產品橫跨半導體、消費性電子、手機、液晶面板及家電五大產品事業的三星電子，在每個領域都是占據著數一數二的龍頭地位，到底三星電子是如何培養人才？三星電子的作法，又有哪些值得台商企業學習？
當時，亞洲正面臨金融風暴，許多亞洲國家都遭遇最嚴重的衝擊，首當其衝的南韓情況更是慘烈，許多企業倒閉，包括三星電子當時也風雨飄搖。相反地，當時的美國正是科技業要起飛的前夕，網通產業尤其是紅到不行，因此，當史蒂爾跟許多朋友提到他的選擇時，許多朋友都覺得，「你一定是瘋了！怎麼會做這麼奇怪的決定？」
沒想到，三星在這幾年間大力蛻變，從當年只是一家做便宜的微波爐、電視機及DRAM的公司，變成一家橫跨三C電子產品的超一流企業，品牌價值更超越新力，史蒂爾日前也被升到三星電子掌管數位媒體電子事業部的副總裁，成為公司中非韓籍主管中位階最高者。
在全球吸引培訓當地人才
「很多當時笑我的朋友，現在都很佩服我的決定，有些人甚至還把履歷表寄來，看看有什麼工作可以給他們！」史蒂爾在三星位於韓國水原總部的辦公室裡，笑著這麼說。
在三星電子五大事業部的副總裁以上主管中，史蒂爾是惟一非韓國籍的主管，在許多國際電子展覽及重要會議中，史蒂爾經常代表三星電子參與，成為三星電子最重要的對外發言人。
史蒂爾完全有別於黃種韓國人的老外臉孔，以及英國牛津大學物理系學士、芝加哥大學企管碩士，以及美國麻省理工學院物理學博士的傲人學歷，也成為三星電子招募國際級人才最好的活廣告。
的確，已成為國際一流跨國企業的三星電子，去年營業額達八二○億美元（約合新台幣二兆七千億元），其中只有一五％的營業額來自韓國國內，其餘八五％都是海外的銷售，總計在全世界一百餘個國家有銷售據點，也因此，未來三星電子對歐美人才的需求特別殷切，近來正透過各種管道，在世界各地吸收並培訓類似史蒂爾這樣的人才。
不過，以三星八五％業務都來自海外，只有一位副總裁是歐美人士，其餘都是韓籍人士，許多三星在各國家的代表，目前都還是以韓籍主管為主，與日商的作風較像，不像許多歐美商經常以本地籍人士為主。
史蒂爾認為，三星這幾年的進步的確很多，早期他剛進三星時，許多人都不敢跟他講話，他記得第一次坐三星的交通車時，他的旁邊還剩一個空位，但持續上車的員工，大家寧可站著，沒有一個人敢過來跟他坐。後來，史蒂爾為了與其他主管打成一片，還經常要跟同事「喝到掛」為止，喝完後還會把酒瓶放在頭頂上，表示自己的誠意，又能乾杯又很盡興。
史蒂爾說，由於三星目前海外事業有很大比率都是歐美籍人士，並且持續增加外籍人士的比重，未來這些人才逐漸升上去，將會大幅增加高階主管的比率，朝會長李健熙所訂的超一流企業發展。
除了在歐美兩大市場已站穩腳步，在兵家必爭之地的中國市場，三星也投入重兵，由於中國國土面積大，三星把中國畫分成北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東等七大區域，加上香港及台灣兩地區，除了外派的主管有機會在這些區域輪調以外，未來還需要在各城市招募本地人才，才能深耕當地市場。
例如在水原總部負責行銷的張盈真，是來自中國的員工，三年半前她受三星電子的資助，到韓國高麗大學念書，以了解韓國及三星的文化，之後便加入三星電子工作，未來將成為三星電子經營中國市場的種子部隊。
區域專家制讓幹部更在地化
類似這種資助各國人才到韓國念兩年的MBA（企管碩士），之後在韓國三星服務三年，然後派回當地的分公司，這套制度已為三星培養了不少各國菁英。對於無法把中國員工送到台灣總部培訓的台灣企業來說，兩岸人才的不交流，確實對有意經營中國市場的台灣企業來說，是一項很大的損失。
不僅吸引國外人才很積極，三星對於人才的重視，甚至連歐美企業都趕不上。在三星內部有一個區域專家（regional specialist）的制度，當主管做到第五年時，可以有一年的時間派到世界各個國家，不必工作但仍有薪水可拿，可以到處旅行，學習當地語言及文化，只要每天寫報告給總部，讓總部了解當地的市場習性與風土人情，作為未來業務擴張的參考。
以台灣三星電子協理權聖植為例，他早期到中國念書，娶了南京姑娘，後來加入三星韓國總部工作，今年四月調到台灣三星電子服務。
權聖植加入三星六年，在做到第五年時，他被派至緬馬研究當地市場，由於緬馬近幾年與美國外交關係不佳，歐美日等地企業幾乎很少到當地投資，緬馬現在人均所得才一八○美元，但人口高達四千多萬，未來當然是三星電子這種跨國際企業不能忽略的市場，因此權聖植的研究報告相當受到重視，成為未來該如何切入當地市場的參考。
三星電子目前每年派出兩百多位像權聖植這樣的區域專家，光中國目前就有七十多人，深入分布到各個偏遠地區，這些人才對各地的研究情報，未來都是三星經營市場的know how，至於這些人才實地在各地累積的生活經驗，未來也都是三星派駐各地經營的最佳人選。
幾個月前受邀赴韓國三星電子參觀半導體事業部的普訊創投董事長柯文昌說，三星電子之所以能成為世界級的企業，是因為其具有無比的魄力及企圖心，例如為了蓋半導體廠，可以把整座山頭推掉，研發部門的實力也相當驚人，尤其是三星獨具的區域專家制度，更為三星儲備了眾多的人才。
「負責接待我們的是三星一位部長級的人士，他在中國各地都跑過，中文好到你不會覺得他是韓國人。」柯文昌在台灣及美國等地投資過數百家企業，也見識了無數的企業家，他的結論是，三星的影響力，已經可以超越一個政府了。
五個事業體都排全球前三大
以三星電子目前的規模，可以說是許多企業的結合體，目前三星電子在五大事業體中，幾乎每項都占全球前三大，其中DRAM（動態記憶體）、快閃記憶體（NAND Flash）、液晶面板、液晶面板驅動IC等零件都是世界第一。至於在終端產品上，液晶電視、顯示器是第一，手機是第三，另外三星在第三代行動通訊（3G）及4G上都已投入大量人才與資金，目前已是全球的領導廠商。
如果要形容三星有多大，其實就等於「英特爾（半導體）+新力（消費性電子）+諾基亞（手機）+友達（液晶面板）+樂金（家電）」等的綜合體。由於在五大事業都占有龍頭地位，而且橫跨上中下游。因此一旦某些產品項目獲利不佳時，就由別的產品線獲利來彌補，所謂的「上肥下瘦」或「下肥上瘦」的問題，不容易在三星出現。
由於組織龐大，人員分散世界各地，三星內部還有一個值得台灣企業學習的管理系統，就是名為SIMS（三星整合管理系統）的資訊系統，這套系統每天都會提醒每一位員工，每季、每月及每天該完成的工作事項，讓每位員工都很清楚自己什麼時候該做什麼事，主管也可以有效地管理員工。
SIMS系統是由三星與外界的顧問公司一起開發出來的，可以說是三星內部管理的祕密武器，能找進優秀的員工，再適度有效的管理，難怪三星電子表現如此傑出，三星學也成為科技業的顯學了。
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