金控的第二年，除了拚賺錢實力之外，不少專家預言，今年會出現金控合併的案例。玉山金是一致認同的購併好標的，但是，規模不大的它，卻擁有極強的員工向心力及基業長青的發展願景，除非員工同意，想併它很難，玉山金到底是如何維繫員工的向心力？
「看到這種情況，真的很感動。」黃永仁說，不止元旦那天，平常周六、周日自動加班的同事比比皆是，他認為：「玉山的力量會出來。」這股力量來自於玉山的文化，什麼是玉山的文化？黃永仁從玉山銀行創行之初就不斷像傳教士一樣宣傳的經營理念：要做台灣最好的銀行，就像玉山是台灣最高的山峰一樣。
一張漂亮的成績單：十年每股賺最多、服務品質獎無數
結果，十年來玉山真的交出一張漂亮的成績單，這張成績單是十年來每股平均純益十六家新銀行最高，五十二家銀行逾放比第二低（二‧八三％)，僅次於建華銀行，還有獲得無數次的服務品質獎，以及每年平均五％的離職率，是所有銀行中最低的。
「結合一群志同道合的人，做台灣最好的銀行。」這是黃永仁擔任華南銀行副總經理時，面對新銀行開放設立時給自己的期許。在新銀行成立之前，公營行庫當道，台灣銀行生態能夠改變的空間很有限，因此，在四十九歲已經爬到一般銀行員極難達到的副總位子後，黃永仁帶著以五星級飯店的服務品質經營銀行的理念，找了一群想法相同的夥伴，離開公營銀行。
第一家在銀行門口派有專人對進出客戶打招呼、行禮的銀行出現了，當初決定每個營業單位門口必須派駐一位同仁時，內部爭議很多，不少主管認為每天門口站一個人，等於行內就少一個人，成本效益不高，但是，因為黃永仁的堅持，所以，從銀行開業的第一天迄今，玉山每個營業單位永遠有笑臉迎人的行員。
起初，銀行界對玉山做法大多不以為然，也認為這種日式的管理模式，不見得適合台灣的生態環境，但是，十一年下來，有愈來愈多的銀行開始向玉山看齊，甚至老銀行還帶隊赴玉山觀摩客戶服務怎麼做。
事實上，門口站立的行員功能，不止服務進來銀行辦事的客戶，也必須對經過門口的行人微笑。「透過這樣的方式把玉山的文化傳遞出去，這就是一種無形的廣告力量，更是一種企業形象。」玉山金控總經理室經理、也是即將成立的玉山創投總經理黃南州說。
老闆嚴格 員工想鬆懈很難 十年來最重視人才養成
而說服高學歷的行員從站門做起，其實花了很長的時間，為了這項堅持、承諾，玉山也是第一家創行時就成立顧客服務部的銀行。為了讓行員重視服務品質，黃永仁幾乎緊盯不放，連行員電話禮貌也會抽查，如果發現電話禮儀沒有做好，他會立刻指責並告訴部門主管，如此嚴格的訓練，讓員工想鬆懈也難。
「董事長十年來在人才的培訓上面，花最多時間。」黃南州說。每年玉山會舉辦兩次行員公開招考，幾乎每次都有一萬人左右報考，先挑選四、五千人考試，篩選出五、六百人，最後挑出一百人，在黃永仁擔任總經理期間，每一場面試他都親自參加，因為他認為挑對的人才能做對的事。
黃永仁說：「人是最重要的資產，這項資產在資產負債表上是看不出來的。」一方面對員工要求嚴格，另一方面他也認為要讓員工工作無後顧之憂，「任何人在玉山工作，不必擔心跟老闆有沒有交情，每個人機會平等，所以，我們員工有農家子弟、工人家庭，更有司機的子女。」黃永仁說。
玉山銀行成立周年慶當天，有幾位進行十年當上經理的行員上台發表感言，一位經理說，當初會選擇新銀行是因為看到老銀行要當上經理至少要二十年時間，因此，進行時他許下心願：「要在十五年內當上經理。」結果，他只花了十年的時間。
現在，玉山的第二代接班人也逐漸浮上台面，第二代接班人有第一期考進行，也有第二期，幾乎都是五十二、五十三年次，四十歲左右的青壯年，目前都已經擔任各重要部室主管。「我們覺得第二代接班人比第一代更強，素質更好。」黃永仁說。
破除傳統窠臼，升遷三級跳 四十歲的第二代接班人浮現
他進一步說明，玉山現在有十二位會計師，包括大陸、美國在內的會計師執照有十五張，有六位考上證券分析師、兩位拿到CFA執照，他更引以為傲的是資訊處成立十二年（玉山正式成立前即成立資訊處），重要主管沒有人離開。
黃永仁在塑造玉山企業文化時，幾乎是無微不至，以玉山命名、企業標誌也是玉山，員工的制服也是以綠色系為主，男行員的領帶及女行員的領巾上面都有玉山的標誌，連營業大廳上叫號碼的音樂也是以台灣歌謠為主，玉山的攝影照片為銀行內唯一的裝飾，目前玉山收藏的玉山攝影作品跟玉山國家公園的數量相差不多。
不止如此，內部也有一個不成文規定：到任五年內一定要爬上玉山，每年登山社會舉辦兩次玉山登山活動，在登玉山之前，員工必須先爬台北近郊的山鍛鍊體力，員工估計，玉山兩千名員工，至少有七、八百人上過玉山。 對於員工登玉山的不成文規定，黃永仁的看法是，除了訓練體力之外，由於登山必須一群人相互扶持，能加深員工對團隊的重視。
十一年來，在核心團隊的堅持下，玉山前十年在資訊、人才、制度的基礎工程已經完成，熱愛音樂的黃永仁以音樂來形容玉山未來的發展，他說，第一個十年是成功序曲，是企業從穩到好的階段，第二個十年是英雄交響曲，是從優秀到卓越階段，最後一步是歡樂頌，也就是從卓越到基業長青，黃永仁強調，這是玉山金對這塊土地的承諾，也一定會做到。
