讓幽默和樂趣充斥工作

去年三月底上市，《ＦＢＩ教你讀心術：看穿肢體動作的真實訊息》一書，在博客來商業理財書暢銷排行榜上的時間，已經長達五十三周，至今排名仍然高居第二十名。

此外，出版商大是文化還表示，作者喬．納瓦羅（Joe Navarro）這一套系列的第二本書即將出版，目前雖然還在預購階段，就已經創下再刷紀錄。

隨著前本著作的熱賣，擁有ＦＢＩ(美國聯邦調查局)工作背景的納瓦羅儼然已經成為全球「猜心大師」，但除了「ＦＢＩ讀心術」，在壓力極高、甚至隨時有生命威脅的工作場域中，「ＦＢＩ紓壓術」也是一絕。事實上，在納瓦羅的新書當中，即特別闢一章節專談情緒管理。

在富士康員工自殺事件被炒翻天之際，職場情緒問題再度受到關注，本刊特別專訪納瓦羅，從ＦＢＩ高張力的工作經驗出發，談談ＦＢＩ探員如何「與壓力共舞」。
 

承認情緒才能控制它

「我們負責的案件都會對國家安全造成影響，當然，生活也就總是充滿壓力。」納瓦羅並不否認在ＦＢＩ期間他承受極大的工作壓力，不只如此，他甚至承認，自己也曾面臨情緒崩潰。當時，納瓦羅擔任ＦＢＩ資深探員兼特警隊指揮官，但卻痛哭飆淚。

「我到現在還清楚記得，那天是在辦公室裡，聽到住在邁阿密的祖母過世了，雖然手邊還有很多工作，但我根本就無法壓抑潰堤的眼淚。」回頭來看，納瓦羅並不認為自己當時的反應是一種「失控」，「我認為在遇上這麼重大的事情時，其實沒必要壓抑我們的感情。」

這是納瓦羅提供的ＦＢＩ紓壓術第一課，「承認情緒的存在」；他表示，大腦生理結構使然，當我們在遇到一定程度的負面刺激時，往往就會做出凌駕理性思考的反應，某種程度上，你必須承認它的存在，才能進一步思考如何不被情緒反應所控制。

納瓦羅認為，承認有情緒才能控制情緒。（大是文化提供）

一種正常的生理反應

納瓦羅搬出ＦＢＩ的實務課程舉例，在ＦＢＩ的某項訓練課程中，訓練重點就是要求探員一旦遇上埋伏，千萬不可以「直覺地」蹲下、躲避或撤退，相反的，第一反應應該是直接衝向敵人。

「這必須是經過長期訓練才能做到。」納瓦羅指出，探員腦子裡必須先認清楚自己必然會有情緒反應，認清了，才能「有意識地」開始試著違反直覺。

納瓦羅表示，直接衝向敵人會讓對方因為你的「意外反擊」而措手不及，甚至有可能引發敵人的「情緒反應」，反而讓對方「嚇得逃跑」。「聽起來有些奇怪，但在實務上，這招真的有用！」

從彷若電影情節般的特務工作回到尋常上班族的職場生活，雖然不至於有生命危險，但難免也會遇到令你憤怒、焦慮、悲傷的情況。

「這些都是無法避免的，不管你是氣得說不出話來，或是癱在椅子上站不起來，會有這些動作，都不必大驚小怪。你要告訴自己，這不過是生理的自然反應而已。」納瓦羅強調，對抗情緒所帶來的直覺是很困難的，但如果你認清了「情緒反應的真面目」，在理性與衝動的戰爭中，起碼已經看清了自己的敵人。

看清敵人，接下來，就能針對這些敵人進行「對抗演習」了。

不斷演練以控制情緒

納瓦羅表示，衝動之所以稱為衝動，就在於它的發生往往是在意料之外，「能夠操之在己的部分，就是隨時做好各種準備。」他舉例，如果運氣不好，遇到一位總是不講理的老闆，與其意圖逃避或希望這種事情別再發生，倒不如事先做好應對的準備。

