區區的十五萬元，可以成就一個人的夢想：自己開店當老闆。在網路世界完全侵入人們的生活之後，一種全新而逐漸成為事實的商業形態，就在網上逐漸傳播開來。今年以來，至少有八百人上網開店，分食一年二百億元的購物商機。受訪的八位專家學者說：這裡的成長才正要開始！雖然，上網開店的資金門檻低，但要邁入成功之門卻很難。要克服的難關，不在高檔的機器設備；要成功的祕訣，也不在高超的軟體技術。而在一些很多人都想不到的創意裡。
十五萬元，放在存款簿裡，它並不怎麼起眼；拿到台北市東區去，只能買到半坪地。但在網路世界，它卻能成為一個誘人的數字魔戒，讓無法起步的年輕人、不知下一步的成年人找到人生新出路──開店當老闆。
二十多歲的小玉，因為學的是服裝設計，專業本就讓人信服，許多網友會把她當成私人的服裝顧問，有甚至還幫忙網友找衣服、買衣服，久而久之她乾脆批貨上網來賣。為了讓網友能買到喜歡而且適合的服飾，小玉請來各種體型的同學當模特兒，讓網友可以點選網站上陳列的衣服圖檔，在類似自己體型的模特兒圖檔上搭配，然後再問問小玉的意見。這樣的服務，讓小玉在一個月就賣掉六百多件洋裝，甚至連經常來取貨的宅配人員，都忍不住買上一件。
八月二十二日，各報以偌大的標題寫著：「二萬八千名社會新鮮人找不到工作，台灣失業率再創新高！」對此，才畢業的小玉並不太有感覺，因為她的未來已掌握在按著滑鼠的手指上。
網路淘金夢圓 賣精油月入百萬
在網路世界帶過兵〈博客來、 旭聯〉、創過業〈 IPO 2 〉而摔了跤的賓至剛，雖已年過四十，但仍是個網路「死多頭」。對精油小有研究的他，因在網路上找不到令他滿意的精油網站，去年四月，就和當護士的太太李淳廉拿出二十萬元積蓄，在自家客廳的電腦裡開起「香草魔法學苑」，上網賣起售價比一般市價便宜的玩家級精油。開張才兩個月，營業額就衝破二十萬元。
現在「香草魔法學苑」有五名員工，每個月有逾一百萬元營收，八月還將在南京、上海開起加盟店，自信已重回臉上的賓至剛不禁說：「我終於證明，網路真的是可以賺錢的！」
二○○二年上半年，光是在台灣的雅虎、中華電信 Hinet 的網路開店平台上，至少就有八百人像小玉和賓至剛一樣圓了老闆夢。而到今年底為止，在兩大平台開張的網路商店〈 on- line store 或稱電子商店 e-store 〈將會突破一千家。 資策會電子應用推廣中心〈 Electronic Commerce Resources Center：ECRC〉估算的數字更樂觀，今年底會超過三千家。
「今年以來，尤其是 SARS 之後，很多人打電話來問開店的事，但他們問的不再是要不要開店，而是怎麼開店。」 ECRC 小組成員和雅虎電子商務總監洪小玲說出共同的經驗。
上網開店門檻低 售後服務不可少
這樣的開店熱潮，除了受十五萬元的低資金門檻所吸引之外，二○○二年台灣累積的一百五十七億元網路購物金額，更牽動了賺錢高敏感度的台灣人的心。其實，這一百五十七億元的年營業額，實體世界裡只要太平洋 SOGO 一家忠孝店就可以做到。不過，這樣的業績，太平洋 SOGO 可是賣力經營十五年才有的成果，網路小店家們卻只花了三年時間就達成了。
這樣的商機，也可以從一連串的網路使用調查嗅出端倪。去年底，蕃薯藤數位科技公布第七年的台灣網路使用調查，結果發現有五○％網友曾上網購物，平均消費金額達七千五百多元，其中三十歲以上的網友平均消費金額則超過了一萬元。
而 ECRC 的調查更顯示，二○○○年台灣網路購物的交易金額約三十九‧五億元，二○○一年為八十九‧八億元，去年則達到一百五十七億元。如此倍數的成長力道，預料今年交易金額將超過二二○億元。
同時間，經濟部商業司也報來利多：「二○○二年，靠網路銷售的電子商店已有二成七業者獲利，估計兩年後獲利的電子商店將達到七成七。」面對如此生氣蓬勃的上網開店風潮，專授電子商務課程的政治大學企管研究所教授黃思明卻自嘲不久後恐怕沒課可教，「因為 EC 將成為一種常識！當 EC 起來後，平常化了、深植人心了，也就死啦。」雖然自己要因為電子商務的興盛而轉型，但黃思明還是願為網路開店「背書」，他認為，「整個 EC 環境和市場，現在才進入成長的起點而已。」
黃思明表示，由於網路開店的特殊技術簡化、平價化，幾乎已不構成門檻，就經營的成本結構來看，開網路店比起實體店，划算又好賺多了。不過，網路開店也只少掉了資金門檻，接下來要面對的競爭和挑戰，卻一樣也少不了。中華民國企業經營管理顧問協會祕書長桂世平也指出， 網路開店所需的專業 know-how，就和實體開店差不多，例如要選地點好的店面、有特色的商品〈如稀少性〉、店面裝潢〈網頁設計〉、商品陳列、定價、售後服務等，就和實體開店差不多。
卡位人潮多的市集開店 建立品牌忠誠度才能突圍
