去年中本土疫情爆發，重創全台百貨零售業。但台北101購物中心去年第四季業績卻比疫情爆發前的2019年成長13.7%，和去年相比也高出9.3%，其中國內消費力爆發是一大關鍵，又以珠寶、腕表、精品成長最高，占營收7成。
「如果沒有豐富的場域價值，是沒有辦法吸引顧客消費的。」去年九月接任台北101總經理的朱麗文，是台北101創立以來首位由內部主管晉升的總座，她接受《今周刊》專訪時坦言，去年疫情一度重創台北101，尤其是倚賴國際觀光客的觀景台，更有長達一百多天沒有營業，如何整合商場、辦公大樓和觀景台等場域，將綜效發揮到最大，就成了她上任來最重要的任務。
從投標、籌備到正式營運，朱麗文一路從財務行政後勤工作，步入前端的營運業務，還在2017年接下台北101商場事業處營運長一職，歷練豐富的她自豪地表示，正是因為財務背景出身，讓她在跨足前端營運時，更能掌握各大品牌的體質和狀況，更有利招商。
「朱總非常的認真踏實，常鼓勵同仁發揮創意找出新商機，」與她共事多年的台北101企業品牌傳播部資深總監吳育達表示，朱麗文雖然是財務專業出身，但在零售業多年的經驗，也讓她具備靈活與彈性，不怕放手給員工機會，因此近年台北101也耕耘出不少年輕客群。
根據台北101內部統計，目前總會員數已逾36萬人，其中去年以Y、Z世代年齡層增加最多。另外，單筆消費滿100萬元的VIP會員數達1600多人，是101最主力的消費族群，每月平均消費滿3萬元的客人則超過1萬5000名。
「我們必須跟品牌一起年輕化，才能吸引更多top brand！」朱麗文不諱言，101在過去被許多人視為精品多、門檻高的百貨。但疫情爆發後，他們也觀察到，年輕族群因為不能出國，也將消費轉移到國內，而看準這項商機，台北101也將觀景台、商場等不同場域結合，舉辦不同活動，希望讓更多人認識台北101，培養未來的消費主力。
而她也預告，目前已經有許多新計畫在進行中，包括多個國際精品櫃位改裝或移位，將給消費者耳目一新的體驗和感受。
儘管疫情仍肆虐全球，國境何時能開放仍是未知數。她也表示，將配合中央疫情指揮中心政策隨時調整策略，也將持續關注國際動向，期盼在疫情趨緩之時，台北101能以最好的姿態迎接國內外旅客。
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