中華電信奪回行動電話寶座, ADSL 用戶數破百萬之前,在人事部門任職的黃美倫與其他中華電信員工一樣,認為自己只是個朝九晚五的公務員,生活規律而平淡,退休前不會有什麼改變。
「我立志拿全員行銷第一名。」中華電信為迎戰民營行動電話業者,規定每名員工找到五位客戶,黃美倫卻自己訂下百位客戶的目標,她詳細詢問產品內容、設計產品 DM,印好後發給同事,讓他們到街上散發, 她則隨身帶著一疊 DM 與申請表逢人就推銷,「下班後,在家看電視也是閒著,不如出去交朋友。」
某天,黃美倫接到中華民國體育運動總會的電話,她馬上拿著 DM 去拜訪,以前是籃球選手的她一一拜訪每間辦公室,話題從體育聊到中華電信,三天後,她在這幢樓找到八十八位用戶。
跑業務,最先想到的人脈不外乎親友,黃美倫發現,親友願意捧場,卻不好意思幫你宣傳,黃美倫就從上下班必經的路線開發客戶,修車廠、自助餐店、咖啡店,還有她每天要報到的菜市場。
下了班,她捧著 DM 來到菜市場,平常她是來買菜,那天,她的任務是讓這條街的小販都用○九三七(中華電信門號),兩百公尺長的街道,她花了一個多小時才走完;第二次,她提著兩大袋手機來送貨,先前沒辦門號的小販也過來湊熱鬧索取申請表格。從此,這條街多了百餘位中華電信用戶,家裡有小孩的,不久後也填了黃美倫提供的 ADSL 申請表。
黃美倫的左鄰右舍幾乎都是中華電信用戶, 她家樓下的牙醫診所放著中華電信DM,牙醫師手邊則有一張黃美倫提供的行動電話選號單,「他的親友要申辦可以找他選號,他覺得受尊重,我也有業績。」這位牙醫幫黃美倫找到二十多位用戶,其中還包括他在中南部的親戚。
八十八年,黃美倫單季推銷了八百支手機,隔年,她獲選優良基層從業人員獎,
因為績效好,被長官強迫調任行銷室,名正言順推銷中華電信的產品。中華電信全力推動 ADSL 業務,黃美倫的行動電話客戶又成為中華電信 ADSL 的用戶,一年上百件的 ADSL 業績就是這麼來的。 不同的是,ADSL 業務多採電話行銷,每天下班後的三個小時 Call-out 時間,她最多可 Call 進六位 ADSL 用戶。
「我信任我的公司,中華電信的招牌是閃亮、有光環的,中華電信所有的產品我都敢出去推銷。」黃美倫說,走到哪裡,她都讓人家知道她是中華電信員工,寒暄之後一定切入話題,「你家裝 ADSL 了沒?」
中華電信有二萬多名和黃美倫一樣的超級業務員,而這即是造就該公司去年每股稅後純益可望超過四.二八元的關鍵。