日系款待精神 TAIWAN SUZUKI用誠心翻轉台灣版圖

比你想的更多 先一步為你行動

「在日本，我們將おもてなし（誠心款待）視為超越對方期望的服務。」TAIWAN SUZUKI金鈴汽車董事長長谷川靖說道。長谷川過去有十年摩托車銷售店經驗，即使超過營業時間，只要客戶的車發生問題或事故，他都會盡量為對方解決。他猶記當時有一位顧客在山中發生事故，自行下山來到店裡，但車子因為壞了還留在山上，讓顧客有些擔心。雖然當時已經店休，長谷川仍驅車超過100公里，將車子拖回來修理。

長谷川認為，從工作的角度來看，這樣的做法確實非常辛苦，也有些不合時宜，但從顧客的角度來看，這樣的店家是無可取代的。「太感謝了！還好有你！」顧客由衷的感激，讓他始終無法忘懷，也是這樣信賴的心情，成為銷售的不二心法。

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車董事長長谷川靖 推動日系款待精神，用誠心翻轉台灣版圖。

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車從2023年4月開始了「誠心款待計劃」，擬定了接待客戶的基本準則，「誠心款待」並不僅僅是按照特定的方式行事，更多地是主動考慮、關心對方的需求，提供超出期望的服務。長谷川董事長舉例：如果室內空調很冷，客戶穿著薄衣，當注意到客戶觸摸手臂的動作，我們會立即調整空調。細心觀察每一個客戶，從中了解客戶的需求，這是服務的基本原則。如果客戶是開車前來，我們也會提供迎接服務，以確保客戶能夠順利抵達。服務不會因修理完畢或是結帳完成而結束，我們還會特別關心客戶開車離開時的安全，確認客戶順利開上道路後才離開。

Go Unique 最適切的車才是最好的車

TAIWAN SUZUKI給予消費者普遍的印象是「務實、品質、安全」，兼具外觀與性能是SUZUKI受歡迎的原因，其品牌策略「Go Unique」完整表達全車系皆有獨到之處，能夠滿足不同使用場景與駕駛需求，也因此在台灣打響知名度，在2016年至2019年間創下連續三年銷售萬台的佳績。

金鈴汽車接待客戶的基本準則，並不僅僅是按照特定的方式行事，更多地是主動考慮、關心對方的需求，提供超出期望的服務。

不過近年來，全球刮起SUV休旅車熱潮，台灣也不例外，根據統計，台灣去年賣出的車款過半數都是SUV。長住台灣的長谷川董事長對此有深入的觀察，他認為，對大車的追求是經濟榮景的象徵，人們除了認真工作也開始享受生活，對車內空間、舒適度的要求亦有所提升。然而大車帶來的高油耗、高排放除了對環境造成較大負擔，也不適合台灣的道路空間，因此TAIWAN SUZUKI今年的目標，是不被潮流影響，希望為客戶提供「剛好的車」。

「大家族時代過去了，五人座其實也不太會坐滿，SUV真的是最能滿足大眾需求的車款嗎？」長谷川認為，台灣的駕駛空間小，規劃好的停車場也不多，停車格更是狹小，有時候連開車門都會撞到旁邊的車。在這樣的環境下，TAIWAN SUZUKI的實用小車反而能更貼近生活。

TAIWAN SUZUKI金鈴汽車所採取的策略是不被潮流影響，找到客戶真實確切的需求。論設計性，車身嬌小可愛，對女性駕駛十分友善的IGNIS，是一款很適合日常通勤的車；歐風設計、適合城市穿梭，兼顧生活與休閒的SWIFT系列則是在全球都非常受歡迎的多功能車型；至於談到越野方面，車體小巧、高顏值的硬派小吉普Jimny，也深受年輕男女歡迎。

TAIWAN SUZUKI提供兼顧生活與休閒的SWIFT系列，深受年輕族群喜愛。

無論是城市駕駛還是上山下海，選擇一款「剛好的車」正是TAIWAN SUZUKI金鈴汽車想帶給台灣消費者的體驗。永遠比客戶想得多、想得遠的「誠心款待」精神，或許就是TAIWAN SUZUKI能夠以小車翻轉台灣車市版圖的關鍵。