最近一時興起，走訪了一些展覽，在台北市的角落體驗到以歷史、藝術為主體，非常用心經營的各個藝文場所。
開著車隨著仰德大道蜿蜒往上，一年開一次的山櫻花帶來春意，林語堂故居現由東吳大學負責經營管理，由東吳大學的同學擔任導覽的重任。一踏入林語堂故居的庭院，即被藍色的屋頂、白色的牆面外觀所吸引，不得不說有一點地中海的風情。穿越大門之後映入眼前的是一個天井花園，仔細一看原來藍色屋頂是藍色琉璃瓦，白色牆面搭配的是中國式的窗框，又有種中正紀念堂的感覺。這棟房子當年是由國父紀年館的建築師王大閎所設計的，王大閎先生對於林語堂先生要在歐式的房子中開一個中國式的天井花園感到非常不能接受，但林語堂先生堅持要個天井花園，花園裏要有池，池中要有樹，而且這樣的設計，讓林語堂先生可以在池中釣魚，充滿了生活的趣味。
當日和我一同參加導覽的民眾略多，大概是10名左右，以故居的規模來說，已經是略為擁擠了。但東吳同學的導覽充滿了知識性，每間房間、每件物品、照片、畫都充滿故事，其中最令人驚奇的就是林先生所發明的中文打字機的照片。一張原本畫素不高、黑白不起眼的照片，配上生動活潑的講解，加上參觀民眾對林語堂先生原本的認知，整個發明的故事因為有問有答的緣故富含樂趣，故居導覽居然長達一小時才結束，不禁讓人讚嘆同學對林語堂先生的瞭解和平日所下的功夫，可以和崇拜林語堂先生的伯伯阿姨們對答如流，又讓大家好奇東吳大學如何訓練導覽同學。
同樣是導覽，故宮所舉辦的特展一向非常具有水準，去年我曾陪國際貴賓前往故宮所舉辦的國寶展，一位身穿雨過天青色制服的英文導覽員，用柔美的聲音，精湛的英文，講解書法名作快雪時晴帖時，非常令我驚艷。因為書法的美在於中文字的結構、書法家對於字和字空間的鋪陳，當然還有字句的文意。外國人看不懂中文字，因此要講解書法作品，真是難上加難。這位導覽員除了講解文意以外，也教導外國貴賓如何從線條的美感去欣賞書法。使用英文講解中國藝術可想而知因為文化的差異非常有挑戰性的，導覽員利用中西方相類似的譬喻、共同的經驗，讓外國人了解中華文化的細膩、價值與博大精深。
台北市立美術館的導覽人員也非常具有特色。我曾經遇過好幾位北美館的導覽人員，手持自己準備的講義，非常認真用更多的畫作案例講解展示品的背景，比如相同畫派的畫家、相同景色不同角度的作品。有相比對的圖面參考資料，觀眾也很容易了解導覽人員所講的內容，豐富了展覽本身。
許多人認為藝術、歷史都是非常艱澀的學問，對於不是藝術、歷史專門的我來說，卻因為博物館裡熱心的導覽人員，降低了這個障礙，提高我再次踏入博物館的機會。為了服務更多的參觀民眾，現在大部分的展覽都有準備語音導覽機，但我更喜歡真人導覽服務，因為導覽人員的用心準備與熱心付出，讓我覺得藝術和歷史是活潑的，是可親的。就像服務體驗當中常講的，科技設備雖然可以提升效率、提供一致的服務品質，但是真人服務的價值難以被取代。服務創新中使用科技並非要取代人，而是要讓人員服務的價值可以更加彰顯。
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黃則佳 荷蘭台夫特科技大學策略產品設計碩士、國立成功大學工業設計系學士，曾任台灣創意設計中心副研究員，現任宏碁股份有限公司 使用者經驗研究部主任工程師。 從開始接觸設計至今已占生命三分之一的時間，擁有設計人當中少見的理性分析思維，並對於週遭事物有著高度的好奇心及敏銳度。專長為團隊創意引導，工作坊中時常擔任小組教練的角色。 |
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