每年中秋節，星巴克都會推出月餅禮盒。一盒月餅有4到10塊，每塊月餅一種口味，售價最低的為200多元一盒，貴的要500多元，平均算下來一塊月餅要價50多元，聽著都心疼！（編按：2020年星巴克月餅禮盒最貴的一盒2,280元，售價最低的也要360元一盒。）
理論上來說，不管星巴克有多用心，在做月餅這件事情上，不可能做得比北京糕點店稻香村還好吃吧？那它為什麼還要擠進月餅市場呢？
追根究柢，星巴克是為了實現客戶價值的最大化，也就是讓客戶的潛在價值盡可能轉化成星巴克的收益。
如何衡量客戶價值？
談到客戶價值轉化，商業裡通常會用一個指標來衡量，那就是客戶終身價值（Customer Lifetime Value，簡稱CLV）。
舉個例子，汽車行業的經銷商會估算每一位上門的顧客一生可能購買幾輛車，將這個數字乘以這些車的平均售價，再加上顧客可能需要的零件和維修服務，能得出終身價值這個數字。他們甚至還要去精確地計算購車貸款帶給他們的利息收入。
網路公司還會用一個更加具象的指標來統計客戶價值—ARPU（Average Revenue Per User，即每用戶平均收入）。遊戲公司特別會研究ARPU，不管是吸引用戶買點數、裝備，還是直接花錢升級，持續優化ARPU的過程就是讓你不斷消費，人盡其「財」，直到把遊戲廠商餵飽。理解了什麼叫客戶終身價值，想要做好客戶價值轉化，你可能需要這3個「錦囊」。
第一，疊代制勝，使商品歷久彌新
我們之前講過疊代思維。好的生意需要跟上時代的步伐，不斷推陳出新，讓人有動力一買再買。
可口可樂作為一個超過百年的大品牌都還在持續地更新疊代。2017年，可口可樂在北美市場關閉「零度」的生產線，換上了一款叫「Plus」的可樂，據說有「吸脂」的作用，因為它添加了水溶性膳食纖維，能越喝越瘦。
你想想看，喝可樂能越喝越瘦，這話聽起來是不是就很吸引人。那些平時不喝可樂的人是不是也得開始喝了，而那些本來就離不開可樂的人就可以更加肆無忌憚了。
所以不斷研發和導入新品，喚起消費者的新鮮感，讓消費者增加購買的頻率，是深挖客戶價值的第一法則。
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