德國最大的阿爾迪超市，利用簡單的產品線和項目不多的商品品項，在複雜的零售市場建立豐功偉業。除了阿爾迪超市，宜家家居、戴爾電腦及西北航空也都因「簡單管理」而獲得成功。
旅客在不同的城市，甚至是在家鄉就已經熟悉這套系統，不必再去閱讀及了解關於整個地區交通網的冗長說明，則可以節省時間和精力，也不需要承受緊張造成的壓力。他們不用去想到底應該選擇三種短程票價中的哪一種？或是，是否已經可以使用夜間票價計費了？
這是可行的，只是今天沒有一個城市願意放棄那些看起來很有創意的成果，來讓一個系統提供最佳的服務、讓票價公平合理，還注意到社會觀點，最後還能有足夠的營收。要改善公共捷運系統，待努力的事還很多！主事者在計費系統和售票機系統方面只需要做到一件事，就是認清重點是什麼，然後將很多沒有必要的東西去掉。但是，這卻有如科幻小說式的幻想！
什麼都做 結果就是低效能
當周遭的複雜性增加時，我們需要對事情有一個概括的了解，我們會尋求秩序與結構，也會看看別人怎麼做。管理大師評論家科雷納（Stuart Crainer）在他的研究中得到一個結論：「真正卓越決策的形成是很簡單的，其形成是突發的，有的是出於絕望或是因為不順利。」
數十年來，阿爾迪（Aldi）超市的創辦人亞伯列希特兩兄弟——卡爾和提奧（Karl und Theo Albrecht），始終秉持著明確的目標和重要的德行向前摸索，以致獲得今日的成就。他們最主要的參考指標就是顧客，這不是由夢想者擬定，而是輔以完善的市場研究和行銷方法所擬成的設計完美的大策略。
有很多技術上相當複雜的東西，像汽車上的ABS防鎖死煞車系統、安全氣囊、有諸多優點的網路，或是發展至今已準確無誤的汽車導航系統，都是可以讓我們的生活過得更輕鬆的絕佳例子。有越來越多的事物向著我們湧流而至，我們可以選擇拒絕這樣的發展，也可以選擇接受，然後學著去使用它們。
正視並討論複雜性的問題是有其必要的，尤其是我們處理複雜性問題的能力，在上個世紀幾乎沒有提升，我們的頭腦和基因也許完全沒有改變，但是外在環境對我們的要求——或者更適切地說，影響我們的東西——卻日益增加。
會造成複雜性的原因是「我們什麼都想要，什麼都要求完美；我們有怕犯錯的恐懼，但缺少冒險與承受失敗的勇氣；我們擔心會造成損失，不想放棄任何東西。」所以又是那句話：什麼都做。
因此，我們會再進行另外一項分析，來讓我們的想法和計畫得到保障，有些人會變成只是相信圖表、分析和彩色電腦圖像的大傻瓜，還在企業裡得到一堆管理人員和專家的支持；至於國家的應對方式則是派政府代表、請專家鑑定、提供意見和設置委員會。所有這些都是在會逼得人快要發瘋的時間壓力下進行的，因為時間總是不夠用，而且有很多人是在一種成功可能無望的緊張狀況下工作著。
人們已漸漸失去冷靜沉著和擁有對事情概況理解的能力，前面所提的原因導致複雜性的產生，連帶的就會變得緩慢、沒有效能。保持「簡單」以對顧客、對員工、對企業，和對自身的健康、幸福負責——這將會是一條很有意義的路。
惟有割捨 才能找出重點
事實上供應商和製造商可以為顧客預先做挑選的工作，為他們選擇最好的，盡可能讓他們在做選擇時覺得更簡單、更有把握。這是一項特別的服務，一種特別的成效，但是到現在為止幾乎還沒有行銷專家注意到這點。絕大部分人的看法是，大量的供應等於特別的成效。
這一點也可以用來解釋阿爾迪長期以來，始終能保持成功的原因。德國趨勢專家何爾克斯（Matthias Horx）在西元一九九四年時就發現：「消費者覺得太多新產品是一種負擔，他們想要的是簡單、耐用、便宜、樸實又環保的產品。」而且，「只有能夠偶爾割捨的人才懂得享受。」
阿爾迪的簡單管理就來自於簡單的產品線。阿爾迪的超市絕不超過五百種貨品，果醬不超過六種，絕不沾惹肉類等麻煩的產品，開店面積也小。因為產品品項簡單，管理上也很簡單，可以大量進貨，價格也便宜，因此造就了德國的超市王國。
對其他行業的企業家而言，減輕顧客選擇的煩惱也是一項重要的任務，他們應該做顧客的受託人。讓顧客知道，「我的供應商為我挑選了最好的產品，我可以信任他」。這就是實際、具體的顧客導向。
你可以這樣簡單管理：
一、 每家企業應該在某一個層面上放掉或割捨某些東西。保時捷就是一個能夠割捨的企業，它割捨了很多可能性，全神貫注在重點上，因此得到卓越的成就。
二、要割捨很多選擇，這樣才有時間和閒情逸致做重要的事、建立關係。我們人類的能力是很有限的，尤其受到時間的限制，所以要清楚地做選擇，不要隨波逐流。自我節制需要智慧。
作者︰迪特．布朗德斯（Dieter Brandes）
迪特．布朗德斯曾任德國最大超市阿爾迪（Aldi）總裁，現為諮詢管理專家，以個人的管理經驗，寫出幾本暢銷、且深獲好評的管理書籍，他將管理理論和經驗鋪陳得淋漓盡致，其中最主要的關鍵之處便在於「簡單」。
譯者：范瑞薇
出版：知識流出版（2006年8月）
