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陳耀訓蛋黃酥颱風天照營業,路樹都倒了「還要親自取貨」不給改單退款...消保官:是要民眾拿生命對賭

陳耀訓蛋黃酥颱風天照營業,路樹都倒了「還要親自取貨」不給改單退款...消保官:是要民眾拿生命對賭

胡肇芳 整理

生活消費

翻攝陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery臉書

2024-07-25 16:32

凱米颱風來襲,全台連放兩天颱風假,然而號稱「蛋黃酥界愛馬仕」、知名蛋黃酥業者陳耀訓蛋黃酥,卻宣布颱風天正常營業,要客人如期來取貨,沒來的可順延到隔天下午4時,但無法更改或取消訂單,已訂購的民眾只好冒著風雨排隊領取蛋黃酥。

對此,台北市消保官表示,截至周四(7/25)上午10時,已接獲3件消費者申訴案件,建議業者彈性提供替代方案,若消費者訂單遭取消,可向各縣市政府提出消費爭議申訴。

 

每年開賣總是掀起搶購潮的「陳耀訓蛋黃酥」,7/2限定開賣,10入售價980元,1分鐘就完售,網路上已出現黃牛喊價,1盒甚至飆到2500元,可見其熱門程度。

 

就在凱米颱風即將到來之時,「陳耀訓·麵包埠」7/23在官方臉書表示,「颱風近逼,大家關心紅土蛋黃酥取貨事宜。陳耀訓·麵包埠將正常營業,提供取貨服務,現場也會販售麵包」、「若考量安全因素,無法當日來取貨,我們會將商品常溫保留至隔天(僅至16:000。由於QR碼隔日已經無法使用,需提供完整訂單編號、訂購者姓名、訂購者電話作為核對。」

 

然而7/24和7/25凱米颱風襲台,全台停班停課,路上強風豪雨,和店家同在松山區的塔悠路164號旁,有巨樹被強風吹倒,壓斷電線桿和纜線,14戶因此停電。「陳耀訓·麵包埠」公告依舊沒有更動,如果沒有未取貨,視同放棄且不提供退款服務,已預訂付款,店家僅提供同等價位的麵包商品替代。

 

▲翻攝陳耀訓·麵包埠Yoshi Bakery臉書。

 

網友紛紛在「陳耀訓·麵包埠」臉書底下留言,認為,店家沒有plan B,希望去取貨的人平安到家。「颱風天是臨時的天災,卻硬要拿規則出來要求民眾,不能說你錯,但是很不厚道的店家。」

 

還有網友在底下詢問,如果連兩天停班停課,還要客人風雨無阻去取貨是嗎?其他人回覆,「對,客服回覆我,規則就是需要風雨無阻的去取貨,不知道有沒有準備負責安全問題」。

 

還有人留言表示,超傻眼的,都停班停課了,竟然還要冒著風雨去,對他們的因應措施真的很失望,蛋黃酥再好吃,不顧客人安全,也是枉然。

 

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消保官:可向各縣市政府提消費爭議申訴

 

對此,台北市消保官龔千雅表示消費者若因颱風,擔憂人身安全,而無法如期前往取貨,屬不可歸責消費者情形。業者自訂「若隔日仍未取貨,視同放棄」,等同要求消費者拿生命對賭,未考量消費者的人身安全。

 

龔千雅表示,建議業者彈性提供替代方案,如開放全額退費或代為保管蛋黃酥,提供消費者選擇在颱風遠離後,再前往取貨。若消費者訂單遭取消,可向各縣市政府提出消費爭議申訴。

 

而截至7/25上午10點最新統計,目前已經接獲3件消費者申訴,包含高雄市1件、台北市2件。

 

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