富王鴨肉專門店王姓小老闆，今（9）日在店前召開記者會，針對日前爆粗口嗆聲女外送員表示歉意，語帶哽咽盼獲得對方原諒、和解；對此，女外送員則霸氣回應「提告到底！」從富王鴨肉嗆聲事件來看，如果店家或企業面對危機時，該如何處理、該具備哪些觀念呢？
台中市北屯區富王鴨肉專門店王姓小老闆，日前疑似拖單嗆聲女外送員「小妹妹，毛長齊再來說話」引起不小的社會輿論，被迫停業躲避風波並另尋其他地點再開業；富王小老闆在事件爆發後神隱7日，今（9）日召開記者會多次鞠躬向女外送員致歉，而該名女外送員則在臉書簡短回應「提告到底！」
▲（圖片來源：截自 台視新聞Youtube）
在危機處理中，富王鴨肉做錯了什麼？首先，當店家或企業「出事」時，所謂危機處理，就是必須要在最短的時間內降低企業、品牌或個人的負面聲量，千萬不要小看輿論的殺傷力。
根據網站「冰與火的世界勞動法令部落」指出，危機發生時必須要「誠實」，但不能把誠實變成推託的工具，且沒有相關內容切勿馬上承認或否認，否則可能會讓事情更加嚴重。
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很多人常會陷入「危機處理的速度越快越能搶先機」的迷思裡，結果反而越錯越大。該網站進一步解釋，危機處理時只對事件做資料上的「陳述」、不做「解釋」，調查到什麼地方就陳述到什麼地方，確保對外資訊的一致性。
另外，陳述資料時建議加註「就我們現有的調查及資料…」因為一切都還在調查中，資料的正確性有待查證。不過該網站再次強調，「危機處理不是撒謊、也不是解釋，最重要的核心是在於調查、資料、陳述及尋找方法解決」。
「越快速的平台，出亂子越容易」該網站說明，無論是在網路、媒體上，都應該先保持冷靜及低調，在沒有相關事證的時候不要急開記者會澄清，因為外界都會想要去求證事實，如果沒有太多相關事證，只要先聲明「待調查到一定的程度，再做說明」而非「澄清」。
