由於消費形態的改變，實體商店花錢裝潢、陳列商品、提供諮詢服務，但銷售卻被網路商店搶走，變成網路商店的展示間。
由於消費形態的改變，造成零售業的組合產生位移，根據一項調查顯示，美國實體店面的銷售業績持續地受到網路商店的侵蝕，在2009年，實體商店占全體零售金額的比率約91.2，13年降到87.01%，預估至15年將衰退至83.98%。同時，透過網際網路的銷售則從5.64%成長到8.89%，及15年的11.45%。另外，透過手機或平板的行動商務也將在15年占有將近2%的比重。
網路和行動載具的普及，也產生新消費現象。消費者可能到誠品書店閱讀一本書後，卻到博客來網路書店下單購買，或是到電器連鎖商店檢視比較商品後，另外上網買。也就是所謂的展示間效應（Showrooming），實體商店花錢裝潢、陳列商品、提供諮詢服務，但銷售卻被網路商店搶走，變成是網路商店的展示間。
智慧型手機普及讓展示間效應更嚴重，消費者在實體商店瀏覽商品後，就可用手機掃描欲購買商品的條碼或QR Code，上網比價然後下單購買。根據調查顯示，美國年輕人使用智慧型手機進行價格比較的比率，由09年的15%提升到11年的59%。韓國的調查也顯示有23%的消費者曾有過展示間效應的購買行為。
展示間效應的發生，主因是有72%消費者認為在網路上會有更便宜的價格；其次是45%消費者本來就是要在網路上採購，但想先在實體通路上看到、確認商品；24%是因為缺貨；18%顧客是因為不想提著購買的商品回家；另外，有17%是因當時不方便購買。
另一方面，在實體通路內運用智慧手機搜尋資訊的比率，46%是找更便宜的價格、28%是蒐集使用者的回饋意見、13%是專家意見、11%是產品的資訊，其他3%是徵詢社群網路上朋友的意見。而最容易受到展示間效應影響的產品類別是休閒娛樂商品，其次是電器及行動科技商品，再其次是服飾、家庭用的器皿、文具用品等，調查顯示商品的品質不會因不同通路而有所改變時，較容易產生展示間效應。
面對網路商店和行動商務來勢洶洶的競爭，實體零售業如何對抗展示間的效應，下回分解！
〈本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持〉
