極速變遷的數位大浪潮，是金融業服務轉型最大的挑戰，卻也為玉山銀行帶來更多創新與服務變革的機會。
今年二月，玉山正式成立「數位金融事業處」，全面啟動數位組織策略與人事布局，以科技為加速器結合大數據分析核心能力，致力改造服務流程、客製化產品設計，將服務置入顧客生活動線所在之處，打造互動、客製、即時的數位服務新體驗。
LINE與Facebook等社群媒體平台已改變了顧客生活習慣與消費模式，顧客對於金融服務的觀感正在改變，玉山認為唯有聆聽顧客真實的聲音，才能獲得更多顧客認識與認同。在社群媒體經營上，玉山「招財納福．喵喵」粉絲團目前已有超過二十萬喵喵粉絲，透過生活話題、不定期舉辦品牌活動與這群喜歡喵喵與玉山品牌的粉絲互動、創造粉絲共鳴，堪稱是國內少數能把顧客變追星粉絲的銀行。
事實上，提供「對顧客有價值與有感的服務」，是玉山長期致力於創新的初衷。玉山表示，在全通路時代，金融業者跨出金流服務領域，與異業攜手發展更多創新商務模式，才能滿足顧客多元需求，例如，玉山的票券預售通服務，主動串接超商通路、大型網路購物平台，結合銀行信託服務，將飯店、樂園、特色商家欲發售的票券，改於超商銷售或以電子票券發售，不只滿足企業發券需求，同時也便利顧客生活購票與取票的娛樂需求，提供企業、消費者、平台業者與銀行多贏的服務。
圖說：玉山全球通記者會
巨量分析做後盾用差異創造新顧客體驗
為了可以更精準的了解顧客需求，玉山更透過系統化的巨量資料(Big Data)研究、蒐集顧客回饋與建議，在適當時刻提供適當的產品服務，增加顧客滿意度也提高玉山的價值，像玉山「e指可貸」平台，就是充份運用Big Data分析科技所發展的創新服務。
智慧服務隨行顧客最愛帶著趴趴走的銀行
忙碌的生活最需要自動化的智慧服務，消費者對於手機的依賴程度已不斷提高，銀行行動服務除要了要有差異化外，並要創造顧客體驗，才能讓顧客想用及愛用銀行提供的服務。玉山行動銀行APP的「推播通知」功能，提供即時安全的主動通知服務，顧客第一時間便可以精準掌握財務與資產變化。
跨界合作，品牌力的加乘與延伸
玉山銀行不論在網路平台、第三方支付發展與跨境金流服務，一向秉持跨界合作的策略，發展創新商業模式，進而提升顧客、合作夥伴以及玉山的價值，像是提供台灣消費者在淘寶、天貓購物使用玉山銀行的WebATM或ATM付款，「玉山全球通」服務與PayPal合作，提供用戶臺外幣快速提領服務。透過不斷提升服務的差異化價值，是解決顧客生活痛點、優化顧客體驗，讓金融服務自然地發生在顧客生活動線中，讓顧客生活更便利。迎向未來，玉山致力打造數位金融第一品牌！更要成為顧客心中首選。
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