修煉自己 度過景氣寒冬

周五晚上十一點，聖誕節的氣氛，在冷冽的空氣中飄散著。當多數人都返家休息時，這時，劉中鋼才關上電腦，獨自開著車子，從竹南返回台北的家。

「不景氣時還可以忙到這麼晚，應該感到很珍惜。」在他開車回家的路上，接到記者電話時欣慰地說。目前擔任天鈺董事長曹治中特助的劉中鋼，主要從事法務，處理所有與法律、合約相關的工作。

但這不是劉中鋼名片上惟一的職稱。除天鈺外，他在曹治中擔任董事長的另一家公司沛鑫半導體擔任法務並兼任業務主管，負責ＬＥＤ（發光二極體）中國部分地區與韓國的銷售業務。天鈺與沛鑫，都是郭台銘手中跨足半導體的重要公司。

在劉中鋼的身上，沒有看到一絲衝突。六年級中段班的他，擁有台大電機學士、中山大學企業管理碩士（ＭＢＡ），以及美國紐約聖若望大學法學博士；曾到印度當地的軟體公司ＩＤＳ、英特爾（Intel）和美國紐約市政府消費者事務部工作。

「要橫跨三種不同領域，確實不容易。」藝珂（Adecco）人事顧問公司總經理陳玉芬表示。
 

異花授粉者  同時跨不同領域

四年多前，劉中鋼從法學院畢業，取得紐約州律師、以及美國專利商標局（ＵＳＰＴＯ）專利師執照的他，與曹治中的一場意外會面，讓他決定落腳台灣竹南，進入鴻海帝國，跟在這位受郭台銘倚重的半導體戰將旁邊學習。

受曹治中欽點的劉中鋼，先被安排到深圳龍華廠區三個月，見識到全台灣最頂尖的中央法務部門。一年後，在曹治中的授意下，兼任沛鑫業務主管救急，首次接觸半導體設備業務。直到去年四月，沛鑫跨入ＬＥＤ，劉中鋼扛起成立除中國區外業務部門的重任，從業務到助理，一一面試。年紀輕輕的他，是老闆眼中，最倚賴的一著活棋。

在科技寒冬中，劉中鋼的忙碌，與他的經歷背景，有著極為重要的關係。具備工具人（Utility）的角色，讓他能夠在不同職務中，隨時啟動自己，接受老闆給予的不同挑戰。

異花授粉者（Cross Pollinator），劉中鋼擁有這項未來所需的人才特質。

花的授粉方式分為「自花授粉」與「異花授粉」。異花授粉可增加染色體內基因的新組合，產生具有些微變異的後代，在環境改變時有較佳的生存機會。

清大科技管理學院院長史欽泰指出，符合這項特質的人，能利用過去不同的經驗解決問題，並應用到其他領域上。

這概念，出自《決定未來的十種人》（The Ten Faces of Innovation）一書。身為全球最大設計顧問公司ＩＤＥＯ 創辦人，也是這本書作者的凱利（Tom Kelly）建議，要培養自己成為異花授粉者，關鍵在於打開心胸，開放自己的好奇心，「不見得每項領域都要取得專業，但是，讓自己參與不同領域，卻是必要的。」

一○四資訊科技公司董事長楊基寬則強調，在這波不景氣中，工作者一定要學會解決問題的能力，不能再被動地等待「被解決」，「培養提案、策略規畫的視野，才能在風暴中生存。」

在該書裡，凱利從創新的角度，探索企業未來需要具備哪些人才。凱利強調，這些人才，並不見得是最有能力的人，但因為自己特有的槓桿、技能、工具與觀點，找到一個支點，就能夠撐起個人職場生涯與公司，發揮驚人的力量。

凱利、人力專家及教育學者認為除了異花授粉者，社群經理人（Community Manager）、綠色思考者（Green Thinker）、人類學家（Anthropologist）與說故事的人（Storyteller），都是不可或缺的人才特質。
 

社群經理人  人際關係的競爭力

目前任職美商超群（TriQuint）半導體台灣區總經理黃正昇，是「社群經理人」的好例子。交大電信系畢業的他，接任這項職務後，將年營收從二○○六年的一千六百萬美元，做到○八年的三千五百萬美元，打敗不景氣；還赴美國總部接受執行長頒發的最佳新人獎。

十年前，網路產業正熱，黃正昇選擇加入連碁，沒想到這卻是惡夢的開始。

由於當時正值電子股熱潮，許多電子業員工因分紅入股身價暴漲；懷著同樣夢想的他，也參與了公司的認股，以貸款認購了兩百餘萬元的股票。結果，連碁產品沒有做起來，公司進行減資，黃正昇投入的二百餘萬元，最後僅拿回二十萬元。

