她帶導盲犬去用餐被拒「總店說狗嚇過人不准入內，要去行文走流程就去」…起家雞喊員工誤解了

胡肇芳整理

合成照片，翻攝寶弟-Bobby的導盲記事臉書

2024-05-08 17:43

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導盲犬可以自由進出公共場所、搭乘交通運輸工具，這是經過立法院三讀通過的法案。然而導盲犬使用者「寶媽」日前和朋友相約前往「起家雞光復店」用餐時，女服務員卻以「寵物不可以入內」為由，拒絕讓他們進入餐廳，就算隨行的朋友解釋，「這是導盲犬，合法的工作犬」，店員仍拒絕。

「寶媽」不禁感嘆，「我以為導盲犬在台灣已經發展的日漸成熟，至少在台北市的市中心，不會、不該發生被拒之營業場域門外的經驗。」

對此，起家雞在官方粉專致歉表示，經核實確認本次事件歸因于門市人員的誤解與疏失，以及內部訓練不夠全面，總公司非常歡迎導盲犬入店，並極力保障身心障礙者自由出入公共場所之權利。

台北市社會局表示，已接獲民眾申訴，依《身心障礙者權益保障法》規定函請業者提出改善措施，屆期未改善將處罰鍰及接受講習；並持續加強宣導認識導盲犬，進而減少拒絕事件。

而「寶媽」稍早也再度於臉書表示，此次事件也進入行文的程序，起家雞也已和台灣導盲犬協會取得聯繫，討論日後落實員工教育的方針和做法。並且向協會索取導盲犬可進入的友善商家貼紙，近日會分發所有的分店，確保日後無論是視障者、寄養家庭、訓練人員進出都不會有阻礙。

「我們接受協會訓練師的建議：起家雞雖然發出道歉聲明，仍然建議我們不定時踩點，確認他們落實的進度。」

寶媽表示，因此在5/7再度光顧起家雞光復店。之前接待的女服務員還在。用餐期間，起家雞營運主管到桌旁針對上週發生的事情親自道歉。

導盲犬使用者寶媽在臉書「寶弟-Bobby的導盲記事」表示，和朋友一行3人加1隻狗來到起家雞光復店。朋友讓他們先在外面等候，他先確認是否有足夠的位置可以用餐。然而女服務員跟他說寵物不可以入內。朋友回答：這是導盲犬，合法的工作犬。你要不要請示你們家店長？「1分鐘後，服務人員告知朋友，還是不能夠讓導盲犬入內，並且深感抱歉。」

寶媽說，她跟服務員說「小姐，如果你們的態度很堅定，我們當然可以離開。但是我還是想要讓你們知道，導盲犬是合法的工作犬，是受到身權法保障的，我們的主管機關是衛福部。在這樣的基礎之上，如果您還是沒有辦法接受我們入內。我們當然會離開，但是接下來我們還是會走行文的流程，這是為了維護視障者和導盲犬的權益。」

然而女服務員竟說，「你們要行文就去行吧。反正總店的老闆說因為有狗嚇到過客人，所以不准讓導盲犬入內。」

他們一行人只好選擇離開，轉往對街的豆漿店用餐。豆漿店的老闆立刻幫忙安排位子，還很親切的說，「我安排個寬敞角落讓狗狗待著，這樣不會影響到送餐的動線，狗狗也不會受來往的客人影響。」

這讓寶媽不禁感嘆，「只能說一條街兩樣情啊」。導盲犬發展至今也有20餘年。樂見導盲犬的各項法規制度日趨成熟，而不是走倒退的路。

該說很訝異嗎？還是始料未及。我以為導盲犬在台灣已經發展的日漸成熟，至少在台北市的市中心，不會、不該發生被拒之營業場域門外的經驗。 4/30下班後，我和朋友約在國父紀念館捷運站填寫馬拉松賽事的切結書。填妥完成之後，朋友說有沒有興趣一起去吃韓...
由寶弟-Bobby的導盲記事發佈於 2024年4月30日星期二

對此，起家雞在官方粉專致歉了

首先，向大家致上萬分的歉意，在難得的假日中造成大家的不愉快。

釐清事發始末後，經核實確認本次事件歸因于門市人員的誤解與疏失，以及內部訓練不夠全面。目前已對事件當下處置不當的員工進行相應懲處，相關部門將盡速著手研擬相關知識的補充與教育訓練，以避免日後再有類似的情況產生。

起家雞總公司非常歡迎導盲犬入店，並極力保障身心障礙者自由出入公共場所之權利。

再一次鄭重的由衷的向大家致上最深的歉意。

起家雞全體團隊敬上

而台北市社會局表示，已接獲民眾申訴，依《身心障礙者權益保障法》規定函請業者提出改善措施，屆期未改善將處罰鍰及接受講習；並持續加強宣導認識導盲犬，進而減少拒絕事件。