經營之神「求根源」的祕密武器

編按：哈佛企管前副總經理郭泰（筆名）所著的《王永慶給年輕人的八堂課》、《王永慶的奮鬥傳奇》，把枯燥且神祕的台塑經營手法，變成易讀的企管故事。自二○○五年發行以來，已分別賣出五萬本及一萬二千本，是市面上描寫王永慶經營術及生平最暢銷的兩本書。在王永慶過世後，《今周刊》特別邀請郭泰親自撰文，暢談王永慶的經營智慧。他認為：追究到底的鑽研精神，正是王永慶成功的最大關鍵。

台塑關係企業創辦人王永慶，因為在經營企業的卓越成就，被尊稱為台灣的「經營之神」。

王永慶是一位深受敬重及具備長久魅力的企業家。他因為賺的是管理錢，而非投機錢，採取正派經營而受人尊敬；至於他的財力，則來自經營企業的智慧，與為人處世驚人的意志力。

這位經營奇才，突然於十月十五日病逝美國，我除了感到震驚與惋惜，也想到另一個問題：他留下了什麼寶貴的東西，值得我們終身學習？我想了很久，得到了「求根源」三個字。

求根源是王永慶的思想精髓，也是他經營的祕密武器。王永慶生前經常掛在嘴邊的追根究柢、求本精神、實事求是、點滴求其合理化、基層做起等，全部來自「求根源」這個中心思想。

「求根源」不是他發明的，其實是來自中國古代經典《大學》裡所垂示的「定、靜、安、慮、得」。

《大學》云：「知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。」其中的「知止」，是知道所當止之地，即徹底的了解，追求到根源之處的意思。

王永慶曾以選擇工作為例，深入淺出地解說「知止、定、靜、安、慮、得」的意義所在。在選擇工作時，如果徹底了解工作意義所在，亦即先求得「知止」，自然就明白自己應該從事哪一種工作。基於徹底了解所做的選擇才會堅定，不至於因為客觀因素的利弊，或別人褒貶而信心動搖，這就是「知止而後能定」。心定之後才能靜，才能安於自己從事的工作，進而在工作上運用思慮，不斷改善，精益求精，最後終究才會有所「得」。

我們再從「點的改善」、「從細節處著手」、「單元成本分析」等三個角度，去印證王永慶「求根源」的中心思想。

點的改善　經營管理上宜隨時回頭檢視

先說「點的改善」。

有一次，日本某經營管理協會會長，應邀來台講習，與王永慶談到許多管理上的問題。

「請問您對台灣工商企業這幾年的管理，有何看法？」王永慶問會長。

「已經有相當的進步了。」

「您認為進步到什麼程度？」王永慶又問。

「以我的觀察，對問題，『點』已經做得很不錯了，目前已從『線』的改善著手，只要由縱橫聯貫做好，便可達到『面』的管理改善。」

對於日本會長所說『點』已做得不錯了，王永慶不同意。

王永慶說：「『點』的改善是無止境的，不要說我們工商企業對事務的『點』還要努力，就是先進國家對事物各『點』還是不斷地研究改善。」

最後日本會長也同意王永慶的看法。

王永慶如何進行『點』的改善呢？下面有一個實例。

有一次，他故意找關係企業中表現比較好的單位來檢討。該單位有二十人，經過深入分析後發現：每個人都非常忙碌，但每天忙些什麼？忙得值不值得？大家都不太清楚。

於是，王永慶選一個星期天，把二十個人都找出來，從上午九點到下午四點，就該單位整個制度、每一張表格、流程上的每一個「點」，深入檢討研究，重新設計表格，流程也重新安排。結果大家終於了解以前盲目忙碌的原因所在，也都同意人員可以減半，並把節省下來的十位員工調至別的單位去工作。

在經營管理上，就點、線、面三者而言，點是根源，是最重要的，點做好了，線、面跟著也會做好。

這是從「點的改善」去求根源。

從細節著手　追「根」究柢、抓小放大

再談「從細節處著手」，台塑企業的管理工作，都是從細微末節處著手，並且從根源之處去追求。

他們到底如何追求根源？王永慶比喻說，以一棵樹為例，樹的上面有枝榦樹葉，下面有根，根中有大根與中根，連接中根的還有很多細根。樹的生長是靠細根吸收養分，經中根、大根而至整棵樹，才能長得枝葉茂盛。而人們注意的，往往只是茂盛的枝葉，而忽略了看不見的根部。

他曾說，經營企業應和樹有細根一樣，必須從最容易忽略的根源處著手，才能理出頭緒，使事務的管理趨於合理化。

基於上述的道理，王永慶對每一問題的細微末節追根究柢，絲毫不輕易放過；而一般企業老闆大都看看報表，聽聽幹部的報告之後就算了事。

許多國內外的管理學者都認為，企業的經營者只要抓大方向管重點，不應管到瑣碎的細節問題。

而王永慶的看法剛好相反，他認為細節的問題關係重大，要做好管理工作，一定要從細微末節處著手，從中找出問題並設法解決。從細小處著手，還能全盤了解公司狀況，進而可以掌握部屬的所作所為，並向部屬做深入的要求。

在台塑中外馳名的午餐會報上，王永慶經常用追根究柢的方式，追問部屬每一細節的問題。若準備不夠充分，一定會被他問倒。對於王永慶熟悉公司大小事務，精通細微末節，部屬們個個既敬且畏。

