讓客戶感受到被關懷、觸動到內心感情，除了可以提高回頭率，他們還會成為代言人，自動幫忙宣傳、創造口碑行銷，效果比廣告更好。
許多業界如流通業、餐飲業、旅遊業等服務相關業界，乃至所有企業的業務部門，除了推出嶄新花樣，否則要開拓新客戶不易，而即使挖掘了潛在客戶，讓他們變成得意老客戶，甚至幫忙拉客更難，最重要的是得讓客人感動，比起滿足，感動更容易賺到錢！
滿足度，客戶大都跟付出的代價衡量，CP值高就很容易滿足，或許回頭幾次，但未必感動；感動要有意外性，亦即驚喜，尤其是內心深處被關懷到、觸動感情，也必須有稀有性，不是隨處都有，而且是金錢買不到的。
讓客戶感動，客戶不僅成為支持者，更成為代言人，到處宣傳；這個時代，客戶的口耳相傳比媒體廣告更管用，也因此企業要懂得製造感動，才能讓客戶自動幫忙宣傳。
製造感動，有些簡易的手法，像限定行銷的限時、限量、限地等，稀少而入手不易等要素，會讓客戶覺得非要不可。
帶來感動的還有懷舊行銷，各國標榜古老美好年代的服務、商品都暢銷，像日本復古為昭和、大正的任何商品都大賣，不僅銀髮族，連年輕人也愛；其他如團聚行銷或講究演出效果的戲劇行銷等，都是近年流行的感動行銷，像適合三代同堂的和食餐廳、旅遊或特別的室外婚禮等；或像AEON超市舉辦早操活動，從銀髮族交流切入而增加一成營業額，或燒肉店宣傳吃肉防止老化，銀髮客增加三成；日本六十歲以上的消費達一一八兆日圓，占了四九％，成為最重要消費主力。
感動要連男人一起動員，像日本最近賣座的電影《我想吃掉妳的胰臟》讓男人流淚，突破了二十億日圓的壁障，而且讓熟年也感動。
最厲害、永續的感動，還是商品的品質及獨家服務，像是讓人化妝品非用某牌子、住飯店非住某家不可等，高消費力的客戶如此說，就是最佳宣傳，最典型的是星級飯店記住貴賓的習慣、嗜好；也因此現在許多奢侈品店讓客戶跟熟悉的店員透過LINE等交流，隨時提供符合口味、量身訂做的商品及服務，讓客人享受獨家的優越感，就會說出「我只買這家的！」了。
（本專欄隔周刊出）
