二○一一年七月二十二日，便利文化公司董事長增田宗昭買下所有股份，然後讓股票下市，他開設蔦屋書店，讓讀者除了看書同時享受生活品味，並利用網路擴大服務，逆風高飛。
二○一一年七月二十二日，日本「便利文化公司」Culture Convenience Club（簡稱CCC）從股票市場下市。這代表營業出問題，公司慘敗倒地嗎？正好相反。
CCC的董事長兼總經理增田宗昭向銀行借了一兆日圓，買下所有股東的股份，然後從股票市場「下市」。他要用錢，跟只想賺錢的股東們說掰掰，開始逆風高飛。一一年十二月五日，CCC的「蔦屋書店」（TSUTAYA）在代官山開幕，展開美麗的翅膀，在大家仰頭驚嘆聲中，名利雙收，節節攀高。
店內開咖啡廳 創造新體驗
蔦屋書店最早於一九八三年在大阪開幕，店名是為了向江戶時代的出版名人蔦屋重三郎致敬。當時書店的定位就不是純賣書，而是透過書籍、音樂和電影，為人創造新的生活方式。它與一般書店最明顯的差異就在區位配置，當時大型書店都是一層賣文學書、一層賣商業書、一層賣生活流行書、一層賣CD，一層賣影帶……，層層分門別類，然後有一層開咖啡廳。
蔦屋書店是每一層都有咖啡飲食區，標示書是生活的一部分，有文化背景的吃喝，更具深刻品味。同時，表示蔦屋擺書的貨架比別的店少一大半，它賣的書是有選擇的，這是它對你的生活「提案」。
蔦屋是日本第一家同步販賣書和影音書品的店，八○、九○年代，影音是流行商品，銷售力巨大，加上它有各種時髦的咖啡飲食區，更受年輕人喜愛。這時增田宗昭把店名改為羅馬拼音TSUTAYA，成為當時的潮店。
蔦屋的成功有沒有帶領日本書店轉型？沒有。當時日本的書店都是比大，多則十層，少則四層，像一個個載書的航空母艦，生意也都很好，沒有走新路的需要。
一九九五年威力驚人的網路書店亞馬遜（Amazon），像雲端降落的超級黑船，在二十一世紀重擊日本的實體書店。亞馬遜的優勢是書多，上網有百萬本；資訊多，可以看到相關的書評、連結；方便，物流快速寄達；便宜，不只折扣大，還有活動累積點數。
日本書店的對應法，是把更多的書堆滿空間，推更多折扣促銷，結果讀者加速流失，書店變成亞馬遜的展示台，讀者在書店看到想買的書，然後在網路書店下單。這情況不只在日本發生，全世界都一樣。
網路帶來的不只亞馬遜，當音樂在網上以○．九九美元下載、影片免費看時，哪有人買CD和DVD？
增田宗昭不這樣想，他明白亞馬遜的成功，不是因為書種比別人多、價格比別人便宜，而是亞馬遜利用網路掌握讀者的偏好，所以要與亞馬遜競爭，關鍵不在科技，而是如何給讀者更好的消費體驗。
增田宗昭認為公司是建築在消費者、股東、員工、合作夥伴這四種人身上。其中最重要的人是消費者，他想要花大錢來嘗試新事物，為消費者創造新體驗。但股東要的是賺錢和成長，他們不了解生意有波動是正常的，他們怕創新如果失敗，會損失更多錢。
從會員卡資訊 找客戶偏好
增田宗昭有夢想、有構想，但不管他怎麼解釋，人們在想法沒有實現前，都不敢也不會相信。多說無益，增田宗昭向銀行借了一兆日圓，把所有股東的股份買下來，讓股票下市，自己承擔所有風險，重新起跑，起飛升空。
蔦屋在代官山的書店，是在網路書店把實體書店打垮後，新開的「實體書店」。它鎖定五十到六十歲的「黃金年代」，因為他們比其他族群更願意為品味花錢。
蔦屋提供的不是商品，是提供生活品味的提案。它成功地從網路書店的「血海」中脫出，另尋一片大海，優雅的在海上垂釣。這份優雅讓CCC從一一年負債一兆日圓，還到現在只剩三百億日圓，CCC現在的稅前盈餘有兩百億日圓，很快就能還清所有負債。
真的是光靠蔦屋書店，就完成不可能的夢嗎？優雅就是浮在海面的八分之一，八分之七是海底的「T-CARD」。日本有五三○○萬用戶使用蔦屋的T-CARD，與T-CARD合作的店家有一千四百家。比如店家如果是餐廳，蔦屋會從T-CARD資料庫，找出與餐廳有關的客戶資料，他們知道「誰」想要吃低卡的食物，蔦屋就會建議餐廳推出低卡餐飲，向對的客人推對的餐飲。
蔦屋的成功，關鍵是人，是在乎客人。蔦屋利用網路新科技，擴大了這種親切的服務，所以它沒有被網路擊垮，反而征服了這匹怪獸。
增田宗昭利用網路新科技，推出T-CARD掌握消費者偏好，提供更好的消費體驗。
(圖/《東洋經濟周刊》提供)
蔦屋書店除了販售書籍、CD、DVD外，更設有咖啡廳，讓書籍與生活連結在一起。
(圖/Getty)
