現代年輕人家庭工作兩頭燒，若家中長輩有長照需求，家人又無法協調分攤工作，實在難以獨立負擔照顧責任。若不想將長輩或家人送往安養院，聘僱外籍看護是唯一選擇。
站在雇主家庭角度，想請一名「專業看護」卻來了一個「會獨立思考、有情緒的人」，期待落差容易產生衝突。
另一方面，外籍看護隻身來台，不僅要學習語言、適應文化，24小時住在雇主家，壓力其實不小。若照顧患有失智、癱瘓或疾病重症的家庭，勞心勞力的照顧工作非一般人能想像。
這些年來，關於雇主與外籍看護之間摩擦或爭執，受照顧者受外看虐待的社會新聞層出不窮。外籍看護不堪受照顧者性情多變，控受虐、甚至逃脫也時有耳聞。
本文從法律面出發，給照顧家庭、照顧家屬參考，若與家中外籍看護產生衝突，該如何避免紛爭、又有什麼眉角？
爭議無法源保障 僅能靠仲介調解
在台灣，除特殊職業外，所有的職場勞動皆適用於「勞動基準法」，工時、工資或勞動條件皆有明確規範，部分條件由勞工與雇主雙方協議。
請一名外籍看護到家裡來照顧長輩，目前並不適用勞基法，勞動契約皆為勞工母國與勞動部協商結果，並非雇主與勞工間的私人合約。
因此，外籍看護到家裡來陪伴長輩、餵食等，從事身體照顧的工作，卻很難主張契約以外的工時、加班費以外的休假。
台北市勞動力重建運用處長葉琇姍指出，外籍看護與雇主家庭在實務上的衝突，往往源自「照顧品質認知的落差」，雇主家庭照顧安排的方式、需求與外籍看護提供服務落差太大，就容易引發衝突。
舉例來說，照顧空檔能不能滑手機，外籍看護能不能午休等。
「大多的衝突都是想要轉換（雇主/外籍看護），雇主想要轉換外籍看護，或是外籍看護以受虐、主張工時及休假不合理等原因，想轉換雇主。」
然而，雙方在家庭場域內的衝突沒有具體法源可判準，只能先透過仲介調解。
若調解不成，在仲介、雇主與外籍看護三方同意下，可協議轉換雇主；若有一方不同意，則可能產生衝突。
舉例來說，外籍看護可能不做事、消極怠工，蓄意引起衝突，日前曾傳受照顧長者不堪外籍看護照三餐尖叫、咆哮，同意轉出個案；過去也有外籍看護受雇主家庭蓄意刁難、虐待。
過去一年由於新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，外籍看護供不應求，大多雇主因難補人，不願看護轉出，部分家庭的衝突便越演越烈。
常見爭議：遺棄、傷害、過失致死
去年有一名印尼籍外籍看護因想轉換為工廠工人，向雇主要求加薪或轉出。由於照顧家屬無力獨立照顧高齡90、半身中風的奶奶，拒絕其要求。
從談判破裂當天開始，外籍看護即不願做事。一日，勉強可自行移動的奶奶半夜上廁所滑倒、仰姿在地。外看聽見呼救聲後，並未立即攙扶，讓奶奶獨自在冬天的冰地板上躺上近半小時。
隔天清晨，家屬發現奶奶狀況不對、緊急送醫已不治。
律師方浩鍵指出，家有外籍看護的雇主中，最常見3大訴訟類型為：一、遺棄：外籍看護蓄意留下無生活自理能力的長輩逃跑或失聯；二、虐待、毆打照顧者等傷害罪；三、過失致死。
外籍看護與雇主家庭因照顧不當產生的衝突，只要不涉及「刑事」案件，轉換雇主後即可解決，若未能解決，才會進入司法訴訟程序。
方浩鍵表示，目前裁判個案爭議最好的方式，即為裝設監視錄影器，讓畫面跟歷史自己說話。
避免觸法 裝監視器應先告知
不過，裝設監視錄影器還是有「眉角」！
方浩鍵指出，外籍移工有隱私權保障，若雇主在外籍看護不知情的情況下，可在客廳、餐廳等半公共的地方裝設監視器。
但若裝設在長輩房間，若外籍看護與長輩同住，必須要先行告知，否則會有觸法之虞。
唯一例外是，外籍看護曾有虐待的可能性，雇主家庭在第一次發生後，合理懷疑不當對待，因「存證目的」裝設，才能在外籍看護不知情狀態下裝設監視器。
民事求償難度高 最佳結果是：和解
勞雇雙方因刑事照顧問題鬧上法庭，家屬也可能向外籍看護額外提出賠償金等民事訴訟。
然而在行政機關與檢察機關不暢的前提下，外籍看護可能直接離境，待冗長的訴訟程序結束後，家屬能領的也只是「一紙判決書」。或者，外籍看護在台沒有財產，家屬也很難實際領到賠償金。
方浩鍵直言，「法律有極限，最好的情況即是雙方達成共識和解，外籍看護能因家屬原諒縮短刑期、緩刑，並能繼續在台工作；而家屬也能從外籍看護新工作的薪水中，取得一定比例的賠償金」。
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參考資料：台灣國際勞工暨雇主和諧促進會
