在疫情期間推出的口罩實名制與線上預購，不僅便民，也讓國際看見台灣強大的數位力。跨部會資料對接、對民間開放資料，是創新應用的基礎，未來也將是政府服務進化的關鍵。
兩個月來，民眾取得口罩這項防疫物資的管道變得更為多元，從起先毫無章法地搶購，如今已有前往健保藥局實名購買，以及利用自然人憑證或健保應用程式線上訂購兩種選項；政府近期又準備開放持健保卡到超商預購，種種便民服務，都是仰賴無形的數位資訊系統，才得以實現。
「政府推動數位轉型，目的就是讓民眾能每天二十四小時、全年無休地使用政府提供的服務，線上購買口罩，剛好是個讓人很有感的例子。」負責政府數位發展規畫的國發會主委陳美伶指出，政府能在新冠肺炎疫情期間，即時回應社會需求，必須歸功於各部會長期投入「智慧化」工程的努力。
早在一九九八年，台灣就由建置政府網路基礎建設與網路應用推廣計畫開始，逐步擘畫電子化政府藍圖。到了二○一八年，行政院又進一步責成國發會發展「以資料為骨幹，建構下一世代公私協力治理模式」的「智慧政府」。
整合！ 部會資料庫適度連結
「所謂智慧政府，最顯而易見的，就是民眾不用一天到晚臨櫃填很多個資，可以透過一站式服務或單一窗口解決問題。」陳美伶解釋，看似單純的一站式服務，背後其實有一套縝密的流程，政府必須先連結各機關自行保存的資料庫，再配合資料分析技術，最後才能提供便民的使用者介面。
陳美伶舉例，一位想替子女申請學雜費減免的低收入家長，過去必須到財稅機關申請收入證明，再前往地方社政單位取得低收入戶資格，最終才能向教育機構出示證明，獲得減免，所有流程都只能在上班時間進行。
但使用一站式服務的申請人，可隨時上網填寫個資，授權系統自行蒐集所需資訊，隨後系統還能扮演承辦人員角色，判斷案件是否符合資格，一切都在線上完成。
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