台鐵太魯閣出軌事故，因工程車滑落邊坡未能即時通報，釀成台灣交通史上的慘痛悲劇，台鐵日前將救命電話公告後，原意是希望若民眾第一時間目擊軌道上有障礙物，能夠撥打電話通知並及時阻止憾事再發生。
不料緊急電話公告後，卻引來部分「測試、罵人、傻笑」的民眾來電，光是一天就將近有50通類似的電話，讓台鐵調度員怒批「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？」
一名台鐵吳姓調度員昨（9）日在臉書發文表示，自己擔任台鐵局綜合調度所行控室的調度員，每天要負責轄區內所有列車的路線，讓列車能夠準時抵達、運行，除了同時要監控至少10台列車、緊盯檢視盤、操作路線開通、側聽各站的無線電通話，還要隨時注意這支「緊急救命電話」，一旦響起就要立即反映給發生地的值班台。
自從這支「緊急救命電話」曝光後，該名調度員簡直快要崩潰，多數打來的民眾根本都不是有緊急事情要反映，幾乎都是響了就掛、罵台鐵、傻笑，「光是昨天一天，我就接了快50通，不誇張，真的快50通，還打來說要『測試』這隻電話的內容」。
當真正要通報異常狀況的民眾打進來，卻反映「這支電話真的很難打，怎麼打都是電話中」，該名調度員也只能無奈道歉並解釋原因。
「為了滿足你的好奇心結果真正要通報的人打不進來，出事了是你負責嗎？你能負責嗎？」調度員怒批，半夜都還有人因為好奇打進來「測試」，呼籲大家讓「緊急救命電話」發揮應有的功能，以免意外發生卻因占線而反應不及。
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對此，台鐵台北站站務主任徐士凱稍早接受媒體聯訪，調度員管理調度作業需要非常專心，民眾亂撥打會影響危機處理；他表示，如果民眾有需要可以改撥客服專線服務，並嚴正呼籲這支「0800800333緊急專線」，是當民眾真的發現軌道、平交道、橋樑及隧道有障礙物，才可以撥打直通台鐵調度總所的通報電話。
台鐵也在臉書粉專上再次強調「緊急專線 請留給真正需要的人！」若民眾有需要客服服務，台鐵提供以下服務專線與平台:
‧臺鐵客服 聯繫方式（客服電話，提供一般服務諮詢及旅客申訴）
0800-765-888（限市話）
02-2191-0096
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‧24小時緊急通報電話（僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用）
0800-800-333
如非緊急狀況，請勿撥打佔線
⠀⠀
‧線上文字客服
週一至週五09:00～18:00(例假日及國定假日除外)
網址:https://reurl.cc/e9gXoR
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‧網路語音客服
線上提供24小時服務
網址:https://cscenter.railway.gov.tw/webcall/webcall.html
⠀⠀
‧局長信箱
網址:https://reurl.cc/jq2le2
收到民眾提出的建議後，會儘速交予相關單位處理，於分文後7日內回覆。
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