ＬＧ從ＩＢＭ、寶僑挖角五洋將

南韓電子大廠ＬＧ電子執行長南鏞（Yong Nam）和行銷長波頓（Dermot Boden），才剛結束一場激烈的策略會議。開會的人火氣很大，這在南韓企業是很少見的，在這裡，意見一致和「面子」才是最要緊的。開完會後，南鏞說：「你知道嗎，我們有很多爭執。」愛爾蘭籍的波頓擔心自己可能太超過了。可是，南鏞走了幾步後，轉身跟波頓說：「我們應該多多爭執才對。」
 

向全球跨國企業徵召人才

這場爭執說明了ＬＧ企業文化的轉變。ＬＧ一度是最道地的韓國財閥，如今則四處招募人才，變成真正的全球化企業。南鏞從ＩＢＭ、惠普、寶僑、聯合利華等公司挖角，找來五名洋將，波頓就是其中一人。現在，ＬＧ有四分之一的高階主管都是外國人，並且位居要職，包括採購、供應鏈管理和人力資源。

南鏞並不是故意找來一堆跟他頂嘴的人，但他知道ＬＧ需要改革。這家公司的韓國經營團隊打造了一個工程王國，擅長製造和銷售物美價廉的電視機、手機、電冰箱等數十種產品。一九七六年以來，也就是南鏞進入ＬＧ出口部門擔任實習生的那一年，ＬＧ的銷售額已激增三百倍，去年達到四四○億美元。在很多方面，ＬＧ早已全球化，到去年為止，該公司五分之四以上的營收都來自來海外，將近六成的生產作業也是在外國。

可是，二○○七年一月南鏞接任執行長以後，ＬＧ開始走下坡。儘管它已是全球前五大消費電子公司，卻沒什麼熱門產品。南鏞明白，如果想在數位時代致勝，ＬＧ一定要走在趨勢的尖端。為了整頓，他要求人才招聘公司向全球跨國企業遴選頂尖人才，不論他們是哪一國的人。「偉大創意通常來自爭議，」這位五十九歲的執行長表示。

這些外國主管的任務是把ＬＧ遍布全球各地、亂成一團的流程和系統標準化。舉例來說，ＬＧ公司的採購由四個不同的事業部門進行，分散在一一○個國家的工廠和分公司。「我像樂團指揮，要讓『二千名採購人員』合作，演奏出美妙的音樂，」今年一月擔任ＬＧ第一任採購長的林登（Tom Linton）表示，他先前在ＩＢＭ服務了二十年。南鏞說林登重整採購系統之後，已幫公司省下數億美元。

ＬＧ的供給鏈也是亂七八糟。今年三月離開惠普，跳槽到ＬＧ擔任供應鏈主管的瑞士人施奈甫（Didier Chenneveau）發現，他要管理十多個倉管系統、五個運輸部門和四套電腦系統，才能追蹤零組件和完成品的動向。他的目標是在二○一○年以前把它們整合成單一全球系統。直到目前，「很多事情都是靠人們的貢獻及執著，」他表示。
 

西洋主管與儒家文化的衝突

韓籍經理人並不是全部歡迎這批洋將。「我們最擔心的是西方主管的想法並不適合我們的儒家文化，」行銷經理崔勝鉉（譯音）表示。「一想到要跟上司用英語溝通，我就頭痛，」採購經理李喬元（譯音）說。不過他們兩人都說，這些外國主管努力要跨越文化代溝，他們身旁永遠帶著通譯也幫了很大的忙。

波頓是率先帶來改變的外國主管。南鏞禮聘這位任職過輝瑞與嬌生的資深主管，協助將ＬＧ打造成頂級品牌。波頓指出，ＬＧ的問題在於行銷毫不吸引人。所以，他的目標是要用頂級產品賦予這個品牌一個高級形象，像是與時尚公司Prada合作的雙品牌手機，以及價值一千五百美元以上的洗衣機。他並採取有組織的行銷手法，只雇用一家廣告代理商——倫敦的Bartle Bogle Hegarty，來處理全球廣告事宜。

初步證據顯示，南鏞的全球化努力已獲得回報。儘管華爾街崩潰之後消費者支出銳減，分析師表示，ＬＧ今年的業績將創下紀錄。○八年前九個月，ＬＧ的營業利潤躍增一三八％，達到二十億美元，營收增加二成，為三六○億美元。不過，目前還不清楚ＬＧ這種高級品牌策略在不景氣之下還能行得通嗎？「ＬＧ如何因應全球衰退的風險將是一大考驗，」漢江投資管理公司執行長朴敬敏（譯音）表示。

ＬＧ的外國主管相信，即使經濟走緩，公司仍將維持興盛。他們說，南鏞願意投資以躋身全球頂尖品牌。

例如十一月時，ＬＧ宣布在一級方程式賽車打上公司標誌的五年期合約，預估每年的費用高達數千萬美元。「雖然經濟不景氣，我們仍要昭告世人，」波頓說。
（By Moon Ihlwan）