新北市社群平台，讓市民對市府施政更有感

大家都希望住在一個安居樂業、環境便利又安全的宜居城市中，尤其對於自己切身相關的民生政策和建設更是特別關注，例如居住正義與安全、公托、長照、環保等議題，都是市民較為關注的生活大小事，而市府團隊也必須向市民報告與宣傳施政建設，並進行良好的政策溝通。

發揮創意巧思，扭轉政令宣導硬冷的刻板印象

以往的政令宣導，除了正式的官方發文，也會透過報紙、雜誌、電視和廣播等管道做宣傳，而傳統媒體的報導通常有自己的角度和重點，對於市府來說，較為缺乏主動性，也不夠全面及完善，加上在這個資訊爆炸且忙碌的世代，除了需在極短的時間內完整傳達訊息，還得加入新鮮有趣的創意和巧思，才能吸引大眾的目光，因此公部門也必須因應趨勢和時代的改變，開始學習運用自媒體，並結合數位影音、網絡這類新媒體的新穎宣傳方式，來加強和民眾的互動溝通。

以「我的新北市」社群平台為例，是由新北市政府新聞局經營管理的新北市政府官方粉絲團，內容匯集了所有新北市福利、交通等民生政策之外，也包括第一手的旅遊、活動等吃喝玩樂好康資訊，不時還有溫馨感人的生活小故事分享，而民眾有任何問題和意見，也可以透過粉絲專頁和市府反應從而獲得解決。

自媒體當道，市長與局處長們變身網紅

一個公部門的社群平台，能夠擁有超過80萬以上的粉絲人數，新北市政府新聞局局長蔣志薇對於經營團隊的努力和用心深表肯定和感謝。蔣志薇局長笑說：「以往官方文宣給人的刻板印象，通常是很公式化而缺乏溫度，讓人看了覺得生硬無感，而通常也只有在颱風天時，大家才會紛紛湧進公部門的社群平台，關心會不會放颱風假，所以如果我們希望將新北的政策資訊和大小事傳達給民眾，光是用平易近人的生活用語還不夠，必須要加入更多吸引人的有趣創新元素。為此，團隊的同仁們可是花了不少心力，構思設計出許多精彩的內容與影音節目。」

其中最受民眾喜愛的影音節目類型，就是將市長及各局處長打造成網紅，親自為市政做介紹宣傳。像是「侯Sir簽到簿」、「侯Sir出任務」、「侯Sir帶你遊」就是由新北市侯友宜市長造訪各地，帶民眾了解民生大小事的系列影音，侯市長難得一見的真性情也在影片中表露無遺；「阿區來午餐Ouch Lunch」則是邀請29區的區長做在地美食、觀光介紹，每位區長利用這難得的宣傳機會，使出渾身解數，抱著所有在地名產、好吃好玩的景點一個都不能少的心情詳盡介紹，專業表現一點也不輸節目主持人，因而創下線上收看近千人的紀錄。

舉辦直播及實體活動，與粉絲們零距離互動

在與市民朋友交流的部分，新北市府積極建立各種管道，除了1999和24小時市政陳情專線電話，也可以利用粉絲專頁和市長信箱留言，而最即時、年輕化的互動方式，莫過於網路直播節目和粉絲見面會。新北市新聞局領先地方政府，設立第一座直播錄影棚，並且推出線上直播節目「為民侯Sir」，由市長侯友宜領軍，邀請局處首長親上火線，針對市民日常所關心的議題，在網路上展開市府團隊與民眾的直接溝通對話，讓市民朋友可以藉此節目傳達心聲，而市政單位也能做出說明與解釋。

新聞局長蔣志薇表示，經營公部門的社群平台並非易事，既要貼近民眾又要尺度拿捏得宜，看到「我的新北市」粉絲人數不斷增加，這群在幕後默默努力的經營團隊絕對功不可沒，而民眾的按讚數更是鼓勵團隊繼續前進的最大動力。蔣志薇局長透露，接下來團隊準備籌畫「新北市影音新聞」，希望能以更多元的面向和耳目一新的方式，吸引到不同的市民族群共同來關心與了解市政建設，並以成為新北市民為榮。