根據最新的網路使用調查，台灣網路使用者人數已有2,172萬人，高達九成人口。台灣人每日使用網路的時間高達8小時，比全球平均的6小時58分，多出了1小時。進一步調查使用行為，每日平均花費2小時4分鐘在使用社群平台，主要動機為與親友保持聯繫、打發空閒時間、看看大家都在談論些什麼、搜尋內容與閱讀新聞時事等。隨著社群網路蓬勃發展，衍生出各種類型的社群媒體，加上台灣人高度使用社群平台互動，使得社群媒體經營成為企業行銷產品與服務不可或缺的工具。
能發揮影響力的平台 就是你的舞台
「所謂社群媒體指的是個人或品牌可以發揮影響力的群聚平台。」在Facebook與YouTube頻道訂閱追蹤超過5萬人的自媒體工作者屠潔解釋，很多人都以為只有Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、TikTok、LINE或Podcast等叫做社群媒體；事實上只要你能發揮影響力的平台，在那裡當個意見領袖或是有眾多網友追隨者的平台都叫做社群媒體。舉凡在PTT、Mobile01論壇上，或是擁有上萬粉絲的部落格以及聚焦於職場工作的LinkedIn都是廣義的社群媒體，在這些平台上進行行銷都可稱為社群行銷。
與傳統媒體相比，社群媒體有四大優勢。首先就是成本低，入門的門檻低，不需要請專業行銷人製作，一切都可以自己來，省錢省力也無須購買版面或時段，省下昂貴的廣告費。第二，具有即時性，當有新聞議題或是當紅話題出現時，可即時操作，不但可增加曝光度同時也因頻繁互動，容易建立品牌形象。第三，精準行銷。當貼出PO文時，若觀看點擊率不佳，可即時修正，以達最佳的行銷效果。第四，社群媒體有特定的目標群眾，凝聚力強，一旦成為忠誠粉絲後，導購效果佳。
社群經營小白 選對平台事半功倍
由於社群媒體有這四大優勢，相當適合做微商行銷。屠潔建議社群經營新手，第一步要先選對適合自己的平台，每個平台都有專屬的特性，先主力經營這個社群平台，在平台上創造出自我的影響力與粉絲的黏著度後，再延伸擴大到其他社群媒體。
假如你很喜歡拍照並對於掀起潮流議題很感興趣，很會搶時效發布照片或影片，例如學網紅到各地打卡拍照或是能跟著當紅新聞議題拍攝影片；如當新聞報導歌手王心凌參加《乘風破浪3》，表演代表作《愛你》舞蹈，掀起眾人模仿時，你能拍攝剪輯影片放在平台上，那麼你就很適合操作IG與TikTok平台。
倘若你的文字敘述能力不錯，圖片拍攝也不差，重視知識性訊息，且圖文整合能力很好，那麼可以選擇部落格。例如很多親子類網紅擅長寫親子飯店住宿心得，鉅細靡遺介紹飯店設施、餐點評價與附近景點等，經營一段時日累積足夠鐵粉時，自然就會有飯店代言找上門。台灣第一批網紅很多都是從部落格撰寫文章開始，隨著各式各樣的社群媒體盛行，再轉戰不同平台並互導流量。
找出定位 你也能成為意見領袖
不少素人進行社群行銷都會從Facebook入門，分享自己的生活穿搭並針對專一性的主題做重點分享，例如媽媽們會分享實用的育兒良物、穿搭、保健食品、書籍、補習班等，隨著育兒階段不同，分享主題也略有差別。屠潔分析，經營臉書Facebook的好處即是發文可長可短，也可加入影片或是照片，是綜合性的社群平台。
選定平台後，第二步就是定位自己，你是哪一方面的社群經營者。所謂社群，是指擁有相近興趣、喜好以及關心的議題雷同的人聚集在一起，社群經營者發布的文章，透過演算法或搜尋會吸引志同道合的人關注你經營的平台。屠潔定義自己是一個戶外活動的KOL（Key Opinion Leader），然而戶外活動包羅萬象，不可能所有活動都專精，最好能結合自己的興趣更精準地切到某項戶外活動，如爬百岳或是露營等，作為小眾專業的知識分享，進而成為這個領域的專業意見領袖。
善用互動 增加粉絲黏著度
屠潔在Facebook與YouTube經營「屠潔．一起迷路旅行」的粉絲團，主要是以爬百岳作為開端，現在兩個頻道訂閱追蹤超過5萬人。她把自己定位為知識價值分享的KOL，除了專業知識外，更重視細節，讓來到我的粉絲團或頻道的群眾，可以獲得對自己有幫助的資訊。她舉例，當爬某座山時，他會特地多走幾個路線，針對體力好的，不常運動的或是膝蓋不好的人，推薦不同的路線，讓粉絲感受到她的親切與貼心。接著幫自己取一個響亮的稱號，例如「專攻小百岳達人」，讓他們一想到小百岳，自然而然就會點進我的粉絲團或頻道。
等到粉絲數變多之後，屠潔會善用互動增加粉絲的黏著度。投票就是一個最好的互動方式，他會問粉絲你們想看我騎單車上武嶺還是先去嘉明湖，先去票數多那個選項，代表很重視粉絲的意見。
避免華而不實的文章 折損公信力
除此之外，屠潔也會善用線上線下整合活動，拉近與粉絲的距離。前陣子屠潔跟男友徒步環島，在過程中向粉絲發出捕捉環島邀請，透過挑戰，將線上的粉絲約出來增加線下實體連結。她跟男友走過的每一個縣市幾乎都有粉絲出來相認，或是開車來找他們。她笑著說，因為這次的挑戰是「徒步環島」和「走回終點後就直接去登記結婚」兩個主題綁在一起，當六月底走回到終點站的那天，號招粉絲一起到台北車站迎接，那天是平日下午3點，但還是有很多人特別請假出現，讓她非常感動，驚訝原來鐵粉還真不少。
在環島的過程中，有一些品牌合作，屠潔也順勢做產品實際使用心得分享。她強調，社群行銷其實就是素人口碑，粉絲剛開始在社群平台找到有用的資訊，接著信任你、喜歡你，進而願意買你分享的物品，因此真實的介紹使用心得非常重要，不要寫華而不實的介紹文，折損自己的公信力。
竄紅非一蹴可幾 長期經營累積認同
疫情改變的民眾的生活方式，催化社群活躍程度更甚以往，而數位消費也從年輕人擴大到其他年齡層。屠潔給有意進行微電商社群行銷的人四點建議，第一，時間花在哪裡，成就就在哪裡。社群經營不可能一蹴可幾，是一種長期投資，要有耐性，至少要蹲馬步花6個月經營內容。第二，善用互動增加黏著度。不管是舉辦投票、問答方式或是用利用節日分享照片，並用「接下來輪到你分享照片了」，讓粉絲刷存在感，提升忠誠度。
第三，抓緊使用者的零碎時間，搭配不同社群平台操作。如主平台是Facebook，就可以利用粉絲通勤時開直播分享吸晴眼球，或是搭配Podcast，將自己拉近粉絲的生活圈。第四，隨著短影音蔚為趨勢，除了主平台外，也可不定期拍攝吸睛的短影音以開發陌生粉絲，壯大粉絲數，創行銷最大效益。
本文選自今周刊特刊《「疫」起守護健康 生醫打造冠軍產品》
