「好市多」被拒絕實驗不僅讓我吃個飽，也教我拒絕別人的好方法：那就是提供其他選項。
作者︰蔣甲Jia Jiang
某天我和家人去逛街，廣播系統傳來「請注意，本店即將在五分鐘後打烊，請將推車送還櫃檯。」進行實驗已經有段時日的我想把握各種被拒絕機會，當場就得到下一個實驗的靈感。
下次我到某家商店，隨便找個店員，請問能否用廣播宣布消息。她立刻帶我去找店經理，一個名叫羅柏的中年男子。我把自己的目的告訴他——其實就是讓我用廣播讚美店家的完善服務——他就近打量我，彷彿在評估我是不是開玩笑。
「可惜我不能同意，」他說。「我們沒有這個權限。」
我拿出自己的會員卡。「我在這裡花了幾千美元，」我說。「對你一點壞處也沒有，真的。如果你同意，店裡每個人都會很開心。」就演講而言，這段話是誇張了點，但當時我只能想到什麼說什麼，但是我覺得羅柏心意已決。
他看著我，搖搖頭。「相信我，我也很想答應你，可惜我沒有這個權限。」
可是他沒走開，反而大出所料地問我：「你餓嗎？」
這下換我摸不著頭緒。我站在原地，不知道該說什麼。
「跟我來，我請你們一家吃飯，」他說。
他帶我到美食街，「他想拿什麼都請他。」他告訴店員，又補充說明這是為了「滿足會員」。
我點了披薩和熱狗，羅柏解釋他真的想同意，因為口耳相傳的行銷是最佳廣告。他說公司雖然禁止顧客用廣播，但會員雜誌可能樂於刊登我的文章。
我選擇在部落格而非雜誌上敘述這段經歷，也感謝羅柏雖然否決我使用廣播，卻提供了其他選項。我在部落格上傳「好市多」這段影片的幾週後，我又回到原店。羅柏看到我，特地過來和我握手。他說有顧客看到那段短片，還在店裡攔下他致意。我很開心人們透過我的部落格認可他的努力，他絕對值得感謝。
「好市多」被拒絕實驗不僅讓我吃個飽，也教我拒絕別人的好方法：那就是提供其他選項。羅柏大可一口回絕，但是他有耐性又有禮，也提出拒絕的真正理由。請注意，他的確先說好，卻又接了「可惜」。但是他又請我吃飯，這是我始料未及。這種經驗教我怎麼不喜歡羅柏和「好市多」呢？
「二十四小時健身」的喬丹也提供我其他選項，就是介紹我去朋友的健身房。同樣地，那位白髮先生不想在院子裡種玫瑰，也推薦我去找另外一位，她果然喜歡我的提議。
這些例子還有另一個非常重要的共通點。上述三位拒絕我的人都明確表示他們是無法答應我的要求，不是對我個人有意見。一旦你被拒絕，很難分辨兩者之間的差異。事實上，人們之所以痛恨被拒絕，就是因為在心裡無法劃清兩者的界線。他們無法區分被拒絕這是不是針對他們個人，這得經過練習和邏輯思考才能辨明，才不會在心裡糾結。
拒絕別人時，如果能提供其他選項，就是為被拒絕的人著想。他或她的真正意思是，「抱歉，我不能答應你要求的事情，但是這不是因為我不信任或不喜歡你。」
無論你是誰，你如何巧妙裝飾答案，回絕都是攸關個人情緒的經驗。所以拒絕時一定要說得很清楚，確保對方知道你拒絕的點在哪裡，並且誠實陳述原因。這對雙方都省時、省力，也不會造成不必要的創傷。
經驗傳承
一、耐性和尊重：拒絕通常令人傷心。以正確態度傳遞這個訊息，有助於緩和對方遭到的打擊，千萬不要輕視被拒絕的人。
二、坦率直接：拒絕他人時，先否決再說理由。避免廢話連篇，或是試圖說之以理。
三、提供其他選項：提供其他選項得到對方同意或讓步，即使拒絕他人，也可能多了一位粉絲。
（本文選自全書，周政池整理）
作者︰蔣甲Jia Jiang
知名部落客。出生於北京，少年時懷抱著成為下一個比爾．蓋茲的創業夢想來到美國。大學時期在楊百翰大學主修資訊工程，後來並獲得杜克大學企管碩士學位。
他製作的《被拒絕的100天》影片，引起美國新聞媒體競相報導，包括彭博商業周刊、雅虎新聞、赫芬頓郵報、富比士、MTV、Gawker網站、每日郵報、福斯新聞頻道以及哥倫比亞廣播公司的「傑夫．普羅布斯特秀」。
出版：平安叢書
書名：被拒絕的勇氣
作者︰蔣甲Jia Jiang
知名部落客。出生於北京，少年時懷抱著成為下一個比爾．蓋茲的創業夢想來到美國。大學時期在楊百翰大學主修資訊工程，後來並獲得杜克大學企管碩士學位。
他製作的《被拒絕的100天》影片，引起美國新聞媒體競相報導，包括彭博商業周刊、雅虎新聞、赫芬頓郵報、富比士、MTV、Gawker網站、每日郵報、福斯新聞頻道以及哥倫比亞廣播公司的「傑夫．普羅布斯特秀」。
出版：平安叢書
書名：被拒絕的勇氣
