無人店攜實體店創造雙贏

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達志

2018-03-05 11:47

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電商巨擘亞馬遜推出無人商店Amazon Go，消費者只要下載App，在入口掃描QR碼，通過閘門進入商店，便可在選取物品後離開。門市內安裝許多感測器和攝影機，可辨識消費者身分和商品，透過App由亞馬遜帳戶收費。

經濟日報編譯／林奕榮

依據推斷，亞馬遜是利用與自動駕駛技術相關的科技，包括電腦視覺、深度學習、無線射頻識別、圖像解析和感測融合等技術，改變傳統超商或大賣場的銷售流程。

這種革命性的無人商店，對零售產業來說是新的威脅，同時也可能成為新契機。無人商店的出現，代表零售業出現重大轉型的開端，足以顛覆人力安排、技術投資以及如何吸引消費者的基本思維。

對數百萬名零售業的櫃台員工來說，沒有收銀機聽起來很駭人，但其實他們不需過於擔心飯碗不保；彭博資訊造訪亞馬遜無人商店時發現，雖然沒有收銀機，但店內共有約十名員工在製作沙拉，還有人在酒類產品區域檢查辨識標籤，另外則有員工在補貨。

這家無人商店的員工人數，相當於一家規模1,800平方公尺零售店聘僱的員工人數。因此，即使無人商店持續增加，預料也不會讓零售業的就業機會大幅減少。

一些零售產業的機器人，或許將取代現有的人類員工，例如答詢客戶的服務，或者點餐；不過這些公司大多認為，新科技並不會使工作消失，而是改變了人類員工的職責。當然，在零售業任職的勞工，必須注意這是否為長期趨勢，或者需盡早學習新技術，以適應五年或十年後的產業型態。

對傳統零售業而言，亞馬遜是強大的威脅。無人商店無須大排長龍，或許會奪走傳統零售連鎖店的市占率。電商龍頭亞馬遜已數度擊敗傳統零售業者，無人商店或許又是一個亞馬遜占盡上風的故事。

不過，對於老牌零售業者來說，無人商店雖然是危機，同時也是轉機。如果亞馬遜的概念大獲成功，代表傳統業者也可如法炮製，複製亞馬遜的模式，獲得類似的好處。這種前景非常誘人，少了排隊的人龍，商店會更有生產力，進而提高獲利。另外，無人商店一旦興起，或許反而會讓實體店面的吸引力提高，這對目前備受網路購物打擊的零售業者來說當然是好消息。

當然，Amazon Go的發展，以及對零售業的影響，目前都是假設。但是對於消費者來說，尤其是那些苦於大排長龍卻無計可施的購物者，都認為無人商店有許多優點。免去排隊和結帳的麻煩，將使在實體商店購物的不便之處消失。

Amazon Go的技術如果無法快速進步，或者出現瑕疵，例如未購買的產品卻遭扣款，可能會讓消費者寧可在傳統零售店以現金消費。亞馬遜原本計畫在2017年初就推出Amazon Go，但一直延宕到今年1月才正式啟用，顯見這項技術要完全到位的難度很高。