為了平息知名化妝品牌SK-II在九月中旬在中國傳出含有禁用物質鉻、釹事件,十月二十四日,寶僑全球CEO兼總裁雷富禮(Alan G. Lafley)老遠從美國總部親赴北京,與主管外貿的中國副總理吳儀會晤溝通,商談擴大在大陸的投資和銷售,終於讓這場面子風波出現了大逆轉。
為讓這樁萬人退貨和砸店暴動的風波安然落幕,寶僑總裁雷富禮橫越太平洋,飛行超過一萬公里,展現充分的誠意。這一廂,在雷富禮抵達北京前夕,中國國家質檢總局和衛生部聯合發表聲明,雖然仍堅持查出SK-II化妝品含有鉻和釹,但卻改口聲稱它並不損害消費者健康,等於送給了雷富禮一份最好的見面禮。
這場面子風波,其實背後的導火線是中國和日本之間的貿易戰。日本於五月宣布禁止殘留農藥含量過高的中國農產品進口,接著中國不甘示弱,也宣布多項進口日本食品出現品質問題。
一連串的過招中,以SK-II事件在市場上掀起最大風波,一場延伸自政治風波的面子事件,最後出現雙方都滿意的結局,彷彿應驗了一句老話:商場上沒有永遠的敵人。