外送平台foodpanda再改規定，強調自8月起，如果顧客取消訂單，foodpanda只會支付該筆訂單40%的金額，其餘6成將由店家自行吸收；消息一出讓許多店家大感不滿，但平台業者回應「店家解讀有誤會」，此調整內容在「2前提下才會成立」。
foodpanda在6月宣布因訂單增加，為因應各項成本支出，針對台北市、新北市、基隆市、桃園市及新竹縣市等用戶，加收3～5元的平台費，引起許多訂閱制的用戶不滿，如今7/25再發布公告，因應全亞太區付款條件調整及符合雙方簽訂服務內容，平台為受託於商家進行餐點訂單推送、代收代付、外送之相關服務。
自8/1起，如果商家接單後發生消費者提出取消使訂單付款未完成，foodpanda也確實未收到款項之情形，將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額，也就是說，剩下的60%由店家自行吸收。
▲圖片來源：翻攝foodpanda官網
許多合作店家接獲消息後氣到炸鍋，指控foodpanda片面修改契約，但foodpanda回應解釋，當初平台與店家服務合約中清楚載明，買賣契約成立於店家及消費者之間，平台為代支代付性質。
「過往平台全額支付餐損費用，是基於協助店家營運的贈與關係，並無片面變更契約之情況」。而此次作調整是為因應全亞太區付款條件一致性，且在「2前提下才會成立」，包括「消費者主動通知取消訂單」以及「確實未收到款項情形」，才會由平台、店家共同承擔相關損失。至於相關規定也於1周前提前公告，強調沒有突襲。
foodpanda也強調，如果遇到顧客投訴質疑，外送員送錯餐而取消訂單，因顧客已付款給平台，那麼還是會給付店家款項。如果遇到惡意不取餐的客人，平台也有黑名單機制，可以保障店家權益。