「有空時就花點時間想清楚，老闆說出什麼話會讓你生氣、沮喪，那麼，怎麼回應才能讓自己不再陷入這樣的情緒當中。」納瓦羅說，不論你決定暫時裝傻或充耳不聞，只要認為有用，不妨就試試看吧！

當然，裝傻或充耳不聞絕非長久之際，但在事情發生的當下，這種作法的主要目的，只是在於立即控制住即將失控的情緒。畢竟，如果任由自己情緒失控導致言語或行為失當，造成對立衝突情勢繼續升高，結果往往就是雙方關係的全面失控。

「另一方面，一個人面對侮辱時還能夠保持冷靜，反而是給對方最有力的反擊，讓他認清自己也正陷入情緒失控之中。」納瓦羅說。

說到這裡，納瓦羅再一次強調訓練的重要，「別以為ＦＢＩ探員都很能隨機應變，都很機靈、強悍，說穿了，他們不過就是針對各種可能造成情緒失控的情境，一而再、再而三地模擬訓練而已。」

除了ＦＢＩ所提供的制式訓練課程之外，在漫長的高壓工作生涯當中，納瓦羅也自己領悟到有效紓壓的心法。「簡單地說，就是每天至少要找到一件能讓自己開心的事。」

「某種程度上，ＦＢＩ的工作跟你想的差不多，總之我們就是得面對這世界上一些最陰暗的事情。」既然擺脫不了黑暗面，納瓦羅於是決定，每天都要想辦法找件有趣的事情做做，「就算只是在吃早餐的時候找個人聊聊天，或是做件會讓自己笑自己的蠢事，都能讓緊張的情緒得到一個出口。」

長期在高壓的工作環境，納瓦羅對於 紓壓有一套自己的做法。

工作別忘樂趣與幽默

納瓦羅舉例，自己曾經參與一個案子，案情陷入膠著，長達好幾個月的時間，為了尋求突破，納瓦羅跟另一位工作搭檔每天總要工作超過十小時，「沒有突破就算了，我們還得面對總部上司的壓力，甚至是來自更高層如國防部和國安局的關愛眼神。」想像不到的是，這案子，納瓦羅前前後後辦了十年之久。「怎麼撐得下來呢？因為我決定用幽默的態度，面對這項遙遙無期的工作。」

他回憶，當時他和工作搭檔講好，只要是針對這個案子所進行的每一項工作，都得想辦法「討論」出這件工作最有趣好笑的一件事。

聽來有一點像是在自我催眠，但納瓦羅至今仍然高度肯定當年與工作夥伴的「努力」，「總之，我們成功地讓這工作變得有些樂趣，而且，就算到了今天，我倆聊起這段過程時，仍然會覺得這些工作是有趣的。」納瓦羅強調，如果不是自己想辦法替工作添加一點幽默的成分，當年是絕對撐不下去的。

納瓦羅進一步提出他的觀察，在他看來，許多人因為無法堅持工作而走向失敗，其中原因，很大一部分就是因為沒有試著將「幽默」和「樂趣」兩大元素加入他們的日常工作。

笑一下「心由相生」

最後，如果你真的不是個幽默的人，也始終無法精準揣摩職場情緒失控的預防之道，納瓦羅仍然從「非語言行為」的專長出發，提供一個類似於「反向控制情緒」的作法。所謂反向，指的是從控制簡單的行為開始，反向來牽制，甚至扭轉自己的負面情緒。

「最簡單的作法，就是從臉部表情著手吧！」羅瓦納引用著名的學者保羅．艾克曼博士（Dr. Paul Ekman）的研究發現，表示當人們做出悲傷、生氣等負面表情時，大腦就會把表情內化成真正的心情，情緒隨之跟著變糟。「這也是生理構造，人的情緒會巧妙地隨著臉部表情而改變。」

微笑或皺眉，開始時雖是違背心情的刻意表情，但最終仍將牽動我們的情緒。所以，沒事就多笑吧！」至少，這是經過ＦＢＩ探員證明有效的紓壓祕訣。