宜家家居（IKEA）近年發展線上銷售有成，成為不少民眾購買家具的方式之一，但日前有居住在宜蘭的民眾，上網購買5張共495元的椅凳，事後發現信用卡帳單上運費竟高達5千元，讓她相當傻眼直呼「感覺像被詐騙」，氣得向媒體投訴。IKEA對此則回應，消費者下單前，都有明確告知總金額。而官網上也有運費價目表，居住在宜花東的民眾，無論消費金額多少，運費一律以5千元計。
據《蘋果日報》報導，日前居住在宜蘭的洪小姐在IKEA的線上商店購買5張99元的椅凳，並請就讀高二的姪子幫忙操作信用卡結帳程序，但近期收到信用卡帳單後，發現該筆消費的總金額竟然為5770元，除了5張椅凳495元以外，還有5千元運費及75元的樓層搬運費。
洪小姐認為，僅購買總金額495元的商品，但運費高達5千元，家住一樓還加收75元的樓層搬運費，這樣的金額太誇張，感覺自己像被詐騙。但IKEA對此回應，線上購物的流程有選擇商品、確定訂購及刷卡付費等，確定下單前，都有明確告知含運費的總金額，消費者得按下4次「同意交易」，訂單才得已成立並收費。
IKEA也表示，消費者購買的商品屬大型傢俱運送，送到宜蘭、花蓮及台東的運費都是5千元。而IKEA線上商店也有運費的價目表可供查閱，翻開價目表全台各地的運費都有不同，如北北基等都會區以購物總金額做為運費計算的基準，又如苗栗、彰化、雲林等地，無論消費金額多寡，運費單一費率1千7百元，而宜花東等地運費則為5千元。
其他網購業者對於非都會區的運費也多有不同，如宜得利家居送到宜蘭的頭城等地，皆以專車一趟1萬元計，花蓮、台東運費更要1萬3千元，提醒民眾網購下單前，務必看清楚消費總金額，以免一不小心就要花超乎預期的運費。
▲IKEA線上購物的運費價目表。（圖取自IKEA官網）
