「多螢是指在同一個時空下擁有多種裝置，比如看電視時滑手機。現在品牌主更在意使用者的『跨螢行為』，比如在電腦看到商品，卻選擇使用手機購物，消費者的世界跨越螢幕，全都連結在一起。」安索帕數位行銷台灣總經理周允玉強調，未來品牌制定策略時，重點應放在如何連結消費者的跨螢旅程。
但行動裝置變得如此之多，企業當然會焦慮，周允玉強調很多品牌客戶問該不該做手機網站？要不要做手機App？他的回答是先找出「想解決什麼問題」，而不是盲目的投入資金與人力。
以亞洲最大藥妝通路商屈臣氏為例，在台灣已有五百家門市，公司想有效延長消費者的購物時間，於是在二○一一年先於Yahoo!奇摩成立網路商店，二○一四年則將台灣官網變身線上購物平台，二○一五年再推出手機購物App，希望打造「兩個屈臣氏」的購物經驗。台灣屈臣氏行銷公關劉稚瑋表示，連續四年的網路營業額都是倍數成長，而二○一五年才上線的手機App，流量已占到網路商店的一半，「手機購物族群有兩個上線高峰時段，一是下午六到八點的通勤時間，另外是凌晨零時到兩點間，確實有效延長了商店的整體收益。」
沛星的營運長李婉菱則指出，台灣人是典型的三螢族群，電腦、平板、手機都有人用，加上行動支付環境漸趨成熟，消費者對系統有信心，企業才能同時發展網路購物、手機購物，但跨國企業在不同國家該有不同的跨螢策略，在印度，前幾大的電商平台已經直接關掉電腦網路，專注發展手機平台，原因是有手機的印度人民多過有電腦的人。基於此點，屈臣氏的電商平台也並非全球通用，而是交由各地區自行發展，台灣便是屈臣氏在亞洲第一個推出網路商店的國家。
台灣屈臣氏每年擁有超過千萬筆交易紀錄，共約五百萬名會員，顧客會到店面，也會在電腦與手機上購買，使用者行為一直在變化，所以他們也會觀察推出後的反應，再決定下一步策略。舉例來說，屈臣氏自有品牌衛生紙一年銷量近二百萬串，網路商店貢獻約十萬串的銷售量，也是網路熱銷第一名品項，屈臣氏觀察到消費者喜歡在網路上購買體積大的生活消費品，於是會在實體門市放置宣傳海報，引導顧客上網購買尿布、衛生紙等箱購類商品。因此，劉稚瑋也提到，「客人到門市一次只會提兩串衛生紙，但網購一次就能買到八串，營業額也自然提高。」虛擬與實體並非兩條平行線
時至今日，叫得出品牌名稱的實體零售通路，幾乎都在發展電商平台，有趣的是，二○一五年十一月初，全球最大網路零售商亞馬遜，竟在美國西雅圖開設第一家實體書店，引進店內的六千本書，全部都依據網路評分決定，基本上只會進四顆星以上評價的書籍；書架上每一本書的標牌上沒有售價，有的是網路評分與讀者書評，並附上一串條碼。
究竟他們為什麼要這麼做？亞馬遜要把網站選書、購書的線上體驗，帶到實體世界中，不標示售價，是因為書店裡的售價會完全與亞馬遜網站同步，如果網路售價改變，書店售價也會改變，顧客掃描條碼就能知道。
亞馬遜的書店實驗，其實傳達了跨螢世代下的重要法則：數位科技不會將人的行為一分為二，電子商務與實體零售彼此也需要跨界學習。我們可以用手機看時裝秀，但也會期待坐在伸展台旁感受實體的震撼；忙碌的時候雖然會上網購物，但逛街仍是無可取代的實體體驗，兩者缺一不可。
由於虛擬與實體並非兩條平行線，台北晶華酒店在二○一五年的台北國際旅展上有一項創舉，為了紓解大排長龍購買住宿券、餐券的排隊隊伍，晶華在攤位旁擺上大大的QR碼牆，晶華行銷公關部副總經理張筠表示，當年旅展賣券收入約一．三億元，其中經由QR碼帶來的業績就占了七千七百萬元，「效果好得驚人，許多年輕人不耐煩排隊，掃一掃就能直接購買。」
不論是販售生活日用品的屈臣氏，或是講求體驗的晶華酒店，全都積極擁抱各式樣的螢幕，也很快發現在跨螢商機中，消費者對品牌認知、搜尋、比較，進而購買的路徑移動得很快，品牌必須一邊決策一邊修正，「快速失敗、快速學習、快速演進」的打帶跑模式，才足以帶領品牌走進跨螢新戰場。
.jpg_280x210.jpg)
.jpg_280x210.jpg)