(今周刊1441)
防詐起家的軟體公司Gogolook本來就是家年輕的公司，但他們卻已將眼光看往更年輕的世代，啟動了為新鮮人、應屆畢業生打造的專屬牛棚，而棚內的Z世代年輕人練投一年，早累積一身本事，隨時準備出柙。
「大學畢業前，我對第一份工作的想像……，就是很低薪，待在一家公司裡當一個小小的齒輪。」黃伊辰（Elena）這個喜歡跳舞、喜歡大自然的Z世代女孩，一年前才剛從輔仁大學廣告傳播學系畢業。
不過，現實很快就超越了她想像中的劇本。
去年，Elena加入以防詐軟體著稱的信任科技服務商Gogolook，短短一年間，她已接下並完成多個大型專案，甚至代表公司到校園演講。帶著她一路成長的產品行銷主管陳宥維忍不住笑說：「我看到她整個人在發光。」
受訪這天，凱米颱風帶來強風豪雨，全台停班停課，但Elena和同事們仍遠距工作，接受我們的視訊訪談。
（圖／Gogolook提供）
她和剛從東吳大學心理學系研究所畢業的同事盧孟青（Celine），都不覺得自己在「加班」，「公司給我自由，所以有時我為公司犧牲下班時間，也很合理。」Celine說 。
與其他人事、工作制度嚴苛的企業相比，Gogolook確實深諳「賦權」及「彈性」之道，收服了不願為工作賣肝的Z世代。
Gogolook本身即是成立僅十二年的新創公司，董事長鄭勝丰、執行長郭建甫、技術長宋政桓三位創辦人都是四十歲上下，公司內二三○位員工的平均年齡才三十三歲。
Gogolook過去也曾推出如「Web3火種計畫」等為在校實習生量身打造的方案。不過在校生要兼顧學業，真正能學到的其實有限。
Gogolook顯然希望自己能夠「更年輕」，要讓Z世代能真正參與重任。畢竟詐騙集團騙人不分世代，老的、少的都是他們的獵物。如同人資經理陳光捷所言，「我們必須知道，年輕人討厭、喜歡的是什麼，他們才會願意使用我們的服務。」
於是，在去年七月，Gogolook決定為社會新鮮人量身打造「牛棚」（棒球場中投手上場前暖身練投的區域）；這是一個名為「Trainee」（練習生）的計畫，鎖定應屆畢業生及工作未滿兩年的職場新人，也就是所謂的Z世代，起薪四至六萬元，將他們延攬進入「牛棚」。Elena和Celine及其他十四人，就是這一年在「牛棚」不斷熱身、練投，隨時準備登板的主投。
所有入選的「練習生」，在權益、工作上幾乎都等同正職員工。公司會派遣中階主管和資深同事擔任他們的專屬「Mentor」（導師），讓他們在各部門見習，推動創新，並直接負責大型專案，學習獨當一面。
Elena一進公司，就參與兩個大型專案，須負責與代理商聯絡、設計廣告文案外，還要邀請並接待各國政府及企業代表，「一開始壓力很大，兩個活動下來，真的嚇到我了。」Elena說，所幸在導師帶領與團隊合作下都順利完成。
陳宥維是Whoscall行銷經理，也是帶領Elena的導師，談到公司如何訓練新人。他的說法，迥異於想像中「刻苦」、「嚴厲」的老派訓練方式，「行銷常常要想新提案、點子，也必須隨時和市場上的年輕人做溝通。我當時知道他們要加入，就滿期待他們能帶來更多想法！」他說。
Celine的導師、Gogolook資深用戶研究員張芙蓉則發現，只要從旁觀察，鼓勵年輕人理解學習，主管再慢慢釋出主導權，他們就能逐漸獨立執行複雜專案。
但公司難道不怕新手犯錯？「很多錯誤是沒經過溝通，愈做愈錯。要常態性保持溝通，彼此狀態都要清楚。」陳光捷說。
而這也是Gogolook與Z世代共事的另一項要訣：深入溝通。
Gogolook規定，每一到兩周不等，導師必須和同仁「一對一面談」。陳宥維再忙都會安排時間聽Elena「說話」，Elena以為面談只能討論專案，不過陳宥維認為，要有更多層次的分享，才能加深合作，所以無論是生活、情緒，在面談中，導師、練習生，兩個世代都能無話不談。
張芙蓉也一樣，除了傳授Celine執行的方法，也積極分享跨部門、跨職能以及與客戶的溝通技巧，「面談的重點在於，如何讓她能跟資深同事應對進退。」深度溝通，也讓Celine不只學會工作技術，更進一步提升了對議題的判斷力，「過去有人問我問題、給我建議，我很容易無腦全盤接受，但芙蓉告訴我不該這樣，要思考背後的邏輯，再下判斷。」Celine說。
Ｚ世代不喜歡僵化的制度和威權式領導，一對一軟性溝通交流，反而更能激發他們的潛力，主管也能在「放下世代階級」的對談中成長。
這樣的互動正是Gogolook設計「牛棚」的初衷之一。陳光捷說，該計畫不只針對新人，也考驗主管，「導師是否能將知識傳遞給練習生？不同的世代、觀點和技能，是否能彼此激盪？」
Elena（左）參與並且主導Gogolook的校園講座，和與會小朋友熱情互動。（圖／Gogolook提供）
擁有豐富專業知識及技術的張芙蓉舉例，Celine是筆記行家，「看到她的筆記充滿細節、內容，也讓我進一步思考如何系統化，將技術、知識表達出來。」Celine更超出眾人預期，利用學生時代學會的程式語言，改善了寄發多封電子郵件的冗長流程，讓系統能一次搞定。
當然，世代溝通不盡然順暢。Elena曾為校園講座贈品是否採用貼紙，而與陳宥維有小摩擦，陳宥維最後讓步。「貼紙果然吸引學生，每個人都為了換貼紙踴躍發言。」陳宥維笑說。
無論是「彈性」、「深入溝通」或「賦權」，陳光捷說，Gogolook成功接住Z世代的祕訣其實很簡單，就是「信任」。以彈性上班為例，「公司不怕員工濫用制度偷雞摸狗，員工得到信任，溝通管道順暢，就不會被無意義壓榨，工作才能有價值。」
本刊人資長調查顯示，相較其他世代，Z世代對企業忠誠度較低。或許只是企業還沒抓到他們的心？對加入以防詐服務聞名的Gogolook，Elena笑稱，「我們好像站在正義的一方！」 Celine也附和，「我在這裡找到了驕傲與認同。」
主管們還不確定這群練習生是否願意留下，成為「真正的」正職員工，但這兩位Z世代似乎心意已定，希望繼續跟Gogolook一起走下去了。
.jpg_280x210.jpg)
