廠商利用網購解決門市庫存不足的問題，並用網購縮小單一店面對空間的需求，讓消費者有足夠空間體驗，創造雙贏局面。
電子商務的虛實整合趨勢已不是新話題，但永遠有更貼心的作法。
由於網路購物盛行，實體店鋪的來客數、業績雙雙下滑是不爭的事實，甚至有上門的客戶因門市庫存不足，反而當場用網路購物，所以Ｏ２Ｏ〈Online to Offline，網路到實體〉的虛實整合模式也愈來愈多元化，舉日本鞋靴專賣店「ABC Mart」和生活用具店「DIYFactory OSAKA」〈以下簡稱ＤＦＯ 〉為例。
ABC Mart 是東證上市公司，在日本、韓國、台灣、美國都有店面，但也面臨沒有足夠庫存，就無法快速展店的危機。二○一二年十一月，ABC Mart 開始導入iChock 在庫管理與直送系統，預計一五年將導入七五○家門市，如此一來，即使門市僅有三十坪，也能展示三百種不同品項的鞋款。
簡單地說，以往門市缺貨，顧客必須等待「調貨」取件，現在ABC Mart 藉由與倉庫連結的直送系統，一旦顧客要的款式缺貨，銷售人員就能以iPad 直接向倉庫訂貨並宅配到顧客家中，達成「門市付費、在家收貨」的雙贏，解決了實體門市易缺貨的問題，也能在第一時間留住顧客。多出的物流成本比店面租金還划得來。
ＤＦＯ 則是在大阪市販售各種ＤＩＹ工具的單間小店，網站有e-shop 的設計，特色就是讓顧客在實體店鋪體驗，再導引至自有網站上購物，為了加強顧客上網購物的意願，網路定價較店頭便宜許多，如電動工具的差價可達五千日圓〈約新台幣一千三百元〉。社長山田岳人的理由很簡單：開店是為了喚起潛在需求，但導向網購才能有效減少人力與管理庫存的不便。
日本的Home Center〈家居中心〉市場趨向成熟，許多大型通路商都開始經營自有品牌，全國性品牌的露出機會反而大幅減少，ＤＦＯ 店內設有實作區與展示間，共有二十五家品牌製造商的商品展示櫃，ＤＦＯ光是向製造商收取展示費用，就能打平房租；消費者則可以直接接觸與體驗高品質的ＤＩＹ工具，一旁也有專人解說使用方法，成功創造ＤＦＯ 、製造商與消費者的三贏。
另一方面，山田岳人也很擅長挖掘出冷門商品的有趣用途，比如將很少人買的黑色噴漆噴在木頭上變身黑板，並讓小朋友在上塗鴉，如此簡單的現場示範，就成功讓黑色噴漆變成ＤＦＯ 的熱門商品，每月都能賣出數十罐。
ABC Mart 與ＤＦＯ 的商業規模差距甚大，但前者利用網購解決門市庫存不足的問題，後者則利用網購縮小單一店面對空間的需求，也都提供消費者好的體驗，是很值得學習的虛實整合案例。
（本專欄隔周刊出）
