作為臺灣首座國立數位圖書館的國立公共資訊圖書館，近年積極運用科技來提升讀者服務，如：AR擴增實境、XR延伸實境之沉浸式故事屋、物聯網環控空間、電子書服務整合平台等。2023年更進一步結合創新的人工智慧科技，打造虛擬智慧館員，提供民眾更便捷、精準、智慧的閱讀諮詢服務。
自2022年底，ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，聊天生成預訓練轉換器）問世以來，人工智慧（Artificial Intelligence, AI）的應用已在醫療、行銷、金融等各個領域掀起風潮，這股科技創新的浪潮也吹進了臺灣的公共圖書館。國立公共資訊圖書館（簡稱國資圖）於2023年底推出全臺第一個運用生成式AI技術ChatGPT引擎所開發的虛擬智慧館員，期望藉由智慧科技協助圖書館進行讀者諮詢服務，以更精準、多元體驗的閱讀諮詢服務，開展圖書館員和讀者諮詢對談的創新模式。
走進國資圖大廳，員工編號AI001的智慧館員「曉書」站在紅色電話亭待命，親切又知性的樣貌彷彿真人館員，無論是書籍、閱讀、或是國資圖內部設施等各種問題，甚至是天氣、旅遊、生活大小事，曉書都能為讀者即時解決疑惑。
國立公共資訊圖書館以真人館員的形象，生成雙生智慧館員、加上真人聲音合成技術，打造親切又知性的智慧館員分身。
國資圖館長馬湘萍笑著表示，2022年底ChatGPT面市時，不僅對國內外各個領域帶來巨大的衝擊，也在教育界引起一些擔憂。「當時很多人會擔心學生如果用ChatGPT寫論文、寫報告，甚至用來考試怎麼辦？」然而，馬湘萍卻看見了ChatGPT潛在的可能性。2023年3月20日正式擔任國資圖館長後，她立刻聯想到能夠根據使用者提出的問題，進而判斷、回答問題的ChatGPT，其實就像百科全書般，若將此技術結合圖書館諮詢服務加以應用，便能打造陪伴讀者探索書中多元知識的智慧館員。
因此，2023年5月底開始，國資圖團隊與東海大學周忠信教授團隊合作，以「通曉圖書、智慧諮詢」為理念，運用生成式AI技術ChatGPT，結合數位分身（Digital Twin）的概念及真人聲音合成技術，打造首位AI智慧館員「曉書」，寓意為「通曉圖書」，提供讀者服務諮詢及館藏書籍推薦服務，不僅讓讀者可以自由詢問圖書館的相關服務資訊，還能像與朋友聊天一樣的與「曉書」互動，拓展民眾使用圖書館的多元體驗，同時提升國資圖諮詢服務的品質和效益。
國立公共資訊圖書館馬湘萍館長（圖右）與東海大學張國恩校長（圖左）簽署合作備忘錄，雙方在人才技術與資源上相互交流支援，共同推動智慧閱讀及創新科技的閱覽服務。
相較於過去採用預測式語音客服系統，主要是透過按鍵與使用者互動，無法自動生成客製化答案的電子化服務，現在採用圖像生成與ChatGPT算力的「曉書」，不僅對語句理解、生成回覆精準度與速度大幅提升，同時在形象、對話、反應和互動上，也達到類似真人館員的水準。如此傑出的表現，除了象徵著臺灣的公共圖書館進入AI時代新紀元，同時讓國資圖的服務更多元完善。馬湘萍說明：「『曉書』除了可以陪伴讀者探索知識，同時也能協助館方紓解較為吃緊的團隊人力，處理例行性的庶務工作，讓我們的館員有餘裕思考，如何透過創新、創意的方式，讓讀者有機會認識更多樣化的書籍與知識。」
未來，國資圖和東海團隊也會持續對智慧館員「曉書」進行「訓練」來優化其功能，並透過臺灣微軟的技術協助，使智慧館員「曉書」繼續成長而更智慧，成為服務讀者諮詢的得力助手。國資圖同時和東海大學已經簽署合作備忘錄，期望結合國資圖擁有的數位資訊閱讀資源，以及東海大學豐厚的教學和研究能量，提升圖書館的閱讀服務和管理。未來，國資圖會持續以虛實整合的圖書館服務、前瞻的智慧科技以及創新多元的模式，建構智慧閱讀基地，提供讀者數位及實體雙軌閱讀，營造全方位的閱讀體驗，並帶領國內公共圖書館共同推動全民閱讀，打造終身學習環境。