二○○○年，他加入從事網通晶片設計的外商科勝訊（Conexant），擔任業務經理。但網通泡沫後，在科勝訊認購的股票，價值只剩十分之一。

但經歷過各種低潮，見過各種客戶，任何磨難及倒楣事全都碰過，加上產業界的人脈不斷累積，讓黃正昇練出面對逆境的真功夫，終於有目前的傑出表現。

黃正昇說，雖然過去工作不順利，但也讓他更強化與客戶的溝通；而且客戶遍及各領域，因此在原本許多接觸過的主管跳槽到其他公司後，讓他的客戶關係不斷延伸，也讓他得以一展業務長才。

此外，黃正昇認為，推展業務，要找到真正做決策的人，「有些人會覺得找到最高層的人就好了，其實不一定，因為有些大老闆不見得會管細節。」

此外，從不同客戶身上，像是做採購的人、做零件搜尋的人，或是做產品工程師，都可以獲得不同資訊。例如，從採購人員身上，可以探知競爭者的預估出貨量，至於做零件搜尋及研發的人，則可以了解競爭者有沒有具威脅性的產品等。他誠心的建議就是，「把現在的客戶關係經營好，絕對是日後重要的資產。」

黃正昇說，不景氣卻是真正發揮實力的時候；景氣大好時，所有人做生意都來不及，根本沒有時間理你，但不景氣時，卻最容易找到機會與客戶培養感情。

社群經理人的特性，基本上就是「懂得傾聽的人」——「懂得傾聽」這件事，本身就是難得的專業學問。

同時，這種人擁有極強的人脈，在真實世界裡，他可能將朋友、客戶分為好幾種社群，用不同的方式在經營，可以幫忙朋友找到新的人才，也可以引用別人經驗，解決問題。

凱利在書中表示，曾經修習過人文科學的人才，善於觀察人們的使用行為，並思考其如何與產品、服務和空間連結，進而對團隊帶來新見解。

人類學家  用人文科學擴展業務

目前擔任宏達電亞洲區資深經理的林其慧，就具備這樣的特質。

加州大學洛杉磯校區成人教育研究所畢業的林其慧，學成之後先到外商電腦公司擔任祕書，再轉往摩托羅拉（Motorola）從事手機銷售，負責通路客戶，並曾擔任Ｏ２台灣區總經理。六年級中段班的她，一手負責歐洲第三大電信商在台的一切營運。

林其慧回憶，過去在學校念的心理學課程，教導如何將人群分類，運用不同的方法，與不同族群接觸。從事業務代表後，她將這理論應用在工作上，在問答中，敏銳地分析眼前的客戶，處於銷售循環中的哪個階段，「不同階段，我必須用不同的方式服務，衡量資源的投入，是否符合時間與成本。」

同時，林其慧會迅速判斷，誰是影響者？誰是決策制定者？「找到關鍵的人，做關鍵的事。」這也是她成功的關鍵。

將人文科學融入工作中，這是未來職場需求的人才特質之一，也是科技人可以修習的新學分。

綠色思考、說故事的人 

台達電董事長鄭崇華表示，近年來一股綠色浪潮逐漸成形，產業須以更符合生態的設計、生產製造與服務來滿足消費者。國立成功大學校長賴明詔強調，未來工作者一定要具備「綠色思考」的概念，從環保節能為出發點，為企業、人類與地球貢獻自己的力量；因此，材料、生物科學與光電等學科，將成為未來的重點。

至於「說故事的人」，依凱利的定義，能透過生動的故事向大家溝通基本的人性價值或強化某種文化特質，以建立內部人員的士氣，並增進外界對公司的認識。

明基董事長李焜耀曾說過，一個好的品牌，背後一定要有故事。凱利也強調，擅長現代品牌的企業，格外需要一位好的說故事的人，將情感連結，而不只是報告、事實或是市場研究。

宏碁創辦人施振榮也表示，一個好的故事能夠建立品牌可信度。例如：美國電腦公司惠普（ＨＰ）當年的車庫創業，不僅受到全球數十萬員工的認同，還鼓勵許多資源拮据的創業家，完成偉大的夢想。

這些人格特質，乍看之下，或許不起眼，「卻是職場上重要的關鍵。」前清大校長劉炯朗強調，半導體、光電長才已經不是惟一，讓自己多具備這些特質，才能在不景氣中生存，決定自己的未來。

■五種未來人才特質
擁有電機、光電專業不是惟一，具備五種人才特質，能讓你未來在職場更有把握

綠色思考者 特性：可能是任何人，只要具備綠色概念
專長：凡事皆以節能減碳為出發點，為公司節省大量成本，在不景氣中，創造利潤

異花授粉者 特性：具備經歷不同產業、不同文化的工作者
專長：能夠將看似不相干的概念或構想，隨意的合併在一起，創造更好的事物

社群經理人 特性：參加10種社團組織、或Facebook（著名的美國社交網站）聯絡人超過300人
專長：在人際網絡裡，能夠快速找到對的人，解決棘手的問題

人類學家 特性：擁有人類學或是社會科學的背景
專長：觀察人類行為，並深入了解人在身體、情感上，如何與產品、服務發生互動

說故事的人 特性：只要能說，而且說得有魅力，就是好的說故事的人
專長：用動人的故事，幫助企業建立品牌，強化消費者的信念，建立可信度