傳統企業ERP系統所蒐集的結構化資料,僅占企業各類資料二○%到三○%,仍有許多如客服訊息、物聯網裝置資訊等非結構資料未被妥善運用,因此如何有效結合並活用這兩種資料,讓企業擁有三六○度視野,也是相當重要的課題。
數位轉型最終目的希望是「產品轉換」,提升附加價值。像台灣音樂串流平台龍頭KKBOX則以數據、AI為核心進行優化,如今能夠為唱片公司預測歌曲會不會暴紅、該不該開演唱會等,成為業務新方向。
又如,台積電將虛擬設計環境(VDE)服務搬上雲端,節省晶片設計業者購買硬體和軟體授權支出的同時,還能縮減開發時間,加快晶片交付生產速度,深化與客戶間互動連結。
但另一方面,我們看到「二○一九年中小企業白皮書」的數位程度調查顯示,許多未滿五十人的中小型製造業和服務業,在處理生產管理、進銷存管理、財務管理、人事管理等四種業務上,仍停留在以Word或Excel為主要數位工具的階段,顯示中小企業距離轉型其實還有一段不短的距離,或許也是另一種「數位落差」。
企業最常遇到數位轉型的兩大難「解」之題——誤解和不解,誤解來自於對數位科技的不了解,不解則是困惑怎麼走出第一步。我們認為透過產、官合作,依照產業別,建立企業智慧轉型應用指引,讓企業知道如何選擇適合自己的工具,從可行之處切入與逐步導入。
政府應盡快展開新一波縮短中小企業「數位落差」的行動,以「推廣、教育、導入」為策略,讓為數眾多的中小企業盡速取得數位轉型入場券,加速提升競爭力。政府首先可從與台灣各大產業公協會合作開始,善用廣大會員網絡,推廣數位轉型觀念,再積極開設課程、Workshop等,分享與教育企業數位轉型的心態,最後再透過補助資訊服務產業,一同協助企業導入。
除此之外,我們也希望政府可延續「開放式創新」的心態,將數據公開並予各界使用。以近期疫情為例,台灣政府將健保資料庫與移民海關數據整合,進行大數據分析,進而快速識別病例、即時控制疫情並獲得國際肯定。數據資料庫的公開將可作為企業決策的參考,使產、官能共同完善台灣AI數據庫,推動產業加速轉型步伐。
(本專欄由台北市電腦公會理監事們共同主持,每兩周刊登一次)