有人批評他追逐細節，見樹不見林，勸他應該學習美國企業的老闆，拋開枝節，只管大政策。針對這些勸告，他認為，目前國內的管理尚未達到相當的水準，基礎不夠堅實，經營者只顧及大原則之確立，無論如何是不夠的。

這是「從細節處著手」去求根源。

單元成本分析　成本核算要層層剝皮

最後談到「單元成本分析」。

王永慶曾說：「經營管理、成本分析，要追根究柢，分析到最後一點，我們台塑就靠這一點吃飯。」

所謂「成本分析，要追根究柢，分析到最後一點」，指的就是王永慶念茲在茲的單元成本分析。

台灣一般企業使用的是單位成本，他們把單位成本區分為固定成本與變動成本。固定成本是指在一定業務量範圍和時間範圍內，其總額不隨業務量變化而變化的成本，譬如：工廠租金、機器折舊、廣告費用等；而變動成本與固定成本相反，是指在相關範圍內隨著業務量的變動而變動的成本，譬如：直接人工、直接材料等，僅僅分析到此為止。

王永慶認為，成本分析只做到單位成本，既不夠深入，又不夠徹底，無論如何都必須分析到影響成本因素的最根本處，也就是要做到單元成本的分析。

何謂單元成本？以財務費用為例，應該再細分為原料的財務費用、製造的財務費用、成品的財務費用、營業的財務費用。如果只以財務費用為單位成本，那麼分析工作勢必無法再深入。

王永慶曾說：「構成一項產品的單元成本可能有數千種，每一種都有它發生變化的不同因素，我們要追蹤現狀是否合理，只有這樣徹底地將有關問題一一列舉出來檢討改善，才能建立一個確實的標準成本。」

台灣知名企管教授陳定國，曾經服務於美國台塑ＪＭ公司多年。根據他的觀察，王永慶講究的單元成本是「剝層皮」，是層層深入分析，連生產一磅塑膠管要幾分錢的電費、水費、工資等，都要仔細計算出來。

其實，單元成本的精髓就在於，經由層層計算成本的過程中，找出各種人、事、物的不合理處，再設法加以改善，使其合理化。

這是從「單元成本分析」去求根源。

從上述的分析可以確定，「求根源」是王永慶經營企業的中心思想。

■郭  泰
本名：郭文斌
學歷：政大新聞系
經歷：曾任《中國時報》記者、世新大學講師、哈佛企管顧問公司副總經理
現職：目前專事寫作。著作有《王永慶給年輕人的８堂課》、《王永慶奮鬥傳奇》、《悟——松下幸之助的經營智慧》等近30本

■王永慶語錄

人生

人一旦鬆懈，外在的條件都無濟於事。這種過程的演變，往往讓人不知不覺，疏於防範。所以說，富貴不超過三代。

錢要想辦法用掉。錢不能留下來。錢取之於社會，不能留下來的，要還給社會。

中國人就像瘦鵝，餓不死，也不會生病，一有機會，馬上起來，快得不得了。

今天以前有運氣的成分，今天以後就不能靠運氣。成功的最重要因素是勤勞，從基層幹起。

天下的事情，沒有輕輕鬆鬆、舒舒服服讓你能獲得的，凡事一定要經過苦心的追求與經驗，才能真正明瞭其中的奧妙而有所收穫。

對事物的感覺，會有這樣大的差別，主要關鍵是對於這些事物，你有沒有下過一番工夫。

多吃苦，多用心做事，不但對社會有所貢獻，同時自己也才能夠享受到辛苦工作後的甘甜。

經營

想到哪裡就做到哪裡，說能精準掌握景氣起伏，那都是騙人的，只要基礎打得好，不管景氣好壞，都能夠應付。

做一個經營者，要追求做事的效率，父子天性，愛是一回事，企業經營又是另一回事，不能公私不分，混為一談。

合理化不是觀念。合理化就是要做好，要求完整。合理化不是一個理想，不是應該要求合理化，而是要求正常、有踏實感。

企業要愈做愈堅固，開始進入一個行業可能比較生疏，但愈做愈了解，要踏踏實實的。所以企業要維持下去，要做到踏實。

台塑企業的經營理念，基本上，我們深切體認人性「由儉入奢易，由奢入儉難」，而且，人要鬆懈很容易，要緊張起來相對比較困難。所以，在企業經營上，首先要思考的基本問題是，如何維持不鬆懈的經營態度。

健康

沒辛苦就沒健康。

成功不重要，健康才重要。

既然生而為人，就有權利，同時也是義務，要盡其所能，使自己活得更健康。

運動一定要做到筋骨動、心臟跳、汗水流之後，才可以停下來。

兩岸、國家

國家有什麼利益，追求到底還是經濟和人民的自由。人民沒有違法，就叫自由，正常的行動不違法，什麼事都可以做，這是人的自由。

中國人從哪裡來，台灣人從哪裡來，系統一樣的，你不承認你祖先嗎？是石頭蹦出來的？這個是錯誤的，此時此地，台灣是最好的機會，因為大陸剛剛起來，看得起台灣。再幾年，對台灣無所謂，來不來，沒有相干。

大陸和台灣是同文同種，講一句徹底一點的，大陸也是我們的，台灣也是他們的，那不是一樣？幹麼限制這些來、那些去？

我們都不要買武器，都不要軍人，只留警察維持治安，我們手無寸鐵，中共敢打我們？如果他敢打，這樣他在歷史上就留下臭名了，他絕對不敢嘛！