好的室內設計不只重視機能，同時也會營造空間氣氛。不可諱言，早期台灣不重視美學教育，也沒有使用者付費的觀念，設計師不只發揮空間有限，還經常做白工。例如，許多室內設計師是因為興趣而踏入這個領域，但礙於專業知識不普及，且與客戶缺乏溝通，往往在盡心盡力完成作品後卻被推翻，執業過程備受挫折。
擁有超過 30 年設計經驗的劉瑾瑜就感慨，儘管有興趣支撐，早期還是經常有「不如歸去」的念頭，只是回頭再想想，一個空間、特別是住家，原本亂糟糟，經過設計師重新規劃後，家的凝聚力被建構、家人回來了，仍覺得一切都很值得。「設計師的用心，客戶不見得有感覺，但這些看不見的部分，對我來說意義非凡！」她說。
黃智良也同意，透過和業主耐心討論，能充分感受對方分享夢想時眼睛發亮的樣子，「委託我們把一個原本不起眼的空間，一點一滴、從無到有，對家的夢想逐漸成形，這是身為設計師最有成就感的部分。」
把客戶從陌生人變成夥伴關係
室內設計師的考驗，不只在面對客戶時要展現專業與耐心理解，還得修練心性，在施工現場展現折衝能耐。不同個案意味著不同客戶，因此溝通協調的工作總是繁瑣且周而復始，但黃智良、劉瑾瑜都十分認真看待，「只有把每一個案子都做到最好，才能持續為經驗加值、讓客戶一再肯定。」兩人異口同聲說道。
花時間和耐心與客戶溝通之所以重要，除了因為能提供或導正對方的認知外，也為了更加了解客戶。有時候客戶並不清楚自己的需求，又或者說不出口，例如有些長輩不喜歡把家改造成像醫療院所或安養院，但確實有醫療照護的需求，因此設計師必須技巧性地溝通之後，再透過專業來整合需求及品味。
陌生人之間要建立信賴關係是最困難的，多年來宏鼎泰堅持不做價格競爭，即便對於前來詢問的消費者，不論最後是否接下案子，都樂意從專業出發，提供對方良心的建議。「一心為對方好」的執著，使得宏鼎泰把客戶從陌生人變成朋友，甚至夥伴。
價格透明，體貼滿足客戶各種裝修需求
室內設計連結著工程，只要一個細節不到位，將來若需修繕就會構成大麻煩。秉持「良心至上」的原則，宏鼎泰對客戶ㄤ健康也極為關懷。在綠裝修尚未風行之前，宏鼎泰就率先導入，並且力推一個概念：綠建材很多元，從頂級到平價都有，打造環保健康的居家並非只有豪宅才做得到。
宏鼎泰用數據溝通，讓價格透明，客戶可以根據環保、健康、預算等條件進行選擇。劉瑾瑜提醒，空間的造型愈多就愈費工，假設預算有限，不建議有過多裝飾性的設計。黃智良也說，假如預算夠，設計師的發揮空間自然比較大，但當業主預算有限時，會為客戶設想，提供簡單耐看的設計來滿足對方。
宏鼎泰的理念向來是「家是為凝聚彼此而存在的」，溫馨、舒適是最高宗旨。家是心之所向、身之所往的地方，用溫柔的心同理客戶，讓宏鼎泰的作品獲得高度評價，也讓自己在行業中屹立成為標竿。
◎Profile：黃智良
現職：宏鼎泰室內裝修設計工程有限公司專案主持設計師
經歷：20年設計資歷
◎劉瑾瑜
現職：宏鼎泰室內裝修設計工程有限公司專案主持設計師
經歷：30年設計資歷
◎宏鼎泰室內裝修設計工程有限公司：
成立時間：2013年12月17日
服務內容：居家設計、商業空間
電話：0939286857
地址：新北市新莊區新北大道七段752號7樓
信箱：lucky9200@hotmail.com
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