丹麥哥本哈根有一家軟體測試服務顧問公司（Specialisterne），他們服務的客戶有許多是世界知名的大企業：微軟、CSC、甲骨文(Oracle)、與樂高(Lego)等。
丹麥哥本哈根有一家軟體測試服務顧問公司（Specialisterne），他們服務的客戶有許多是世界知名的大企業：微軟、CSC、甲骨文(Oracle)、與樂高(Lego)等。該公司特別之處在於：四分之三的員工都是自閉症患者。
自閉症的主要特徵為社交或溝通有障礙，或是行為、興趣及活動模式相當重複而刻板，有極高的堅持度。從某方面來說，許多自閉症的人不具備正常生活的能力；但許多人在某些特定領域顯示出巨大的天賦和潛力，可以為社會做出巨大貢獻，例如愛因斯坦、蘇格拉底、牛頓、達爾文等。
Specialisterne公司創辦人Thorkil Sonne 因為在兒子三歲時發覺有自閉症，引發了他對於自閉症的深入探討。他發現自閉症的人通常非常有條理，邏輯分析能力很強，這兩點非常適合軟體測試工作，因此他便創立了一家專門發揮自閉症患者工作優勢的公司。他的出發點並不是單純從慈善出發，他更想運用這些特質，創造出一個優於同業的企業，獲取應得的利潤。
可以想像的是，要運用這些非傳統職場的人力資源，公司需要大幅變更工作環境設計，並採用新的做法，甚至於與客戶的互動與溝通都需要特別的協助。為此，管理者需要捨棄過往管控思維的管理模式，才能真正釋放出潛能，產生新的可能性，並協助週遭所有往來的人（包括客戶）看到如此做的價值，進而取得所需的配合與支持。
這家公司支付給這些員工的薪資與同業相仿，又花了額外的人力去訓練與支援這些特別的人才，甚至於設計特定的環境去滿足不同員工的個別需求。許多人一定會問：「這樣做的成本不是很高嗎？用一般人不是比較省事嗎？」的確，從通俗的觀點來評估這件事，成本的確很明確地比一般做法高，而效益卻是十分不確定，因為這種不確定性，使得大部分的公司選擇規避風險，放棄運用這個族群的人力。但Specialisterne展現的結果是善用這些人才的特質，讓他們在一個符合他們需求的環境中工作，使得他們的生產力與創造的價值遠超過一般人可以做到的，長期來說效益仍然大於成本。
運用自閉症的人力資源也許是個比較極端的例子，但是其實有許多比較偏向於感官（或說是右腦活動）的功能，例如藝術創作、設計、甚至於行銷，都在不同程度上有類似的挑戰。與生產或財務不同之處，管理這些人力資源其實有更多的質化要求，其產生價值的過程也比較不可預測或重複，對於生產代工起家的老闆來說，管理這些活動其實也很傷腦筋。
其實對於這樣的人才，管理的重點在於下列三項，而且缺一不可：
清楚的瞭解與定義特殊人才可以創造的價值
真正花心思去瞭解與支持特殊人才的需求
設計一個降低干擾與支援充分的環境，讓他們達成經營者設定的目標
領導者的責任，是要協助員工排除障礙與干擾，讓他們的天賦與潛能發揮到極致，共同達到公司設定的目標，而非一味要求具有不同才能的人改變自己，接受領導者所習慣的管理模式。如果我們繼續用單一的做法去管理不同本質的工作與人才，很難期待這種齊頭式的待遇能創造卓越的績效，不用心的管理自然產生平庸的結果。
用人唯才不只是一個口號或態度，它需要一個環境去醖釀發酵。要落實這點，先問問自己是否真的瞭解不同人才的價值。這絕對不是盲目與無條件的放縱，而是清楚而明確的知道每種人才對於公司目標達成的重要性與價值，進而去設計與支援一個環境給人才發揮，然後就以足夠的心胸與耐心去孕育結果！
你喜歡這篇文章嗎？歡迎轉寄分享、留言或按下一個「讚」！
如果想進一步了解更多有關企業策略、轉型、或創業的成功經驗與做法，歡迎與我聯絡 steve.lin@aspectmgmt.com
