」來分析事情，例如，一位客人因公司經營不順到店裡解悶，寫上「辛苦」二字後就開始灌酒。齊藤里惠於是靈機一動，在「辛」字上再加一槓，變成「幸」，說「辛苦，是通往幸福的途中」，讓這位客人感動到流下眼淚。
齊藤里惠看到佳句也會蒐集起來，應用在工作上。有位客人傷透腦筋，因為一名臨時員工態度高傲，目中無人，齊藤里惠給他的建議是「偶爾嚴格地教訓他一頓」，但是客人不知該如何措詞。於是齊藤寫下：「做事的方法只有三種：對的方式、錯的方式、和『我』的方式。」其實這是勞勃．狄尼洛(Robert De Niro)在電影「賭國風雲」中的台詞。
筆談也要正面思考
齊藤里惠可以說是把筆談力發揮得最淋漓盡致的人，筆談有什麼好處呢？接受《今周刊》專訪時，齊藤里惠「說」：「如果只是說話，可能口無遮攔，話說出口才發現傷害到別人，聽者也可能一個分神，就沒注意到對方說了什麼。筆談可以看著文字深思熟慮之後再做回應，而且也因為留下紀錄，不能說謊。」
筆談不方便的之處，最容易發生在客人不只一人的時候，因為不能讓所有客人都在第一時間就知道自己表達了什麼，不容易馬上炒熱場子。齊藤里惠表示，「我採取的因應方式是請客人傳紙條，把我寫的傳給大家看，這樣竟然意外帶來樂趣，因為是一種罕有的經驗，大家反而玩得很開心。」
但是筆談畢竟有其限制。「筆談不像聲音一樣有抑揚頓挫，也無法藉由速度、音量等條件來傳達語感。這時候我會站在對方的立場，讓我的文字更容易打動對方， 做到『以心傳心』。」
字代表一個人，但是齊藤里惠並不十分在意字寫得是否漂亮、工整，因為心意最重要，「真心寫下的文字，即使不工整，也會讓我很開心。」事實上只要看到文字，她就可以從中推斷出對方現在的心情、個性等元素，「文字的彈挑、提頓等寫字的方法，或是文字的配置和大小，都是每個人不同的特色，可以從中看出一個人的性格。」除了個性，文字也可以看出一個人的心情起伏。「注入感情的文字會強而有力，如果心情平靜，文字就會顯得平和。文字不會撒謊，緊張還是輕鬆，一眼就能從他寫的字當中看出。」
不過文字畢竟只是工具，筆談的另一個重點，在於要能和對方面對面。齊藤里惠說：「我不常用即時通等透過個人電腦筆談的方式，因為筆談是一邊看對方的動作、表情，一邊用筆說話，即時通看不到對方的臉，我沒辦法想像對方的想法或心情，只能從他的字句去猜測他的心理。」當面溝通還是最重要的。
每天與文字為伍，齊藤里惠最喜歡和最討厭的是什麼話？對於這個問題，她說最喜歡的三句話是：「謝謝」、「不論發生什麼事都沒問題」、「辛苦是通往幸福的途中」。但是沒有任何討厭的話，因為「話語本身是無辜的，端看一個人怎麼去使用它。」從此可以看出齊藤里惠正面思考的態度，而且非常珍愛文字帶給她的一切。去年被選為青森市觀光大使的齊藤里惠，憑藉著一流筆談術，一步步朝著開美容沙龍的夢想推進。
齊藤里惠
出生：1984年
現職：銀座女公關、作家
學歷：高中肄業
經歷：青森女公關、服飾店店員
