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香尼歐整合行銷執行長洪敬富:網路成交,必懂強化營運管理及品牌價值

香尼歐整合行銷執行長洪敬富:網路成交,必懂強化營運管理及品牌價值

劉盈慧

生活消費

攝影.唐紹航

敬!經典設計

2021-05-07 11:09

消費者該如何挑選適合自己的設計師?洪敬富建議,除了先看設計師過往實際作品的風格喜不喜歡外,重要的是確認公司是否有建築物室內設計或室內裝修的執照,並且跟設計師溝通時,最好是使用空間的全家成員都要到齊。

「要增加成交率,設計師從執業的第一天就要確定公司走在營運計畫的軌道上。」香尼歐整合行銷執行長洪敬富表示,網路時代的案源已不像過去是靠口碑或熟客轉介紹,消費者多是在茫茫網海或平面媒體中,從作品照片的風格呈現反向來篩選聯絡設計師。設計師要如何在網路客戶打電話進線的第一分鐘,引導問題聊出需求,判斷這是不是有效客源,並且精準抓到預算範圍、避開事後不斷追加預算的窘境,靠的是穩固的營運管理。

 

網路時代資訊透明,若不提升品牌價值,在未來台灣的設計師很可能只剩下設計費及工程監工管理費這樣的明確利潤。品牌價值在制度化的維運中誕生,在用心經營裡而茁壯。洪敬富解釋室內設計公司的營運與品牌經營有四大階段:

 

第一、先建立公司內部的標準作業程序,小至如何講電話、大至如何簽約、細至如何挑材料、廣至如何做售後服務,完整扎實的服務流程能確保設計的品質,降低裝修糾紛。

 

第二,依據公司特色找到相應的媒體策略,依照營業額提撥媒體預算,找到對的平台針對屬於自己的客群高效投放廣告。

 

第三,在公司營運路徑到達一定高度後,再透過國際競賽強化品牌能見度、拉高公司獲利。

 

第四,牽入人脈、社團經營等團體合作打進國際市場。

 

順應趨勢,靠團隊合作打聯盟戰

快速變化的網路資訊將原本規模小、品牌化難、高度客製化、無法量產的室內設計產業切割得更多元且破碎,設計師要了解自身優勢,跟著趨勢及商機發揮強項,打聯盟戰借力使力才會事半功倍。

 

洪敬富舉例,近年來市場有三大變化:一、設計師跟著建商建案往南走,愈來愈多客戶出現在台中、台南、高雄。二、在建材與軟裝上,使用低甲醛、少化學合成的環保綠建材及物聯網智慧家居科技的占比愈來愈高。三、面對高齡社會,0歲到100歲都可無障礙使用的通用設計愈來愈受客戶青睞。要善用這些隱藏在趨勢裡的商機,站在聯盟合作的角度,才能接觸到完整且正確的供應鏈。

 

洪敬富判斷,未來個人工作室的比例會降低,3至5人制度化的小公司會成為大宗。在室內設計產業,無論是建築業背景、設計業背景、統包工程背景、系統櫃背景,儘管經營型態有所不同,但每個人都是為了營業額及利潤在努力。

 

消費者該如何挑選適合自己的設計師?洪敬富建議,除了先看設計師過往實際作品的風格喜不喜歡外,重要的是確認公司是否有建築物室內設計或室內裝修的執照,並且跟設計師溝通時,最好是使用空間的全家成員都要到齊,不要用轉述意見的方式,避免設計出來的圖面不符合生活習慣。簽訂合約時盡量簽訂兩份,一份是設計合約、一份是工程合約,若設計師一直無法做到內心期盼的標準,這樣才方便明確切割。

 

 

 

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