與其對抗科技進步所帶來的展示間效應，實體商家不如運用相關的科技，以其道還治其人，吸引顧客上門！
為了對抗展示間效應，有些實體商家提出收取試穿衣服或鞋子的費用，若購買則可折抵的想法，此舉可能會增加顧客的風險而得不償失。因此，與其對抗科技進步所帶來的展示間效應，實體商家不如擁抱科技，以其道還治其人！
首先，由於超過一半的消費者會透過多元的通路消費，實體店家也應該虛實整合，建置自己的網站、社群，提供網路購物和行動商務，以便提供顧客在任何時間、任何地點皆可享受購物的服務。
其次，消費者之所以會在網路購買，主要是其帶來的方便性、商品選擇性多、低價、省時等因素，故商家也可以將線上購物的體驗複製到實體商店內，例如，建置觸控式多媒體事務機，讓消費者在店內也可以查詢更仔細的產品資訊、比價、閱讀其他顧客的評價，甚至透過網路或手機下單購買。
第三，七五％的顧客因為價格而轉向線上購物，實體店家的因應之道可以提供顧客在店內購買時的現金回饋（Rebates）。根據研究顯示，若價格相當，超過六成的顧客偏好留在實體店家消費。再者，廠商可以整合上游，投入商品的設計，以創造獨特的商品，避免僅只是提供與競爭者相同的商品，讓消費者容易比價而被網路商家搶走生意。另外，也可和供應商協商，比網路商店更早拿到商品，以防其低價競爭。
第四，為了吸引顧客到實體商店消費，實體店家也可以運用互動或虛擬實境科技，將賣場布置得更有趣、更具現代、劇場式的氛圍，讓線上的消費體驗相形遜色。同時，實體商店也可在網路提供折價券，僅供實體消費使用，或是提供網路下單、店內取貨，以及商品配送到家的貼心服務，以吸引消費者來實體商店光顧。
最後，為了提供顧客比線上消費更佳的現場體驗，提升員工的服務能力也是關鍵的一環，因此，商家也有必要提供員工手持式的裝置，以便更有能力向顧客詳細解說商品資訊，提供誘因，甚至協助顧客當場下單購買的服務。
雖然網路和行動科技的蓬勃發展，讓實體商店淪為電子商務的展示間，然而實體店家若積極運用相關的科技，也很有機會對抗純粹的網路商店而反敗為勝！
〈本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持〉
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