○九年起，年年蟬聯「商務人士理想品牌大調查」第一名寶座的佳能，除了「品質佳」、「口碑好」的競爭優勢外，每年大手筆砸下上億元預算的本土化行銷及獨特售前、售後服務，更是勝過眾多競爭對手的關鍵。
「大船出海嘍！」今年六月，一群來自蘭嶼，穿著丁字褲的雅美與達悟族孩子，追隨部落習俗隨著拼板舟拜訪台灣，但苦於缺少旅費無法成行，正在拍攝廣告的日本佳能（Canon）台灣分公司聽到消息，馬上贊助旅費、球鞋、新衣和相機，讓這群孩子渡海來台。透過這樣的活動，佳能不僅成功營造關懷本土的形象，也讓台灣民眾對佳能品牌印象更深。
實際上，佳能相機在銷售狀況一直拔得頭籌。根據GfK市調公司資料顯示，佳能二○○八年到一○年，已經創下台灣數位單眼的年度銷售冠軍三連霸紀錄，而今年雖然碰上日本三一一強震，上半年還是獲得第一，囊括四成市占率。此外，在不景氣中，佳能還逆勢擴充新產能，投資三百億元興建台中潭子和嘉義大埔美代工廠。
屏除日本意象 重視在地化說服力
到底這個已經七十八歲的日本老品牌，如何緊緊抓住台灣消費者的心，建立深刻印象？
除了具有光學基礎，掌握自有技術，不做低價、生命週期短的商品外，擄獲消費者目光的第一招，就是不把自己定位在日本外來品，而希望和台灣民眾「搏感情」，培養出在地的品牌認同感。因此從○七年起，佳能決定採用本土行銷，把原本外包給經銷商彩虹的行銷部分，拿回來自己做。
總經理蘇惠璋強調，在台灣的佳能相機廣告，自那時起屏除日本文化意象的元素，「直接挑選苗栗勝興車站、客家油桐花、清境農場綿羊秀，或是阿里山小火車等充滿台灣味的景點拍攝。」此外，今年的代言人選擇台灣本土女星張鈞甯，就是期望更具「在地化」的說服力。
重視體驗行銷 搜出潛在客戶
不過，隨著其他同業也注意到了本土化策略的重要性，佳能只好繼續思考其他出路，就是要直接命中主要客群的心。他們抓住顧客的第二心法，就是深入人群的「售前服務」，從體驗行銷的方式「搜出」潛在客戶。
每到周末假期，滿載各式相機的活動式遊園車，就會開進北、中、南各百貨公司、各大風景區遊樂園等，整整巡迴二十四周。影像資訊消費產品處副理曾銘智表示，「即使對相機功能不熟悉的孩子和媽媽，也會跑到活動車內來個全家合照，而爸爸就可趁機研究相機功能。」
佳能利用家庭、朋友相聚的歡樂時光，藉此接觸到「對相機有點興趣」、但又「缺乏機會」實際走進專賣店的族群。這個空間還有一設計重點，即製造「沒有購買壓力」的環境，活動場內相機產品全為「非賣品」，不會有銷售人員亦步亦趨試圖推銷，讓人放鬆地進行「試用、試玩」各類相機產品。
由於單眼相機機台、鏡頭這些配備動輒上萬元，如果讓顧客迷上攝影，進而常常購買這些配備，才是維持獲利和穩定客源的重要祕訣。所以，不只售前的深入人群、廣觸客戶，曾銘智說：「要讓買相機的顧客把攝影變成每日興趣，而不是把相機鎖在櫃子裡！」
因此，佳能抓住顧客的第三心法，就是獨特的售後服務。這裡的售後服務可不僅是一般的功能諮詢、維修處理而已，而是鎖定喜愛攝影人士的專業課程，每周末在各分公司開設各式各樣的攝影課程，集中培養死忠消費者。
「有一次我們開設了『正妹』攝影班，結果一開放名額馬上秒殺，沒報到名的顧客直抱怨說名額實在太少！」除了正妹的魅力外，類似的攝影課程在坊間高達六千多元，「但我們將其視為行銷的管道，免費服務自家品牌的顧客。」
舉辦攝影課程 培養死忠粉絲團
不過，為了進一步了解消費者需求與喜好，不是只把顧客丟給攝影老師就好，曾銘智笑著說，「我是個沒有假期的人，每逢周休，就和學員一起參加課程，全台跑透透。」曾銘智親自接觸目標顧客，在課程中觀察學員經常提出哪些問題？喜愛哪些功能？在執行下一次行銷活動前，這些資料就是最佳市調研究報告。
近兩年他發現，「顧客普遍希望，簡單的小型相機也能拍出專業攝影師的感覺；而且，有越來越多女生喜歡手動攝影，挑選相機不再只重視外表五彩繽紛的顏色了。」因此今年的宣傳廣告，大膽選用黑色小型的類單眼相機作為主打款式，結果女性購買比率高達七五％。
而且，課程上可以認識愛好攝影的同好，變成一種社群，加深他們對於攝影的喜愛，讓所有初階使用者，能前進到中階、高階攝影層級，添購的產品逐漸增加，更強化了顧客死忠程度。
七十八歲的佳能緊抓客戶的心，「證明佳能雖然是個老品牌，行銷卻不會比別人慢。」蘇惠璋驕傲地說。
