商家因成本上升要漲價；民眾為了守護荷包而撻伐。立場不同下，如何創造雙贏？其實一點都不難！透過轉移焦點、提出專屬優惠，就可讓雙方皆大歡喜。
尤其在經濟不景氣的現在，薪水不漲的情況下，大部分民眾的荷包縮水，自然不樂見商家漲價。再加上網際網路的無遠弗屆，更讓消費者反對，甚至抵制的聲音迅速蔓延，進而讓廠商收回漲價的決定。
但若廠商確實因材料或人事成本上升，非得調漲價格時，可採行何種溝通方式以降低衝擊？一般而言，價格調漲按照名目價格的變動與否可以分成二種：一是實質上漲價，但名目價格不變。最直接的方式是將容量或分量減少，雖然價格不變，但是單位售價卻提高了。
其次是運用「價值工程」的方法，也就是在價格不變的情況下，廠商尋求成本較低的材料來取代，但不影響產品的機能和品質。
若是名目和實質漲價都無可避免的話，為了降低對消費者的衝擊以及避免影響營收，廠商可以轉移消費者的注意焦點。例如前一陣子，星巴克調漲二十九款飲品的價格，就引起網友一片的撻伐。根據「PO!加值輿情資料庫」的統計結果顯示，鄉民發文的情緒指數在漲價的起始日盪到最低點。
而星巴克在漲價同時，連續四天推出免費升級的優惠，情緒指數就有顯著的回升，但在優惠結束後，情緒指數又急轉直下。因此星巴克又宣布連續三天，每天下午二時起，憑隨行卡或App行動支付，就可享同口味飲品買一送一。且星禮程會員單筆消費滿二百元，還可參加抽獎，最大獎可免費喝一年。
藉由一些短期促銷活動，一方面可轉移顧客焦點，降低顧客的反感；另一方面針對忠誠客戶提出專屬優惠。畢竟，漲價對他們的影響最大。經過這些努力，網友貼文的情緒指數漸漸地恢復平靜了。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
