以經營各式迷你電腦周邊設備起家的訊達電腦,從表面上看起來,在大陸深圳轉投資設立辦事處,似乎是在今年第一季才成立,然而事實上,有近二十年歷史的訊達,早在九二年就開始在大陸市場布局,而葉元椒私底下鴨子划水的動作,更是從來都沒斷過。
與訊達電腦在台灣以伺服器產品相關服務為主的業務內容不盡相同,葉元椒的大陸布局,除了主攻金融機構的系統整合專案之外,訊達後來也開始發展印表機業務。
不過葉元椒說,訊達代理的印表機,並不是一般公司行號使用的陽春機種,而是鎖定財稅、郵電單位,推出可以快速影印連續報表資料的行列式印表機,由於一直走企業用戶,而且陸資比台商客戶還多,所以當訊達接下來開始服務大陸台商的時候,更感覺駕輕就熟。
為了讓大陸業務的涵蓋面更廣,葉元椒在九六年之後,才開始跨入台商和外商在大陸的分支單位,而隨著客服板塊的移動,訊達的業務版圖,也由廣東附近的珠江三角洲,向北延伸到上海、北京一帶。
回首七、八年來的大陸經驗,葉元椒說,「真的是像瞎子過河,一路摸著石頭走過來,而且每顆石頭都是有稜有角,不要說看不到全貌,隨時都要提心弔膽,腳下更是要時時小心。」
不過葉元椒的辛苦總算有了代價,訊達今年在大陸的「成績單」相當亮麗,預估全年營業額大約在一億五千萬元台幣上下,前三季的達成率已經有八成,長期扎根已產生效果。葉元椒說明年的前景更加看好,做到三億元台幣的目標應該不成問題。
不過,台商轉進對岸的態度愈趨積極,與訊達一樣,選擇跟客戶一起到大陸「落地生根」的通路經銷商也愈來愈多,葉元椒面對更多的同業競爭,不但不擔心,反而認為這樣更能凸顯出訊達的優勢所在。
「大陸的 IT 產業,到現在還十分欠缺售後服務的觀念,可是我們對客服的要求,一直是同業中最嚴格的,大陸工程師的技術雖然優秀,但是服務的精神還跟不上台商需求,所以即使成本比較高,訊達台籍工程師的比重也最高,強化服務的內涵和品質。」
在葉元椒眼裡,訊達在大陸發展的利器,就是培養一批態度和技術一樣出色的服務人才,而會講台語的維修工程師,絕對比一口京片子的技術人員,更懂得怎樣抓住台商客戶的心。
訊達電腦
成立時間:民國 71 年
負責人:董事長兼總經理葉元椒
業績:89 年營收 13.8 億元
主力客戶:台積電與聯電比重占近兩成
大陸策略:鎖定專案客戶,由南到北,緩步發展
進軍時間:81 年開始