洪小玲表示，雖然一些平台市集提供了開店機制與管理介面，但從商品上架到文案，全都是自己的必修課。所以在開店前，要先有六個月學習網路開店技巧的耕耘期。例如，可先到拍賣網站上試試產品的賣相、自己的銷售能力；再者，網友都是用搜索來尋找店家和商品，所以店主要善用熱門關鍵字來寫商品文案；另外，網友喜新厭舊的速度快，所以商品與定價的更新要比實體店速度更快、頻率更高。「不然網友手指按一下，你就 out 了。」洪小玲說。
目前，雅虎台灣被公認是集客力最強的網路商圈，因此開店商家數正快速成長中。洪小玲說：「在有人潮的市集開店，的確比較占優勢。」與雅虎合作、提供技術服務的網勁科技總經理游士逸更指出，三年前網路個體戶還有經營的空間，但未來不依靠平台市集，很難成事。因為平台市集正快速成長，甚至未來即使到市集開店，恐怕還要再爭取精華地段，勝算才會大。
與 Hinet 合作、提供技術服務的超網路科技總經理湯惠剛則認為，首次創業或商品品牌較不知名者，可先去有名的市集，建立客源。但這些客源終究是衝著市集而來，而非店家品牌，且一旦店家人潮一多，同類型商店就會隨之而開。所以最終還是要有一個本店，以維持經營的自主性和品牌。黃思明也提出類似的建議，要強化品牌和商譽，才能突圍而出。
「選擇在平台開店，就像共乘，雖然成本較低，但會受限。」台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬說，因為平台的技術功能是標準化，而非量身訂作的客製化。在平台上開店面或是開設自家專屬的官方網站，各有利弊。平台就像實體世界的百貨公司或購物中心，本身的資訊流充裕，集客力強，但設櫃商家必須給百貨公司抽成；至於設專屬網站，自主性較高，卻就像開一家孤零零的店面一樣，除非地點很好，或商品獨特性很高，否則，要集客並不容易。
ECRC 指出，通常商家關注的是有沒有市場，但消費者關心的卻是安全。 過去電子商務與網路購物發展的阻礙不是技術，而是心理疑慮。「所以，網路開店最重要的不是選點，而是交易過程。讓消費者有美好的交易經驗，才是開店最重要的起步。」湯惠剛強調。
賣個人品牌和信賴口碑成最佳行銷利器
如何能讓消費者在網上有個美好的交易經驗？盧希鵬舉了個朋友為例，這位朋友原本在竹科工作，因為身體一直不好，在網上尋找保健的資訊後，開始用健康食品來調整體質，並將心得貼在網路上與網友分享。前年，公司不景氣突然將他裁員，雖然對未來有些憂心，但仍專心經營他的健康社群。而當有愈來愈多的網友向他詢問健康食品的問題後，他突發一想，便代理販售所吃的健康食品。如今雖只擁有一百名客戶，但光是這些客戶就能為他帶來每月七萬元的營收。
而經營有成的賓至剛，從擔任護士的太太辭掉工作後，就開始創一份電子報，專談健康保養、美容瘦身，累積了一批死忠的網友，如今不但有了逾二萬名電子報訂戶，他還親自一個鍵一個鍵輸入的苦力方式，完成龐大的精油與保健內容資料庫，單是這些內容就能讓消費者有飽足感。雖然過去一整年間，他和太太沒有休假、不敢出國，但看到高達八成的回單率，每二、三個月就會「上門」的。賓至剛夫婦更決定要照顧好「這些一輩子的顧客」。
「網路開店，經營的不是生意、商品，而是與網友的關係，與其說是賣公司品牌，不如說是賣個人品牌和信賴度。」盧希鵬說，在各種網路行銷手法中，最有效果的還是靠網友口耳相傳，買 email 名單是最糟的做法。 所以網路行銷不是自己做，而是網友替你做才成功。以前實體開店，是要把人潮吸引來，而網路店則是要把產品帶到人潮、社群裡去，然後由網友替你做行銷。
「知識經濟是複製經濟，唯一無法複製的，就是與客戶的關係、客戶對你的信賴，以及個人品牌。」盧希鵬強調，這是面對網路開店最大風險──模仿與跟進，最強有力的防禦武器了。而目前在大力推廣「信賴電子商店」的 ECRC 建議，讓上網的客戶產生信心的第一步，便是在網上揭露基本資料，如統編、公司電話、聯絡人、退貨窗口、付款服務等等。
網路開店成趨勢 商機成長無限寬廣
正因為網路商店特別重視信用，黃思明認為，未來「保證」將成為最大的經營成本。例如不滿意可退貨的天期要長才有競爭優勢，而一旦天期拉長，則花費的成本將大幅增加，使得貨品流通與品質管理成為經營的成敗關鍵。
網路開店的人潮一波接一波， 是否會快速飽和？ECRC 表示，現在離極限還太遠。現在台灣的上網人口雖有八百四十萬，但只占總人口數的三七％，與美、日六○％的上網普及率相比，台灣網路購物商機的成長空間仍大。 ECRC 小組成員說：「與其問市場發展，不如問自己的競爭力夠不夠，能否掌握消費者的興趣。一直看別人怎麼做，並不是成功的保證，因為可行的模式太多，而變化來得快又大。」
黃思明的預言頗堪玩味，他表示，在三、五年之後，人們不會再談論網路開店了，因為網路店面就像傳真、電話、電子郵件一樣，成為開店的基本配備，甚至連個人都得在網上建置一個專屬網頁，沒有網路門面的店家或個人，都將成為少數民族。
